因5毛惹众怒 也少不了协商过程
中消协认为,设立在小区内为消费者提供的智能快件箱服务,应当纳入小区物业服务业务范围,合理保管期限内不应单独收取服务费用,并妥善做好保管期外的服务衔接。对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的,其收费标准的确...
中消协认为,设立在小区内为消费者提供的智能快件箱服务,应当纳入小区物业服务业务范围,合理保管期限内不应单独收取服务费用,并妥善做好保管期外的服务衔接。对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的,其收费标准的确定宜参照公共服务价格管理方式确定,而不能简单通过市场化机制解决。
快递柜并非新鲜事物,随着电商日渐火爆,其物品“中转站”的作用也愈发重要。很多时候,消费者来不及马上去拿包裹,暂时找个寄存之地,既免去了物品辗转,又能帮快递小哥节省时间体力。可与此同时,这项服务也衍生出不少问题。除了恶性竞争、场地费纷争、故障失灵等硬性弊端,有些快递员总是未经同意就将包裹放在快递柜,发个短信就算“默认签收”。消费者稍不留意,或是过于繁忙,很可能会忘记取件。作为免费服务时,上述问题尚可忍受,可眼下企业动了“按时收钱”的心思,这些矛盾就再也掩藏不住了。
5月13日,业委会参与者平台“众蚁社区”上参与“对丰巢说不”的上海小区已有116个。众蚁社区的负责人韩冰表示:联名对丰巢说不,并非要抵制丰巢,只是希望能沟通。
丰巢快递柜日前突然宣布进入“会员时代”,普通用户保管包裹,超过12小时就要按时长交费0.5元到3元。一石激起千层浪,多地小区、业主纷纷表示将“弃用”快递柜。虽说丰巢一方很快做出解释,也拿出了红包激励政策,但大伙的不满情绪并未因此平复。
当然,小区与消费者的不满,所争的远不止“5毛钱”的事,更关注的是服务标准和收费理由。未经业主同意就使用快递柜,擅自将合同约定的“门到门”服务打折,还要带来强制收费,这一点于情于理恐怕都说不过去。当然,更有消费者在忧虑,一旦其他企业“有样学样”,最后“受伤”的必然还是广大用户。
快递柜是为了便利消费而存在的一种增值服务,既是服务,就不能强买强卖,价格也不能只由企业单方说了算。从行业法规来看,《快递暂行条例》中早有规定,快递公司必须将快件投递到约定的收件地址,投递到代收点或快递柜都需收件人同意。作为企业,做生意的前提是遵守契约、保证服务质量。进行员工培训也好,提升用工成本也罢,这个代价不应由末端消费者和快递员来承担。在此基础上,想提高效率、改变模式,也少不了协商过程。无论是红包激励,还是适时收费,都要充分兼顾各方利益、尊重用户习惯,进而采取统一标准。
小小快递柜是行业的“最后一公里”,也连接着企业与消费市场。有争议不怕,关键是要在争议中学会沟通和倾听,一味和消费者“算”、和小区“撕”,注定是没有结果的。
其他链接中国城市地价动态监测网中国土地市场网世界地质公园旗帜网学习强国新华网人民网央视国际中央人民广播电台中国国际广播电台光明网经济日报中国日报中国新闻社北京电视台北京人民广播电台京报网千龙新闻网北京 ...
政务服务 > 便民服务 > 卫生服务 > 公告提示 ...
1、项目名称:全国森林资源监测与评价项目数据处理服务 2、项目编号:ZGGJ-BJ03-20041091 3、采购预算(人民币):一包600万元;二包220万元;三包180万元。 4、采购内容: 4.1采购需求一览表包号产品名称主要服务需求交货期一包国 ...
5月13日,河南省沁阳市气象局农气技术人员深入该市特色农业种植园区,开展特色农业气象服务工作,了解哈密瓜现阶段的适宜气象条件,并结合当前主要气候条件,分析了气候对哈密瓜的生长影响,提出了科学的田间管理建议,并为农户送 ...
热搜词: 临时性岗位补贴 复工复产 疫情防控 社会保险 ...