廉价航空盛行 消费争议特别多

近年廉价航空盛行，但根据北市府法务局统计，今年1月至3月，法务局就接获53件的廉航消费争议，争议内容多为因手续费、机票更改名字等导致纠纷。法务局在3月至4月查核廉价航空的运输条款、赔偿机制，发现酷鸟航最不友...

近年廉价航空盛行，但根据北市府法务局统计，今年1月至3月，法务局就接获53件的廉航消费争议，争议内容多为因手续费、机票更改名字等导致纠纷。法务局在3月至4月查核廉价航空的运输条款、赔偿机制，发现酷鸟航最不友善。

法务局锁定15家廉航业者，针对廉价航空运输条款等重要资讯所使用的语言、更改机票及退票规定、航空公司取消及延迟航班是否以现金退款、机位超售是否赔偿及现金退款、有无建置网络异常重复扣款处理机制等6大项目进行查核。其中，酷鸟航在6大指标，就有5项不友善。

查核结果发现釜山航空、酷鸟航、酷航、虎航等的官方网站网页，重要资讯、运输条款的语言未以中文揭示，会造成消费者阅读不便，无法获取相关资讯。

廉价航空常举办促销活动增加买气，但如短时间廉航网站涌入大量民众抢定机票，就可能因网络异常导致民众被重复扣款的情形，主任消保官何修兰表示，虎航、乐桃航空、香草航空、易斯达航空等多数廉航，如民众被重复扣款，都可退还被重复扣款的款项，而德威航空、春秋航空的订票网站，则设有相关机制，防止民众被重复扣款。

法务局表示，交通部公布的“国际机票交易重要须知范本”，因范本不具强制力，无法拘束航空业者。为减少廉价航空消费争议，呼吁廉航业者应落实“低成本航空公司精进消费者权益保障措施”，并建议民航局定期确实了解业者执行情形。

何修兰提醒，廉航机票价格虽相对便宜，但选择廉航时，应仔细阅读相关条款及资讯，尤其在促销机票抢购时应更加留意，如有任何消费争议，可拨打全国消费者服务专线1950求助。