工行高唐支行紧抓3个关注做好客户服务

本网讯今年以来，为进一步提高和改善服务效果和质量，工行山东聊城高唐支行从三个方面加大执行力度，切实提高客户满意度，到目前高唐支行尚未被通报过一起有效投诉，客户满意度达100%。一、关注客户“排长队”问题。...

本网讯 今年以来，为进一步提高和改善服务效果和质量，工行山东聊城高唐支行从三个方面加大执行力度，切实提高客户满意度，到目前高唐支行尚未被通报过一起有效投诉，客户满意度达100%。

一、关注客户“排长队”问题。该行各个网点实现了咨询引导区、客户休息等待区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区和贵宾服务区等功能分区，客户一进门，有大堂经理负责引导分流客户，加大自助终端设备的使用，积极推介网上银行，手机银行，电话银行等现代化的自助服务设备，切实有效的解决客户“排长队”问题。

二、关注“客户投诉”问题。该行教育员工，不要害怕客户投诉，要关注客户投诉，树立辩证的思维方式，正确看待客户投诉问题，投诉不一定是一件坏事，投诉说明客户对我们有要求，通过客户的抱怨来明白客户所想，才能改变我们自身不足的做法，提高我行的服务质量，通过客户的投诉，认识到问题所在，给予正确的解决方案，通过进一步的沟通让客户从不满意到满意，达到培养忠实客户、提高客户满意度的效果。

三、关注“评价器”的使用。为了加强客户与柜员之间的互动和沟通，该行关注“评价器”的使用，进一步提升我行的客户满意度，在日常工作中牢固树立以“客户为中心”的服务理念，在每日晨会中反复强调，把握“提升服务品质”的精髓，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务，切实让客户体会到我行高质量的服务。