国家工商总局发布中国消费者权益保护年度报告

28日上午，国家工商总局发布《中国消费者权益保护年度报告》，这是首部专门反映工商和市场监管部门消费者权益保护工作状况的白皮书。自今年开始，以后将按年度发布。其中，北京工商部门查处的亚马逊网站擅自取消消费...

28日上午，国家工商总局发布《中国消费者权益保护年度报告》，这是首部专门反映工商和市场监管部门消费者权益保护工作状况的白皮书。自今年开始，以后将按年度发布。其中，北京工商部门查处的亚马逊网站擅自取消消费者订单案、微商销售假冒伪劣商品案、企业销售假冒“ecco”商标皮鞋案被列入消费维权十大典型案例。

年度报告显示，2015年，全国工商系统共查办消费维权案件11.2万件。重点查处了家用电子电器类销售假冒伪劣或不合格商品以及对消费者提出的修理、退换等合理要求故意拖延、无理拒绝、逃避“三包”责任等突出问题；儿童服装标识标注不规范、质量不达标、存在安全隐患等问题；装饰装修材料有害物质超出限量标准要求的质量安全*以及“瘦身钢筋”等突出问题；交通工具类商品不符合安全标准、没有产品合格证等问题。

在年度报告中显示的2015年消费维权典型案例中，首次披露了北京工商部门查处的亚马逊网站擅自取消消费者订单案。据介绍，朝阳工商分局接到消费者投诉，反映亚马逊网站擅自删单。经了解，产生最大投诉量的“扫地机器人”删单事件是由于亚马逊网站工作人员将销售价为949元的一款“科沃斯智能家用扫地机器人”标价为94元并上线推广，随后又对该产品进行了下架处理，但在上线期间的12分钟里，引起网民抢购，共产生订单3.4万张，涉及消费者2.2万人。随后，该网站以“标错价”为由对该商品进行删单处理，退回消费者已支付的货款，引起大量投诉要求恢复订单补足商品。据了解，亚马逊网站购进该款商品仅15件，远远不能满足消费者的订单需求。

鉴于亚马逊网站此种行为的严重*和社会影响，朝阳工商对亚马逊网站的经营方北京世纪卓越信息技术有限公司予以上限罚款50万元。