国际网站订房要小心 申诉难获保障

新北市消保官指出，民众透过Agoda、Booking.com、Expedia、Hotels.com等4大国际网站订房要小心，两年多来申诉超过百件，但因申诉对象多在国外，消费权益很难获得保障。Agoda回应，如果旅客透过电子邮件联络客服，人员...

新北市消保官指出，民众透过Agoda、Booking.com、Expedia、Hotels.com等4大国际网站订房要小心，两年多来申诉超过百件，但因申诉对象多在国外，消费权益很难获得保障。

Agoda回应，如果旅客透过电子邮件联络客服，人员会于24小时内回应，旅客也可以选择拨打台湾专属24小时客服专线。Hotels.com则表示，目前有提供台湾消费者周一到周日的中文服务及24小时英文服务。

新北市政府法制局消费者保护官调查指出，Agoda等4大国际订房网站，虽然都设有中文网页及国内客服专线，但在台湾并未设立客服据点或专责人员，消费者客服专线，也都被转接到境外。

法制局长黄怡腾指出，国际知名订房网站标榜快速比价、最低价保证、特价优惠及红利折抵等，许多精打细算的消费者，会上此类订房网站预定住宿，但因此衍生的纠纷也不少。

他表示，自103年至105年7月间，4大国际订房网站因预订住宿而发生的申诉案件，全台总件数达164件，国际订房网站充斥优惠讯息的背后，其实充满了不明、不便与不安。

他表示，如透过国际订房网站预定国内住宿发生消费纠纷，可对国内旅宿业者提出申诉；但代订国外观光旅馆或民宅而发生消费纠纷，目前难以依台湾消费争议处理程序对网站提出有效申诉，国外旅馆或民宅也不受台湾法律管辖，跨国申诉旷日费时，且可能求助无门。

他表示，国际知名订房网站有资讯不明、申诉不便及造成消费者不安等疑虑，除期待主管机关能提出有效管理对策外，更呼吁4大国际订房网站能重视台湾消费者权益，勿让消费者申诉权利跟订房价格一同打折。

Agoda北亚区董事总经理范伟能表示，Agoda非常重视消费者的权益。目前网站上涵盖了全球超过80万间住宿，与全球旅宿业者携手合作，旅客在完成订房后若遇到任何问题，可以随时登录会员确认及自助修改订单。

他补充，如果旅客透过电子邮件联络客服，人员会于24小时内回应，旅客也可以选择拨打台湾专属24小时客服专线。

Hotels.com则表示，目前有提供台湾消费者周一到周日上午7时到凌晨1时的中文服务及24小时英文服务。

Hotels.com强调，从不收取任何订单变更或订单取消费用，但若取消订单时间离预定日期非常接近、或是特殊促销方案订房，部分饭店将收取订单变更或是订单取消费。