桃捷通车在即　邀华航领导人专机组员亲授员工仪态

▲桃捷公司邀聘华航客舱事务长姚佩祯今(29)日起为桃捷180位站务人员进行服务训练，强化员工仪容、态度、引导、美姿。国人翘首期盼的桃园机场捷运通车在即，桃捷公司邀聘华航客舱事务长姚佩祯今(29)日起为桃捷180位站...

▲桃捷公司邀聘华航客舱事务长姚佩祯今(29)日起为桃捷180位站务人员进行服务训练，强化员工仪容、态度、引导、美姿。国人翘首期盼的桃园机场捷运通车在即，桃捷公司邀聘华航客舱事务长姚佩祯今(29)日起为桃捷180位站务人员进行服务训练，强化员工仪容、态度、引导、美姿等训练，除了理论与实务讲授，上完课还有考评。

▲华航资深空姐姚佩祯为桃园机场捷运站务人员上课。

桃捷公司表示，机场捷运是国家门面的延伸，站务人员需展现高水准的服务形象礼仪，让国际人士对台湾留下好印象，聘请华航客舱事务长姚佩祯前来训练，是希望把空服员在座舱服务旅客的概念，落实到机场捷运线上，优化站务人员服务技能。

资深空服员姚佩祯拥有华航20年服务资历，不但曾获选最佳空服员，前领导人陈水扁、马英九及蔡英文出访时，也多次担任领导人专机机组人员。

4小时的课程包括理论讲授及实务训练，包括站姿、坐姿、仪态、接待手势、指引手势、说话语调、笑容等等，都是上课的重点。姚佩祯说，根据历次的训练经验，服务人员在受完训的前几个月表现都很好，但后续往往会慢慢就松懈了，她以过来人的经验分享，穿上制服后，一举一动都代表公司的形象，随时都要注意自己的仪态。

▲协助旅客储值也是实务训练之一。

桃捷员工卢小姐说，上完课后，不论是自我形象的塑造或仪态方面都学到很多，像是因为现在还没有旅客，所以都没有太去注意自己的站姿或走姿，但今天上完课后，回去会多加练习，希望用最好的服务面对旅客；另一位站务人员何先生说，每个人都会有些小动作、小习惯，自己的口条、声音语调跟露八颗牙齿的笑容等都还需要加强，透过训练慢慢改善，希望在通车后把最好的一面呈现出来。