[北京]朝阳区社保中心约号难

法律法规网 佚名
法律法规网 北京市政府网  法律法规网 2016-11-17 10:54:23  评论()

文件名称:[北京]朝阳区社保中心约号难

文件编号:

发布时间:

实施时间:

来信内容:

朝阳区社保中心办事要求网上取号,但是每天一到预约取号时间,所有号都是满员,号都去哪儿了?代理公司怎么取到号的?

处理单位:朝阳区

回复内容:

热心市民:

您好,关于您的来信我们已收悉。针对此情况,我们高度重视,并开展了相应的工作。现就办理情况回复如下:

我局相关部门进行了调查,并提出了整改措施,情况如下。为疏导参保单位的经办活动,规范经办秩序,当前,朝阳社保中心及各分中心的对外经办业务,均采取网上预约取号、前台叫号办理的经办模式。经调查,存在几点问题:

一是个别代办公司占用普通单位的预约号资源。针对代办公司办理业务的特殊性,社保中心为代办公司设立了单独的取号模式(以下称“代办号”),即代办公司将其所代办的单位在社保中心备案后,取号时可以勾选需要办理业务的单位,社保中心会根据代办公司办理业务的多少,来适应调整窗口数量。调查过程中,发现个别代办公司不按“代办号”预约,而利用其代办的单位信息,一次性预约多天或一天预约多个号码的情况,占用了普通单位的网上预约资源。

二是退号规则被个别代办公司利用。个别企业利用退号方式,通过预约多天的业务号,非法倒卖号源。

三是“爽约”现象高发,导致网上预约取号的办结率较低。当前预约取号的最高办结率仅为73%,即有27%的参保单位,在网上预约取号了,但未到现场来办理业务,如此也大大的占用了约号的资源。

为此,社保中心制定了以下整改措施:

一是督促企业加强网上申报业务。据统计,当前我区社保业务网上申报的业务量,占到可以在网上申报的业务总量的70%,还有三成可在网上申报的业务通过大厅窗口办理,社保中心将通过相关措施,鼓励参保单位网上办理业务。

二是逐步增加号源总量。社保中心将以新址搬迁为契机,优化号源类别,减少取号次数,开辟“网上申报”快捷号,开辟退休一号通办,多措并举提高窗口的办结效率,逐步增加号源总量。

三是开展调研,制定措施解决系统问题。针对个别公司“倒号”的问题,社保中心将联合相关部门,对系统进行研究和开发,修改退号规则漏洞,最大限度封堵“倒号”现象,同时严格规范代办公司约取号行为;针对部分企业约号未办理业务的情况,社保中心将对相关企业进行调研,了解详细情况,针对恶意“爽约”的问题,制定相关措施进行警示。

四是加强正面宣传。通过完善官网、开发手机APP、印制纸质宣传材料等方式,加大网上约号正面宣传,警示参保单位通过正规方式约号,严厉打击非法约号行为,推动服务工作更加高效、便捷。

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