六六接受京东道歉 事情完美解决

前一段时间作家六六在微博上怒怼京东，投诉京东事件有了回旋余地，貌似接受了京东的道歉。京东对六六的投诉意见进行了自我批评，事情得到了完美解决！ 3月18日讯，17日晚间，京东CMO徐雷通过微博回应六六投诉事件...

法律法规网消息 前一段时间作家六六在微博上怒怼京东，投诉京东事件有了回旋余地，貌似接受了京东的道歉。京东对六六的投诉意见进行了自我批评，事情得到了完美解决！
3月18日讯，17日晚间，京东CMO徐雷通过微博回应六六投诉事件。徐雷称，京东全体管理层专门针对此事进行了全面的反思和自我批评，将会对此事件负责到底，并且向六六女士的朋友道歉。

徐雷表示，目前，京东已重新开展对该事件的全面调查，如调查结果指向我司工作人员和商家存在不当或欺诈行为，京东将一查到底、严惩不贷。

此前，知名女作家六六发文称，一位朋友在京东全球购遭遇商家售假，在向京东客服和消协投诉后都未得到合理的处理结果。文章还指责该用户与商家的信息对话，商家欺骗人的部分，都被京东数据后台处理抹掉，商家的虚假广告信息也被抹掉。

京东随后在回应声明中称，商家承认是发货过程中出现了失误，并愿意为消费者办理退款退货或换货以及承担相关的国际运费支出。但这并非售假，因此无权要求商家提供十倍赔偿。

同时，京东称六六的文章中大量引述了与客服沟通的内容，这些内容存在多处严重不实，已经涉嫌夸大编造和诽谤。公司方面认为这严重侵害了京东的信誉，将坚决采取法律手段进行维权。

附徐雷回应全文：



这几天，大家都非常关注六六女士投诉京东一事，今天京东集团全体管理层专门针对此事进行了全面的反思和自我批评。

结论是：

1.之前我们客服的处理方式和对外表态确实非常不妥，我们将会对此案例消费者——六六女士的朋友程女士遇到的消费问题负责到底，并对程女士表示由衷的歉意；

2.我们将在集团层面组织独立且最高层级团队重新开展对该事件的全面调查，如调查结果指向我司工作人员和商家存在不当或欺诈行为，我们将一查到底、严惩不贷。

3.京东集团已经专门成立了客户卓越体验部，以消费者体验为唯一依据和评判标准，并决定在之前基础上不断大幅投入精力、人员和资源以提升京东和第三方商家的服务水平、质量及客户满意度！

信赖和优质服务是京东成功的基石，欢迎社会各界继续监督我们的服务，帮助我们成长，再次对所有京东的消费者表示感谢！也再次对程女士深表歉意！

马云为误伤京东致歉：我好为人师 毁人不倦
腾讯科技讯（乐天）1月9日消息，阿里巴巴集团董事局主席马云一番“京东将来会成为悲剧，千万不要去碰京东”言语引发风波，马云昨日在扎堆及微博发文道歉。

马云说，自己喜欢聊天，漫无目的，海阔天空，痛快淋漓而只图“嘴爽”。这些年在很多不同场合，说了不少“疯话”“胡话”和“愚蠢的吹牛”，给自己也给别人带去不少问题和麻烦。

马云也说，任何商业模式都是不完美的，没有所谓真正正确的模式。适合自己的鞋子才是最好的鞋子。“我估计改不了自己‘好为人师，毁人不倦’性格，也习惯了被各种‘语录观点’。”

京东昨日也针对马云的“京东将来会成为悲剧，千万不要去碰京东”言语表态，通过京东黑板报发布一篇说明文章《我们会做好自己，时间将证明一切》。

京东在文章中暗讽了马云：“大师就是你问他格局，他跟你说骄傲——阿里、腾讯、百度已经不是一个档次，我们阿里一马当先。”

京东说，“你问他战略，他跟你说孤独——再过三五年，有几个人看得懂我在买楼？你问他未来，他跟你说命运——如果美国有一个阿里巴巴，亚马逊还能活吗？你问他竞争，他跟你说悲悯——京东将来会成为悲剧，这个悲剧是我第一天就提醒大家的……”

京东还送了马云一首诗：一马悠忽不见，我自躬耕而行。心怀虚无之念，不必妄自多情。

以下为马云扎堆原文：

上午，收到公关部王老总一条短信：“恭喜您马总，聊天聊嗨了？没想到朋友录音成文吧？”我回他：防不胜防，下次聊天上澡堂。。。

我这个人喜欢聊天，漫无目的，海阔天空，痛快淋漓而只图“嘴爽”。这些年在很多不同场合，我说了不少的“疯话”“胡话”和“愚蠢的吹牛”，给自己也给别人带去了不少问题和麻烦：(。。。。轻狂和无知总是一路伴随着我。。。我这年龄真不该“童言无忌”啊！眼泪掉下来

这次聊天，没想到一个朋友把聊天再次录音成文，很多话确实是我说的，但媒体却弄出一个我批评京东的标题文章，传播得很快。友人间的吹牛聊天被公开成报道，对大家都不公平，特别是对京东公司可能会造成无端的困扰和添乱，我深表歉意。

我补充一下我对京东的另外一些思考吧：任何商业模式都是不完美的，没有所谓真正正确的模式。适合自己的鞋子才是最好的鞋子。适合自己理想的，受客户欢迎的就是最好的！！！如果中国互联网只有一种所谓的正确模式才是我们的悲哀和无知。当然，我们这些创业者都是在每天被人挑战指责下走出来的。今天的京东也已经不是昨天的京东，我们真心关注并祝福它的努力和变革。

我估计也改不了自己“好为人师，毁人不倦”的性格，也习惯了被各种“语录观点”。。。但是我希望把自己的观点尽量完整表达，以免少再“出口伤人”。新年快乐！