寄茶叶破损索赔 快递付什么责任赔多少钱

现在的快递行业非常盛行。他们运送货物赚取费用但是出了事故也要赔偿，快递公司的赔偿标准是什么能陪多少钱。通过快递给客户邮寄茶叶，邮寄过程中，本来包装结实的木箱子却出现不同程度破损，导致客户拒收...

法律法规网消息  现在的快递行业非常盛行。他们运送货物赚取费用但是出了事故也要赔偿，快递公司的赔偿标准是什么能陪多少钱。

通过快递给客户邮寄茶叶，邮寄过程中，本来包装结实的木箱子却出现不同程度破损，导致客户拒收。提起最近遇到的这件糟心事，延安商户贺先生十分气愤。“外包装木箱子上标有明确的运输要求，却还是出了问题，现在快递公司只赔偿运费，退回来的茶叶难以销售，造成的损失该由谁承担?”

邮寄茶叶被拒收

原是外包装木箱破损严重

贺先生在延安做茶叶生意。11月26日，贺先生茶叶店的店员小李通过快捷快递(全称为上海快捷快递有限公司)延安网点将3箱2014年茯砖茶邮寄给咸阳的客户，每箱重约19公斤、售价1万元，总邮费为120元。“因为业务往来比较多，我经常给客户邮寄茶叶，也没有出现过问题。这次是因为朋友介绍，第一次通过快捷快递发货。”贺先生说。

茶叶寄出去两天后，贺先生接到客户闫先生的电话，称其已拒收了茶叶，理由是茶叶的外包装严重破损。随后，贺先生联系到快捷快递货运部，了解到邮寄过程中两件茶叶外包装破损，工作人员称茶叶已退回至延安网点，但店员小李过去查看时，却发现只有两件货。

“工作人员告诉我另外一箱包装无损的茶叶被错发到了广东，要过几天才能回来。”小李告诉华商报记者，等第三件茶叶回来后，也出现了破损状况。

近日，华商报记者在贺先生的茶店看到了被退回来的茶叶。三个木箱子包装的侧板均出现缺失，用纸片临时包裹住。贺先生介绍，木箱子包装上印有茶叶的制作年份、编号、封条，但在邮寄的过程中，没有进行任何的再包装处理，快递单直接贴到了箱子上，还有用粗体笔在木箱子上写的单号。贺先生称，三件茶叶均为茯砖，销售的过程中对外包装都有严格的要求，这也是对厂家和客户负责。

“现在外包装严重破损，退回来的三件茶叶难以销售也不能返厂，但在跟快捷快递对接过程中，对方称没有保价，只能赔付3倍的邮费。”贺先生无奈地说，在寄件时告知过取件员是茶叶，但其并没有提醒要做保价。

客户没有保价

快捷快递只能赔6倍运费

随后，华商报记者跟随贺先生来到位于延安高坡附近的快捷快递延安网点，发现门口堆放了很多邮件，内部并未张贴公示的管理规范，也没有安检设备。一名自称该网点工作人员的师傅表示，公司遇到这样的事情多了，只给赔运费，并称贺先生是在“讹人”、“敲诈”。该网点负责人电话中也再三表示，按照公司规定只能赔付3倍运费。

12月15日，上海快捷快递有限公司客服人员表示，按照公司规定，没有保价的邮件，只能赔付3倍邮费。目前，该投诉经国家邮政管理局介入后已经结案，最终公司给出的处理办法是赔付6倍邮费，但客户仍不满意。

该工作人员表示，对于客户提出的赔偿损失的要求，因为没办法鉴定茶叶的实际价格，故而无法进行处理;对于延安网点存在的乱象，将会联系陕西分部进行了解处理。

“如果是纸箱子在运输途中出现问题还可以理解，如此结实的木箱子全部破损，这明显是公司内部管理不善导致的。”对于快捷快递给出的处理办法，贺先生表示不能接受，还将通过其他的渠道来维权。

海淘造假找谁索赔？ 专家：快递和电商平台同担责

专家表示，快递主动参与其中，可认定共同侵权

只要35元，就能让货物贴上跨境货品的物流标签，就算是小厂家生产出来的商品，也能够靠跨国物流信息变身为舶来品。近日曝光的一段揭露物流集体造假的视频，让喜欢“海淘”的网友着实吃了一惊。

