4国际订房网站 在台申诉找呒人

出国捡便宜，不少民众会利用国际订房网站寻找低价住宿地点，但新北市消保官调查发现，知名国际订房网站Agoda、Booking.com、Expedia、Hotels.com在台均都未设客服据点或专责人员，一旦发生消费纠纷，消费者想申诉也“...

出国捡便宜，不少民众会利用国际订房网站寻找低价住宿地点，但新北市消保官调查发现，知名国际订房网站Agoda、Booking.com、Expedia、Hotels.com在台均都未设客服据点或专责人员，一旦发生消费纠纷，消费者想申诉也“找呒人”。

消保官指出，新北市杨小姐今年4月计划前往法国旅行，行前透过Agoda订下7月的住宿，6月间确定无法前往随即退订，原以为距离入住日期还有1个月可退费，事后收到信用卡帐单仍被全额收费。另一名陈小姐透过Booking.com订了台中饭店，行前上网退订也收全额费用。

法制局长黄怡腾表示，订房网站标榜快速比价、最低价保证、特价优惠等，吸引消费者透过网站预订住宿，但常因取消订单仍被收费、或费用显示不含税等陷阱衍生消费纠纷，2014到2016年7月，全台向4大国际订房网站预订，消费申诉案件共164件。

消保官赖淑青表示，4家国际订房网站都有中文网站，但总公司都在国外，翻遍整个网站仅客服电话，拨打却又转接到境外，部分网站台湾虽设子公司，但只要遇上消费纠纷都强调“母公司没有授权处理”，即使消费者提出申诉，协商时都无业者代表前来，消保官也十分头痛。

此外多数国际订房网站预订住宿时需全额付款，但国外饭店退订程序和退费方案与国内法规不同，一旦要取消订单，退款不易。对此，业者昨天均未回应。