杭州有支雷锋车队 有意思
雷锋车队像一个小的江湖,是江湖就有自己的规矩。队里最重要的规矩就是保证客户利益第一,接到的单子有序调节,所以不用担心跑单,或漏接情况发生。接预约客户,司机要提早到,队里一旦有客户反应司机服务态度不好,...
雷锋车队像一个小的江湖,是江湖就有自己的规矩。队里最重要的规矩就是保证客户利益第一,接到的单子有序调节,所以不用担心跑单,或漏接情况发生。接预约客户,司机要提早到,队里一旦有客户反应司机服务态度不好,这名司机就得退出车队。所以,每个人都非常珍惜在车队的机会,尽量做到最好。
晨曦下,刘朋涛送客人至杭州萧山机场。
服务G20的队友,聚在一起开会商量注意事项。
开会时,队长向队友们推荐手机英语翻译软件。
主动帮客人拎行李,是雷锋车队服务条规之一。
那天几个同事一起出差,记者叫了一辆出租去机场,车到跟前司机立马下车装运行李,待记者上车他又递给每人一瓶矿泉水,服务周到而细致。车前驾驶台上竖着一块鲜红而醒目的雷锋车队标记。
小伙子很健谈,河南人,姓冯,他在雷锋车队里开夜班车,他说我们回来如果还找他,即便他不当班,车队也会派其他人接站。带着好奇,回程依然给他打了电话,果真他没当班,来接我们的是另外一位师傅,闲聊中我们对雷锋车队有了更多的了解,他们这支出租车队在约车平台盛行后,依然坚持服务在先、团队协作,依然坚持淘汰制,没有服务意识,没有团队精神,没有公益付出的司机,在这个团队里很难混下去。他说的这些令我们有点感动,也勾起了我们将镜头对准了这个车队的兴趣。
上周末凌晨3点,我随车队刘朋涛出车。32岁的刘朋涛,河南人,来杭州做出租车司机多年了。当黎明的微光映射在他脸上时,刘朋涛载着去机场的乘客飞驰在绕城高速上。就这样,迎来了他再普通不过的一天。
刘朋涛很少跟人提起自己是杭州雷锋车队的一员。没什么好讲的,踏踏实实开车,帮助能够帮助的人,就这样。
杭州雷锋车队成立于2014年11月26日,由26名出租车司机组建。两年不到的时间,车队已经壮大到一百多名成员了。
每位加入雷锋车队的人初衷都很简单,在做好本职工作之余,靠自己的一份力,去帮助身边需要帮助的人。
就说开车这件事,车队的司机不仅仅要开车技术好,碰上外来游客,要热情而自豪地跟客人介绍杭州的美丽;遇到本地人,也需要主动帮客人开车门、拎行李;遇上老年人,还会给客人递水,甚至免去车费……
正因为如此,他们有一批忠实的粉丝。他们认可我们车队的服务,所以一直会约我们的车。刘朋涛坚持提早半小时到达指定地点,时不时地拿出毛巾认真地擦拭起车窗的灰尘。
雷锋车队像一个小的江湖,是江湖就有自己的规矩。队里最重要的规矩就是保证客户利益第一,接到的单子有序调节,所以不用担心跑单,或漏接情况发生。接预约客户,司机要提早到,队里一旦有客户反应司机服务态度不好,这名司机就得退出车队。所以,每个人都非常珍惜在车队的机会,尽量做到最好。
雷锋车队内,负责服务G20的出租车司机统一着装合影。
刘朋涛在出租房里和两个儿子吃晚饭,妻子已经出车去了。
买个包子当早饭是司机们的工作常态。
杭州雷锋车队的标识有一种温暖感。
说到帮助他人,这些憨厚的司机们都挺自豪。和其他做公益活动的组织不一样,他们这群人每次参加公益活动都是队员自掏腰包,拿出自己的工作时间去一一完成:慰问接送孤寡老人、开车送腊八粥、高考爱心助考……都能看到他们的身影。
不理解我们的人很多,觉得我们这样做很可笑。司机侯俊兵说,做公益需要时间,还耗费金钱。真的很感谢家人,他们一直在支持我去帮助别人,有他们的支持,我才坚持到现在。
出租车司机的收入并不高。刘朋涛和妻子一起留在杭州开出租车,租住在30平方米左右的房间内,连续5年365天无休,还有两个孩子要养,压力还蛮大的。挺知足的,比我们困难的还有,所以能帮一点是一点。刘朋涛这样说。
随着G20峰会的临近,车队为负责服务G20的司机们制作好了统一服装,师傅们还接受了简单英语知识的学习培训,他们在接受由浙江省红十字协会牵头的急救措施培训后,还取得了应急救护证,现在他们可配备急救包开车上路,能及时帮助受伤的人。
雷锋车队是杭州出租车司机的缩影,他们对这份工作的热爱和执着,总是不经意间写在脸上。也正是这样一种不忘初心的坚持,带给杭州这个城市更多的温暖。
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