曝光的视频显示，一些快递公司的代收点公然提供“异地上线”“异国上线”服务，帮国内厂商虚构香港、美国等地的发货信息，把境内货运单号改发为境外货运单号，再用境外物流网点的代码登录物流的扫描设备，掩盖真实发货地点；甚至凭空造出海外货物物流查询网站，支持消费者随时查看其实并不存在的“实时海外运输更新信息”。

对此，多家快递企业回应称视频拍摄场所非快递营业网点，视频中所提及的海外网站系黄牛自建。尽管如此，造假事件还是引发不少网友的谴责和声讨。

快递涉嫌欺诈行为严重或涉刑事犯罪

“快递公司如果是‘海淘’制假售假产业链的直接参与者，那么其行为就涉嫌欺诈。”南开大学法学院教授何红锋表示，如果快递公司参与制假售假产业链诸多环节中的任何一环，都可以被认定为共谋，属于共同侵权。但如果有人假冒快递公司名义欺骗消费者，会造成快递公司累积信用的破产，这种情况下，快递公司则是受害方。

在南开大学法学院副院长、教授陈耀东看来，快递公司是否担责，首先应对快递公司的行为进行定**。“如果快递在明知企业要求邮寄的货品是假冒伪劣产品后，还主动参与其中，提供虚假物流信息，那么对消费者来说就是欺诈行为，需要承担相应的民事责任。如果快递在‘海淘’制假售假产业链中参与程度较深，**质较恶劣，就需要承担相应的刑事责任。”

对于此前快递公司回应涉事地点非公司快递营业网点的说法，何红锋提出，“如果快递公司参与其中，就不能以‘加盟商行为’‘我们不知情’等理由来推卸责任。”他表示，无论是加盟还是直营，就快递环节来讲，都是以该快递公司的名义在运行，即使加盟商是独立运作，快递公司依然负有管理责任。如果涉案快递经查是假冒快递公司的名义进行揽货发货运货，那么其不仅要承担诈骗责任，还应对私刻公章假冒快递公司的行为负责。

消费者可找快递和电商平台索赔

“消费者通常会到快递公司的官网进行查询，第三方网站的信息为什么会与快递公司官网的信息一致？快递揽件员是否清楚真实的发货地点却故意造假，快递公司真的一点都不知情吗？”中国政法大学法学院教授何兵表示，如果官网呈现虚假物流信息，那么快递公司应承担连带责任，消费者可以要求快递公司赔偿。

何兵解释说，消费者权益保护法明确规定，消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿；经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍。而《快递市场管理办法》也规定，经营快递业务的企业违反快递服务标准，严重损害用户利益，由邮政管理部门责令改正，处五千元以上三万元以下罚款。

“个体消费者维权较难，平台应积极配合，帮助消费者维权。”北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌表示，“海淘”造假产业链所跨地域广、隐蔽**强，难以直接找到责任主体，而平台对商家有直接的监管责任，如果平台尽到了审慎的审查义务则可以免责，反之，则需承担相应的责任，“消费者可以要求平台进行赔偿。”邱宝昌解释道，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以直接向网络交易平台提供者要求赔偿。

从根源打击造假规范市场行为

“快递作为一种新生事物发展迅速，但我国在相关方面的立法并不完善，监督力度也有所欠缺。”陈耀东说，无论是国家邮政局，还是各快递公司在招募加盟商时，都应对企业的资质进行审查，设立准入门槛，并对其行为进行有效监管。

究其深层次原因，陈耀东认为，造假成本低利润高是导致造假发生且屡禁不绝的重要原因，主管部门应加大执法力度，强化行政处罚手段。陈耀东建议，吊销营业执照的做法可以对企业起到有力的震慑。

“在买到海淘假货时，消费者应积极向市场监管部门、政府有关部门投诉举报。”邱宝昌表示，在实践中，企业虚构事实、隐瞒事实、欺骗、诈骗消费者的情况很多，所以需要鼓励消费者积极维权。

据悉，12月9日，商务部等部门明确，从明年1月1日起，跨境电商零售进口监管过渡期政策使用范围扩大至合肥、成都等5个城市，并要求电商企业和平台认真履行相关责任，切实保障消费者权益。