12315网络平台上线 [社会]

爱瞎玩网：3月14日，国家工商总局举办全国12315互联网平台(以下简称平台)上线启动仪式，国家工商总局局长张茅出席仪式并启动平台，副局长唐军致辞。这是工商总局继2016年底推动国家企业信用信息公示系统上线以来，推...

爱瞎玩网：3月14日，国家工商总局举办全国12315互联网平台(以下简称平台)上线启动仪式，国家工商总局局长张茅出席仪式并启动平台，副局长唐军致辞。这是工商总局继2016年底推动国家企业信用信息公示系统上线以来，推进互联网+政务服务的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。

在致辞时指出，为了落实《国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》提出的加快建立全国12315互联网平台，完善网上交易在线投诉及售后维权机制的要求，工商总局启动了全国12315互联网平台建设。平台上线运行，标志着工商和市场监管部门消费者权益保护工作进入了互联网+时代，12315互联网平台将和原有12315热线电话协同配合，发挥各自优势，为消费者提供更加高效、便捷的消费维权服务，同时，也将在利用大数据加强市场监管，营造良好市场秩序和安全放心消费环境方面发挥重要作用。

据悉，平台支持电脑、微信及手机APP多种途径进行登录：网址是www.12315.cn，微信公众号名称是全国12315互联网平台，微信小程序名称是12315，手机APP名称是全国12315互联网平台。工商总局消费者权益保护局局长杨红灿、信息中心有关负责人等详细解答了媒体记者关心的平台主要功能及目标等问题。据了解，随着电子商务、跨境消费等新型消费模式蓬勃发展，消费者维权诉求总量迅猛增加，跨区域、跨境的消费争议层出不穷，以专用电话为基础的12315体系面临着提升服务的迫切需要。而平台一期工程于今年315上线运行后，消费者在平台上登录注册后可以通过电脑、手机APP及微信多种途径24小时便捷地进行投诉、举报。同时，各地工商和市场监管部门可以在平台的支持下高效处理消费者诉求，实现消费者诉求网上处理流程透明化。二期工程拟于2017年年底前建设完成，届时将进一步实现对消费纠纷的网上接收、网上调解、网上跟踪督办，推动跨区域、跨境消费纠纷的在线解决。