托运行李箱变形 索赔了多少钱

市民张先生托运行李箱变形，暴力装卸受损，如何赔偿？机场如何回应此事？近日，榆林市市民张先生称，他搭乘东方航空的航班由西安飞抵榆林，取行李时发现行李箱被压变形。乘客：行李箱疑遭暴力装卸12月11日上午，28岁的...

法律法规网消息 市民张先生托运行李箱变形，暴力装卸受损，如何赔偿？机场如何回应此事？

近日，榆林市市民张先生称，他搭乘东方航空的航班由西安飞抵榆林，取行李时发现行李箱被压变形。

乘客：行李箱疑遭暴力装卸

12月11日上午，28岁的张先生从西安咸阳国际机场飞抵榆林榆阳机场，取行李时发现行李箱被压坏了。

从张先生提供的视频和图片中可以看到，黑色行李箱一角被压出一个坑。张先生称行李箱是国际品牌，抗压能力很强，一般情况下不会变形，怀疑是暴力装卸致使行李箱受损。

发现行李箱被压变形后，张先生第一时间向东方航空地勤工作人员反映。“东方航空地勤刚开始只赔偿100元，后来又说200元，我实在难以接受。”张先生称。

张先生称，行李箱是在天猫旗舰店5980元购买的。12月14日，华商报记者在网上查询和张先生型号一样的行李箱，价格为5980元。记者又按照行李箱的17位序列号在该品牌官网进行查询，发现该行李箱确系正品。

东航：建议先修复后赔付

据悉，12月11日，东方航空公司工作人员联系张先生了解情况，复印了其身份证机票信息，并让张先生提供行李箱购买发票等证据。张先生称，行李箱是3月份购买的，发票不知道遗落在哪里了。

12月12日上午，华商报记者联系东方航空客服热线95530，客服人员称张先生的投诉由东方航空西北分公司进行处理，目前建议旅客对行李箱先行修复。

12月13日下午，华商报记者致电东航西北分公司，该公司服务质量管理部工作人员表示，已受理了张先生的投诉，但张先生没有提供该行李箱的发票，行李箱的实际价格无法确定，导致赔偿无法达成一致。

律师：协商不成可起诉

对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善律师认为：旅客购买机票办理托运和航空公司之间构成服务合同关系或者运输合同关系。航空公司作为承运人收取费用后应当全面适当履行合同义务，保障旅客人身安全及托运行李完整无损，但是因承运人航空公司原因致使行李箱出现毁损，承运人存在过错，应该承担违约责任或者侵权损害赔偿责任。双方若无法就赔偿问题达成共识，可以请求第三方鉴定机构对修复价格进行评估从而确定，若仍协商不成，旅客可提起民事诉讼，由法院裁判。

托运行李受损 赔偿怎么算

央广网北京3月9日消息 据经济之声报道，出门旅行坐飞机，免不了托运行李。您是否遇到过行李丢失，或者行李被损坏、污染等情况？您是否有过相关的维权经历？遇到这种情况应该怎么办？欢北京的刘先生给《天天315》节目组打来电话反映了这样一个情况。

去年的9月份，刘先生的夫人和女儿一起去意大利旅行。因为女儿马上就要结婚了，于是就在意大利选购了一些比较名贵的衣服，准备婚礼上穿。刘先生的夫人也帮同事和朋友代买了一些衣服。她们回程选择了乘坐国航的CA940航班返回，并且用一个箱子来托运这些衣服。然而下飞机之后，当两人去提取行李的时候，发生了意想不到的一幕:箱子外面湿了。

看到箱子外面湿了，刘先生的夫人和女儿赶紧找到国航负责行李托运的工作人员，双方协商之后打开箱子查看，眼前的情景让人傻眼。整整一箱衣服，全都被水泡了，还掉了色。箱子里的文件，巧克力全都烂成一团。这可怎么办？行李处的工作人员建议他们去机场指定的洗衣店清洗。于是，她们马上赶到洗衣店，可对方的答复却是，这样的衣物洗不了。

连续去了两家洗衣店，对方都说洗不了。刘先生的夫人和女儿只好又回到机场与行李处协商。来来回回沟通了很长时间，最终国航给予的答复是，赔偿1000元清洗费。这个结果让刘先生不能接受。

刘先生告诉记者，这一箱衣服的价值近10万元，其中有女儿的衣服，还有夫人给其他朋友带的衣服，都是羊绒大衣或者棉服之类的。可衣服被泡了，就算清洗之后也不能再给人家了。而且，衣服是按照人家的尺寸购买的，刘先生的家人也不能穿，这些损失只能刘先生自己来承担。刘先生认为，国航方面只赔偿1000块钱，数额实在是太低了。

托运行李中价值近10万元的衣服被污染，只给消费者赔偿1000元。刘先生多次找国航沟通，最终国航给出两个方案，一个是1000元的清洗费，一个是2000元的代金券，代金券在购买机票时可以抵用。两者可以任选其一。对于这两个方案，刘先生表示都不能接受。

随后记者联系了国航行李处负责处理这件事情的工作人员李先生，他表示，国航是根据相关的规定作出的赔偿，如果刘先生不接受，也只能走法律途径了。