[北京]朝阳区社保中心约号难

文件名称:[北京]朝阳区社保中心约号难

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实施时间:

来信内容：

朝阳区社保中心办事要求网上取号，但是每天一到预约取号时间，所有号都是满员，号都去哪儿了？代理公司怎么取到号的？

处理单位：朝阳区

回复内容：

热心市民：

您好，关于您的来信我们已收悉。针对此情况，我们高度重视，并开展了相应的工作。现就办理情况回复如下：

我局相关部门进行了调查，并提出了整改措施，情况如下。为疏导参保单位的经办活动，规范经办秩序，当前，朝阳社保中心及各分中心的对外经办业务，均采取网上预约取号、前台叫号办理的经办模式。经调查，存在几点问题：

一是个别代办公司占用普通单位的预约号资源。针对代办公司办理业务的特殊性，社保中心为代办公司设立了单独的取号模式（以下称“代办号”），即代办公司将其所代办的单位在社保中心备案后，取号时可以勾选需要办理业务的单位，社保中心会根据代办公司办理业务的多少，来适应调整窗口数量。调查过程中，发现个别代办公司不按“代办号”预约，而利用其代办的单位信息，一次性预约多天或一天预约多个号码的情况，占用了普通单位的网上预约资源。

二是退号规则被个别代办公司利用。个别企业利用退号方式，通过预约多天的业务号，非法倒卖号源。

三是“爽约”现象高发，导致网上预约取号的办结率较低。当前预约取号的最高办结率仅为73%，即有27%的参保单位，在网上预约取号了，但未到现场来办理业务，如此也大大的占用了约号的资源。

为此，社保中心制定了以下整改措施：

一是督促企业加强网上申报业务。据统计，当前我区社保业务网上申报的业务量，占到可以在网上申报的业务总量的70%，还有三成可在网上申报的业务通过大厅窗口办理，社保中心将通过相关措施，鼓励参保单位网上办理业务。

二是逐步增加号源总量。社保中心将以新址搬迁为契机，优化号源类别，减少取号次数，开辟“网上申报”快捷号，开辟退休一号通办，多措并举提高窗口的办结效率，逐步增加号源总量。

三是开展调研，制定措施解决系统问题。针对个别公司“倒号”的问题，社保中心将联合相关部门，对系统进行研究和开发，修改退号规则漏洞，最大限度封堵“倒号”现象，同时严格规范代办公司约取号行为；针对部分企业约号未办理业务的情况，社保中心将对相关企业进行调研，了解详细情况，针对恶意“爽约”的问题，制定相关措施进行警示。

四是加强正面宣传。通过完善官网、开发手机APP、印制纸质宣传材料等方式，加大网上约号正面宣传，警示参保单位通过正规方式约号，严厉打击非法约号行为，推动服务工作更加高效、便捷。

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