探访成都无人酒店   酒店仅有3名员工

客人住在酒店就是希望有良好的服务。但是这无人酒店怎么经营日常事务。客房的打扫和客人的三餐怎么负责。手机订房、刷脸入住、没有前台、退房无人查房……成都首家无人酒店2018...

法律法规网消息客人住在酒店就是希望有良好的服务。但是这无人酒店怎么经营日常事务。客房的打扫和客人的三餐怎么负责。

手机订房、刷脸入住、没有前台、退房无人查房……成都首家无人酒店2018年元旦开业，开业两个多月来入住顾客们交上了“从未有物品遗失”的诚信答卷。

兼职房嫂通过手机接单来打扫卫生。 张浪 摄

记者14日来到该无人酒店进行体验。这家酒店坐落于成都二环路外，从一扇临街的玻璃小门可以进入。酒店一楼狭窄的大堂里摆放着两台入住终端设备，顾客站在设备前刷一下身份证，通过摄像头进行人脸识别，人证合一后收到房间号及房间开锁密码，即可上楼入住。

酒店二楼有自助行李寄存柜和售货柜，需要扫二维码使用。售货柜里除了饮料食品外，还提供手机数据线等日常用品。无人酒店的房间和普通酒店的房间并没有什么不同，顾客退房后，系统会将需要清扫房间的信息发给酒店房嫂，房嫂接单后去相应房间打扫。

“开业时入住率只有50%左右，最近天天爆满，很多人都想来体验下这种新鲜事物。”该无人酒店林店长告诉记者，无人酒店的房客退房时只需要通过手机操作，整个过程中无人查验房间，开业以来该酒店从未有物品遗失，只有少许茶杯损坏。

林店长介绍，普通酒店需要保安、前台、财务、保洁等固定工作人员，成本较高，而他们酒店固定工作人员只有一位店长和两位保安，房嫂是家政公司的兼职，人力成本低导致房价相对较低。

“我这次订了两间房间，一间很快入住了、十分方便，但另外一间出现了人脸无法识别的情况，所以两间房间入住总共花费的时间和平时住普通酒店差不多。”天津顾客于泽说，这是她第一次入住无人酒店，觉得比较新颖，但是入住到退房没有和工作人员直接接触过，心里有一点不踏实。

在西南财经大学工商管理学院教授王祎看来，无人酒店是值得期待的酒店运营模式，体现了数字技术对传统酒店行业深层次的变革，能够解决酒店行业人力资本紧缺、成本高企的问题。

“无人酒店主要针对商务酒店，可以让年轻人花更少的钱获得更好的硬件体验。”四川大学国际关系学院老师尹响建议，随着人工智能发展无人酒店也许还会升级换代，但在目前无人酒店要扩大市场，需要在服务和安保上下功夫。

延伸阅读 北京首家无人智慧书店亮相 “刷脸支付”只是最基础的！

2018年3月13日讯，随着北京城市副中心建设的不断推进，这里每天都有新变化。今天，咱们一起到位于通州区的国际图书城看看这个全市首家24小时无人智慧书店，是怎样实现刷脸进店、机器人结算的。

无人智慧书店外观与一般书店没什么区别

微信扫码或刷脸进门。

无人智慧书店的门口有个小隔间，往里头一站，脚下的称重感应器就会自动激活，即可进入书店。如果您是第一次来这家书店，需要先扫码注册后，上传个人照片，才能刷脸进店。

书店门口的使用说明简单易懂。

该智慧书店由北京发行集团旗下北发网打造，集自助结算系统、全智能商品识别、远程客服协助、动作识别防盗系统、人脸识别等创新技术于一体。北发网总经理年小雷介绍说，门口小隔间内的称重感应器，会记录下每一位顾客进入书店时的称重数据，如果顾客拿了图书或其它商品，却没有结账的话，称重感应器在感应到数据变化时，将不会开启大门。

店内书籍十分丰富。

智慧书店的书架上陈列着上千本图书，涵盖社科、文艺、人物传记、儿童绘本等100多种类别，以及文具、文化创意产品、多肉植物、饮料等。顾客挑选好自己喜欢的书籍，拿到结算平台扫描书籍上的二维码，在机器人的帮助下进行结算。

店内还有多肉植物等物品供市民购买。

除此之外，智能机器人还会根据顾客需求，为顾客推荐图书。想要体会这一服务的方法很简单，直接提问就行。店内的智能系统还可以根据客户过往购买记录形成大数据，由店内智能机器人为客户提供精准的购书推荐。So sweet!

想体验这种智能生活，不用跑太远。据说，今年通州区将在部分学校、商场、社区等处开设无人智慧书店，智能生活即将实现。