北市查廉航 酷鸟对消费者最不友善
台北市法务局今天表示,检视15家廉价航空对于修改机票、退款或赔偿的相关规定,发现酷鸟航空的机制对消费者最不友善。至于今年第一季台北市法务局收到53件廉航相关的消费争议,以威航13件最多,主要是误植名字、修改...
台北市法务局今天表示,检视15家廉价航空对于修改机票、退款或赔偿的相关规定,发现酷鸟航空的机制对消费者最不友善。
至于今年第一季台北市法务局收到53件廉航相关的消费争议,以威航13件最多,主要是误植名字、修改订位名字手续费等争议。
法务局表示,近年消费者喜爱购买低成本航空公司的便宜机票,但廉航业者大部分对现金退款或赔偿责任方面有诸多限制。
法务局锁定15家廉航业者进行查核,查核内容有6大项目,包括运输条款及网页重要资讯是否使用中文、消费者更改机票及退票规定、航空公司取消及延迟航班是否以现金退款、机位超售是否赔偿及现金退款、有无建置网络异常而重复扣款的处理机制等。
查核结果显示,各家廉航业者对消费者“不友善”的情形,主要有取消及延迟航班时,虽会提供转班,但大都不会以现金退款;机位超售时,部分廉价航空如酷鸟航空 ,既不赔偿也不退款;消费者因个人因素申请退票,部分廉航空如威航、虎航、马来西亚商全亚洲航空长途运输、酷航、酷鸟、欣丰虎航、香港快运等,完全不接受消费者退票。
法务局主任消保官何修兰说,这15家廉航业者中,又以泰国的酷鸟航对消费者最不友善,6大查核项目中,除了网络重复扣款可退款以外,其他全部名列“不友善”作为。
何修兰说,交通部公布“国际机票交易重要须知范本”,因范本并不具强制效力,无法拘束航空业者,呼吁廉价航空业者应落实“低成本航空公司精进消费者权益保障措施”,并建议民航局确实了解业者执行情形。
何修兰提醒,廉价航空机票价格虽然相对便宜,但在更改、取消或航班调度等方面,对消费者可能较不友善,选择廉价航空时,应仔细阅读相关条款及资讯,尤其在抢购促销机票时更应留意。如有任何消费争议,可拨打全国消费者服务专线1950求助。
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