[北京]980快车乘务管理员毫无服务意识

文件名称:[北京]980快车乘务管理员毫无服务意识

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来信内容：

今天早晨我乘坐980路快车84175784号车去东直门，当车辆到达东直门终点站时，可能由于技术故障，后门没有打开，而坐在车辆最前排的乘务管理员，回头看见了这一幕，却没有告知司机，而是回过头去接着坐着。直到司机发现后门没有打开，才及时打开后门，没有耽误乘客太多时间。这位乘务管理员，既然看到了车门没打开，看到了情况，为什么不通知司机呢？就是一句话的事，就能让司机发现后门没开，节约乘客下车时间，不能理解！

处理单位：公交集团公司

回复内容：

来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您的意见，现答复如下：

经核实，当事乘务管理员当日在工作中确实存在服务意识淡薄，未认真履职现象；保安公司在与其谈话过程中，该人自愿辞职，保安公司已做劝退处理。线路内召开全体乘务管理员例会强调服务意识，认真履职，坚决杜绝坐岗不作为等恶劣事件，杜绝此类问题的再次发生。

感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。