廉价航空三大不友善　不赔偿不退款无法罚

近年国人出国旅行喜欢购买廉价航空的便宜机票，但大部分廉价航空业者在现金退款或赔偿责任方面有诸多限制。台北市府查核15家廉价航空业者的运输条款及网页资讯，要求业者检讨3大不友善项目。15家廉价航空业者的运输...

近年国人出国旅行喜欢购买廉价航空的便宜机票，但大部分廉价航空业者在现金退款或赔偿责任方面有诸多限制。台北市府查核15家廉价航空业者的运输条款及网页资讯，要求业者检讨3大不友善项目。

15家廉价航空业者的运输条款及网页资讯中，台北市府针对影响消费者权益较重大的项目进行查核，包括运输条款及网页重要资讯使用语言、消费者更改机票及退票规定、航空公司取消及延迟航班是否以现金退款、机位超售是否赔偿及现金退款、有无建置网络异常而重复扣款处理机制等。

法务局发现3大不友善情形，包括廉价航空取消及延迟航班，虽会提供转班的服务，但大都不会以现金退款；机位超售时，部分廉价航空如酷鸟航既不赔偿也不退款；消费者购票后因个人因素申请退票，威航、虎航、全亚洲航空长途运输、酷航、酷鸟航、欣丰虎航、香港快运，完全不接受消费者退票要求。

主任消保官何修兰表示，目前交通部公布的“国际机票交易重要须知范本”，因范本并不具强制效力，无法拘束航空业者，产生保护消费者的作用。为减少消费争议，呼吁廉航业者应落实民航局104年12月8日要求低成本航空公司精进消费者权益保障措施，并建议民航局定期确实了解业者执行情形。

何修兰提醒消费者，廉价航空机票价格虽然相对便宜，但其在更改、取消或航班调度等方面，对消费者较不友善，因此选择廉价航空时，应仔细阅读相关条款及资讯，尤其在促销机票抢购时更应留意。如有任何消费争议，可拨打全国消费者服务专线“1950”寻求协助。