女子车站内当众大便 找不到厕所之哀!
画面中一名女子就地大便,男伴在身旁守候,事后两人留下一摊**物离开。深圳地铁三号线公司证实预告片属实。很多网友对此行为表示谴责。(5月5日南方都市报)去年11月10日下午6时许,广州地铁曾经出现“大便弟”,在...
画面中一名女子就地大便,男伴在身旁守候,事后两人留下一摊**物离开。深圳地铁三号线公司证实预告片属实。很多网友对此行为表示谴责。(5月5日南方都市报)
去年11月10日下午6时许,广州地铁曾经出现“大便弟”,在地铁里当场大便,孩子父母并没有清理小孩大便,而是立刻离开,留下了一大坨粪便和一车厢惊愕乘客。没想到现在深圳竟然出现“大便阿姨”,也是没有清理,留下一摊**物离开,这确让人惊讶。谁都知道,这是不该出现不文明行为。但在笔者看来,实在没有必要放大“电梯中大便”“个案”,该放大是地铁站“服务”,并找出服务中存在缺点加以改正。
一般情况下,谁都知道大便该到厕所里。但这位“大便阿姨”却是在电梯中解决了。这似乎是不太正常。有可能是这位阿姨身体原因,也有可能老是找不到厕所,看看电梯中无人就地解决。至于有网友说,就算憋不住可以理解,但至少事后清理下行不行?这话没错,如果当时手上没有工具,人出于一种羞耻之心,也只能被迫选择离开,如果真自己去清理,可能仅别人鄙视“眼光”就受不了。
其实,不管是“大便弟”还是“大便阿姨”,都是极少数,对此,我们无妨淡定些,不必故意放大,甚至以不道德帽子扣在他们身上。而最需要放大该是地铁站“服务不足”,据介绍,深圳地铁三号线高架段有16个车站,却没有设置洗手间,虽然地铁公司已经陆续与地铁站旁商场物业协商,通过为商户开通出口,商家允许乘客使用厕所;虽然地铁公司告知,乘客遇到紧急状况,也可联系车站工作人员,会尽量提供指引等。但请问,这些“便民措施”是否让乘客一目了然?如果乘客根本不知道商场里厕所是能够随便用,而地铁站又没有厕所可提供,他们自然只能另想办法。还有,找厕所能找工作人员吗?这样服务措施乘客能知道吗?而如果乘客找到工作人员问厕所或寻求帮助,工作人员会很热情地帮助吗?这也实在难说。如果地铁里厕所设计和指示标志很明显,乘客可以很轻松地找到商场厕所,可以很轻松地找到工作人员,可以得到热情帮助,或许就不会出现如此尴尬“事件”。
服务是没有止境。尽管地铁公司在服务方面也在不断进步,但离乘客要求还是有一定距离。诚然,出现“大便阿姨”是偶然,但也可以从中发现服务中存在不足。如果能够进行反思,找出服务中存在“盲点”。站在乘客利益角度改正服务方式。这才是“大便阿姨”带给地铁公司启示。王军荣原题:“大便阿姨”暴露地铁服务中“盲点”
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