女子没赶上去程机票返程被自动作废 [快讯]

2018年4月25日讯，“五一”小长假将至打算出游的你买好机票了吗？消费者网在线投诉平台就发布了提醒在线选择旅游产品时应仔细阅读“预订须知”。其中，购买往返机票要特别注意因为航空公司有规定不能单独使用回程机票，如果...

2018年4月25日讯，“五一”小长假将至打算出游的你买好机票了吗？消费者网在线投诉平台就发布了提醒在线选择旅游产品时应仔细阅读“预订须知”。

其中，购买往返机票要特别注意因为航空公司有规定不能单独使用回程机票，如果去程航班没有乘坐，返程机票也将自动作废。

消费者：没收到返程作废提醒

杨女士反映，她通过去哪儿网手机APP购买了3月28日至4月7日从北京到越南胡志明市的往返机票后，由于工作原因，没赶上去程航班，回程时被厦门航空公司告知，返程机票已自动作废。沟通无效后，她只好购买高价票回国。

杨女士认为，自己购票时页面上没有明确提醒去程不乘坐、返程就作废。她没赶上去程航班之后，一直也没有收到返程作废的提醒。她与航空公司交涉时，厦门航空公司提供了一份证明：杨女士没乘坐去程航班后，航空公司给去哪儿网发送了通知，告知杨女士的返程机票已经失效。但去哪儿网客服却称航空公司并未提醒网站，并拒绝承担返程机票损失的责任。

业内： “两次顺序使用”是惯例

记者了解到，国际航班的往返机票相对来说比较优惠，有些还属特价票。针对折扣较大的往返票，航空公司普遍规定不得退改，同时一定要按照顺序使用。如果去程没有使用，则系统默认返程机票也无法使用。而对于普通单程票的退改签，限制就比较少。

正是由于享受到不对等的权利和服务，才导致了往返票和单程票的票价差不多，也才有了“不能单独使用回程机票”的规定。

多家航空公司工作人员表示，往返票不能只坐单程是航空公司约定俗成的规则,因为来回机票的价格往往比单程票便宜，为避免航空公司的利益损失，国际航空运输业形成了这一惯例。

记者注意到，消费者在网站购买往返机票时，票价页面一般会有提示：“若您未乘坐前段航班，则存在后段航班无法登机风险”、“请注意，机票须按照顺序使用”等提醒字样，不过有些提示并不明显。

律师：如未明确告知应承担责任

“此前已经多次发生类似投诉。”中国消法研究会副秘书长陈音江表示，究其原因，一是售票方确实提示不够明显或者不足以引起消费者注意；二是消费者不仔细阅读购票须知。

到底谁该为杨女士的返程票买单呢？

中消协律师团成员李斌认为，如果去哪儿网和厦门航空公司明确告知，杨女士也明知有关规定，仍未按机票顺序乘坐，导致返程票自动作废，约定应该有效，但如果如杨女士描述，售票方未履行告知义务，网页上没有明确机票使用规则，也没有明确提醒去程不乘坐、返程就作废的内容，那么由此造成的责任应由售票方承担。

“就算网站和航空公司履行了告知义务，也还要看具体条款是否涉及霸王条款、是否有失公平。”丁丁律师创始人林小建表示，如果购买的机票并未大幅度打折，类似条款显然有失公平；如果购买的机票优惠力度较大，类似条款则可以适用。

李斌律师提示消费者购买机票时，应注意阅读航空公司和相关网站平台作出的特别提示，在权衡具体行程和时间后，再决定是否购买相关机票，买票后应严格按照约定时间乘机，避免造成不必要的损失。

来源：北京晚报公众号