廉航新挑战／廉航消费纠纷多　抢便宜这几点要注意

▲廉航香草航空(VanillaAir)。暑假是旅游旺季，许多民众会选择搭乘廉价航空，以最低廉的价格出国度假，但由于廉航和一般航空有所差异，不少人会因此产生误解，导致消费纠纷屡屡发生，而民众必须详细了解所搭乘航空...

▲廉航香草航空(Vanilla Air) 。暑假是旅游旺季，许多民众会选择搭乘廉价航空，以最低廉的价格出国度假，但由于廉航和一般航空有所差异，不少人会因此产生误解，导致消费纠纷屡屡发生，而民众必须详细了解所搭乘航空的相关资讯，才能确保自身权益。 近几年廉价航空越来越盛行，由于票价比起一般传统航空相对低廉，因此成为民众出国的第一首选。不过，廉航不仅机上食物和饮料要钱，就连行李托运都要额外收费。以虎航为例，每位旅客限带2件随身行李，总重量不得超过10公斤，超过就需加收费用。

若是遇到突发事件想要退票，不仅处理手续有诸多限制，费用更是高的惊人，因此廉价航空也衍生出不少消费纠纷。根据民航局统计，去年1月到10月，廉价航空的消费纠纷就多达480件，比前年增加2倍之多，其中退票纠纷就高达6成。 廉价航空在遇到取消及延迟航班时，大多不会给予消费者现金退款；若消费者因个人因素想要退票，有些航空公司会收取高额手续费，部分航空还会拒绝退费。另外，更有民众在网络订购廉航机票时，遇到重复扣款的状况；还有人曾碰过廉航超卖的状况，但却没收到未任何补偿，想打客服电话投诉，却一直忙线中，根本打不进去。

而廉价航空在退票、改票和行李托运等，使用限制都比传统航空更为严格，且只要一更改航班行程，就很可能需要缴交一笔额外费用。因此消费者在订票之前，都必须详细阅读相关资讯，以免造成和业者认知不同，进而产生消费纠纷。