六六接受京东道歉  普通人买到假货怎么办

现在电商平台很火爆人们买卖方便的同时货物的真假无法得到保障、如果买到了假货客户怎么维护自己的利益。近日，作家六六再次炮轰京东，称一位朋友在京东全球购遭遇商家售假，向京东客服和消协投诉...

法律法规网消息现在电商平台很火爆人们买卖方便的同时货物的真假无法得到保障、如果买到了假货客户怎么维护自己的利益。

近日，作家六六再次炮轰京东，称一位朋友在京东全球购遭遇商家售假，向京东客服和消协投诉后都未得到合理的处理结果。

六六接受京东道歉：让消费者有美好消费体验是最好结局

随后，京东官方发布声明，强调商家承认是发货过程中出现了失误，并非售假，无权要求商家提供十倍赔偿。同时指出六六言辞与事实出入较大并存在恶意诋毁，侵害了京东平台的信誉，将采取法律手段进行维权。

六六接受京东道歉：让消费者有美好消费体验是最好结局

然而，随后该事件出现180度翻转。3月17日，京东集团CMO徐雷通过社交媒体向六六的朋友程女士表示歉意，称京东集团全体管理层今日专门针对此事进行了全面的反思和自我批评，并重新此事件进行全面调查。

徐雷称，如果调查结果指向我司工作人员和商家存在不当或欺诈行为，将一查到底、严惩不贷。

同时，京东集团已成立了客户卓越体验部，以消费者体验为唯一依据和评判标准，并决定在之前基础上不断大幅投入精力、人员和资源以提升京东和第三方商家的服务水平、质量及客户满意度。

对于京东的道歉，六六回应称：“真高兴看到世界每天都在向我们期望的样子迈进!中国进入前所未有的高能时期，霸级企业面临的困惑和管理难题也是其它国家或历史时期尚未给出答案的。严格要求加宽容等待，是我们共同的心声。”

六六称，若此次事件能推动企业和监管部门进步，让消费者有美好的消费体验，就是最好的结局。

六六接受京东道歉：让消费者有美好消费体验是最好结局

京东再次爆出假机油！车主索赔无望消费者权益难保

2016-11-04 22:41

京东又出幺蛾子了，这次又是假机油事件。马上就是双11购物狂欢节，不省心的京东却上演着同样的假货闹剧，东哥又该闹心了......

近日，市民姜先生在网上晒出一段视频，表示上个月从京东自营平台购买了两瓶假的壳牌10w-40机油……

然而在使用了这批机油后，姜先生的汽车发动机里油泥淤积，不能放油，导致凸轮轴和气缸盖磨损，最终报废，修理汽车至今已花了五六千块钱……

然而令姜先生愤慨的是，当他多次致电京东客服索赔时，京东方面一直推脱不予解决，先是甩锅给姜先生本人，称其没把车保养好，继而一再重申“我们的机油是正品拿货，请您放心使用”，令车辆已然毁损的姜先生气得哭笑不得，眼见索赔无望。

满打满算，还有一个星期就到今年双11了，这个阶段正是各大电商平台最后全力冲刺的重要阶段。就在小伙伴们备好Money准备剁手时，有消费者买到假机油却无法得到消费保障，索赔无望表示心好累。又是假机油事件，主角又是京东，剧情是不是很熟悉?对于大喊好货低价备战双11的京东来说，这可并不是什么好消息，恐怕消费者要对东哥退避三舍了吧!

细心的小伙伴会发现，类似的假机油事件已经在京东商城发生过好几次，黑历史至晚可以追溯到2012年，当时就有网友在微博上投诉过京东自营平台卖的机油造假……

2014年7月9日，美孚发表声明，在京东购买一瓶商标显示为该品牌的机油，经鉴定为假货。之后京东迅速发表回应，该产品是京东第三方商家卖出的，相关商品已下架。

2015年，又有网友在贴吧中爆料称在京东商城买到了假灰壳机油，但是和京东交涉十几天得到的答复是态度强硬，不予理睬，并要求消费者自己拿去鉴定。