线下店七日退货  怎么保障消费者的权益

今天是消费者权益日。很多假冒伪劣产品都在今天被曝光。很多公司也为了自己的利益不得不实现自己承诺。2018年3月15日讯，据人民日报客户端3月15日报道，3月15日，在国际消费者权益保护日活动现场，中...

法律法规网消息今天是消费者权益日。很多假冒伪劣产品都在今天被曝光。很多公司也为了自己的利益不得不实现自己承诺。

2018年3月15日讯，据人民日报客户端3月15日报道，3月15日，在国际消费者权益保护日活动现场，中国消费者协会启动倡导线下实体店无理由退货承诺践诺活动，在全国范围内拉开线下实体店无理由退货承诺的序幕。在活动现场，苏宁易购、国美、沃尔玛、便利蜂、一得阁、日日顺、立昇、京东商城等企业率先响应做出承诺。

杨建国 摄

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条明确规定了网络等远程购物七日无理由退货制度，但是线下实体店购物尚未有无理由退货的法律规定。无理由退货有利于实现消费者的知情权、选择权、公平交易权等权益。为推进消费者上述权益的实现，充分发挥优秀企业的带头示范作用，中国消费者协会制定了《中国消费者协会倡导线下实体店七日无理由退货承诺践诺管理办法》。

苏宁易购、国美、沃尔玛、便利蜂、一得阁、日日顺、立昇、京东商城自愿开展七日无理由退货承诺活动，对于线下实体店中可以适用七日无理由退货的商品，参照网络无理由退货要求实施无理由退货。在承诺七日无理由退货的基础上，沃尔玛承诺：实体门店除店内公示的特殊商品及例外情况外，消费者可享受普通商品90天无理由退货;对于不适合无理由退货的鲜活易腐食品，在沃尔玛购物广场可享受14天无理由退货。

中国消费者协会有关负责人表示，欢迎更多企业参与线下实体店无理由退货承诺活动。考虑到不同行业、门店、商品的特点，中消协倡导经营者可以采取一行业一承诺、一企业一承诺、一门店一承诺、一商品一承诺等形式，逐步务实推进。同时，中消协强调承诺单位应在实体店及官方网站上以显著的方式标明可以适用无理由退货的具体商品、退货条件等，方便消费者查询，接受社会各界的监督。

智能”实体店来了：刷脸支付 “魔镜扫描”购物车自动跟人跑

2018年1月17日讯，新年伊始，不同领域的线上企业，都争先恐后地积极布局线下实体店。先是国内新兴汽车新零售平台毛豆新车网宣布，北京首家线下交付体验店正式开业;再是拥有各种炫酷科技的京东首家线下生鲜超市7FRESH亦庄大族广场店正式迎客;几乎是“神同步”，阿里旗下“盒马鲜生”上周三也宣布，2018年将在北京开出30家门店，包括西直门、广安门、双井等商圈。

有业内专家表示，如果说2015年以前的大趋势就是“线下店已死”，那么当下，线下店是时候“升级复活”了。

毛豆新车网交付体验店：挑车交车面对面

1月3日上午10时许，记者来到北京五方天雅汽配城北区十号门附近，看见道路两边广告彩旗纷纷竖起，一边是毛豆新车网北京首家线下交付体验店，一边则是电商瓜子二手车的北京保卖体验店，当天一起开业。

走进占地面积约1000平方米的交付体验店，主要包括咨询区、交付区、办公区、茶歇区四大功能区，和普通的4S店看起来并无太大不同。当天是工作日，开业仪式过后，店内客人并不太多。工作人员告诉记者，用户可在毛豆新车官网、APP线上选车、下单，在线下体验店交付。

据毛豆新车网负责人李立恒介绍，毛豆交付体验店正通过智能设备升级、场馆设计优化及用户线下活动等方式来提升用户体验。未来，包括智慧钥匙柜、智慧影像、智慧定位等都会应用到店中。

“关于这个线下店，大家可以这么理解，把一个完整的销售链给它拆解开。这是我们对于未来，汽车新零售的一种理解。我们会把一个个环节分别做的很深，把体验做到极致。对未来线下店的布局，我们可能是两种形态并存。一种形态叫品牌体验店，这种店可能未来都开在shopping mall里面，类似特斯拉、小米之家。第二种店，就是在交付这个环节，用户在网上购买完以后，来这里办理交付手续，或者说做一些咨询，因为买一台车的流程，是比较复杂的。毛豆会形成一个立体式的消费前景，首先是从线上到线下，从选车到交付，整个立体式的一个消费场景。”李立恒说。

而在马路对面的超4000平方米大型保卖体验店里，更像个二手车综合服务中心，进门处右手边，一位检测人员正手持漆膜仪在检查一辆二手奔驰车的漆面。这个店配备了自主研发的“CARS Mall智慧管家系统”，包含智慧钥匙柜、智慧盘库、智慧信息卡等智慧硬件和配套管理软件，可以大幅提高店面的运营效率。