消费纠纷年增3千件　通讯补习连2年前5名

消费者开心购物之后，最讨厌消费纠纷来搅局。行政院消保处统计全台消费纠纷案件，其中通讯及周边产品、电信、补习消费争议，连续2年入榜前5名，而消保处已召开LINE消费争议，研议修订相关定型化契约。根据行政院消保...

消费者开心购物之后，最讨厌消费纠纷来搅局。行政院消保处统计全台消费纠纷案件，其中通讯及周边产品、电信、补习消费争议，连续2年入榜前5名，而消保处已召开LINE消费争议，研议修订相关定型化契约。

根据行政院消保处统计，104年度各直辖市、县市政府受理消费者申诉及调解案件，总计受理4万6,294件，较103年度增加3,067件。第1次申诉案件前5名类型，依序为通讯及周边产品类、电信类、房屋类、补习类及车辆类，而通讯及周边产品、电信、补习等消费争议类型，已连续2年名列消费争议案件前5名。

通讯及周边产品类主要争议原因为手机故障、维修问题，及APP产品所衍生之消费争议，104年申诉件数为2,726件，较103年2,330件增加1成5。消保处表示，已就通讯软件LINE的消费争议及定型化契约条款合法*等事项召开研商会议，并且由经济部研议修订相关定型化契约应记载及不得记载事项，期业者强化服务控管及争议处理机制。

电信类消费争议主因分别为通信品质不良、绑约退费及不当行销，104年申诉件数共2,632件，较103年3,254件减少622件；而申诉件数同样减少的还有补习退费消费争议，申诉件数从103年的2,032件减少为104年的1,804件。

消保处指出，补习业依“短期补习班补习服务契约书范本暨其应记载及不得记载事项”规范，分别由电信类、补习业主管机关NCC及教育部督导业者，落实揭露消费资讯及加强查核奏效。

消保处提醒消费者，购买商品应先行检视或了解商品或服务相关契约及资料，如发生消费纠纷时，可拨打1950消费者服务专线，向各地方政府消费者服务中心申诉，或至行政院消费者保护会网站进行线上申诉，以保障自身权益。