电商卖家自曝家丑还是找《焦点访谈》 [快讯]

网络购物不确定买哪家时，不少买家会搜索一下看看排行来选择。现在电商平台至少有两种排序：综合排行和销量排行。两种都离不开销量这个重要参数。但这个设置却让不少网店打起了“刷单”的主意——他们主动找一些人来帮忙...

网络购物不确定买哪家时，不少买家会搜索一下看看排行来选择。现在电商平台至少有两种排序：综合排行和销量排行。两种都离不开销量这个重要参数。但这个设置却让不少网店打起了“刷单”的主意——他们主动找一些人来帮忙，让自己网店的销售量和好评率上升。

不久前，几家网店找到《焦点访谈》栏目反映：今年以来，他们有几乎一半的销售额都是靠刷单刷出来的，而且说这种现象在行业内已经相当普遍。

这些商家反映的情况属实吗？如果是，他们为什么要自曝家丑呢？

返现卡里藏玄机

不知喜欢网购的买家有没有注意到一个现象？收快递时，有时包裹里会有一张写着“好评返现”或“做任务 送红包”字样的卡片。别小看这个卡片，它里面藏着网店刷单的秘密。卡片上一般写着，扫二维码可以领红包。但奇怪的是，卡片上也会有字提醒：不要通过平台联系客服，只能添加微信。发个红包为什么要遮遮掩掩？从一位参与过刷单的兼职刷手那里，记者了解到里面的玄机：这其实是为刷单准备的重要一环。

一位刷手向记者透露了刷单全流程：

1、通过一张好评卡添加客服为对方好友；

2、客服下达一个特殊任务，提供一个搜索关键词，比如“某某旗舰店 短袖男”；

3、刷手按这个关键词以及相关信息进行搜索，客服会要求刷手先垫资79元购买这个产品；

4、完成付款程序之后的一两分钟内，垫付资金和承诺的奖金就通过微信转账转了回来；

5、刷手收到卖家寄出的货品后拍照、发图、好评；

6、刷手寄回货品。

这位刷手告诉记者，她刷了一单之后的七天，她又收到了客服做任务的邀请。因为只要你参加了一次刷单活动，就会被列入他们兼职刷手的名单。

一家电商就有15万刷手，你信吗？

在一家商户的办公室里，很多手机放在桌上，商家说这只是他们日常使用的一部分。通常一个手机可以管理一个微信群，一个群里能容纳5000个粉丝刷手，这一个公司拥有近15万名的庞大刷手群。记者在现场看到，这些微信群里的用户此起彼伏地在发起了“做任务”的请求，而所谓的任务就是“刷单”。

网店说为扩大刷手队伍，他们也会采用多种方法，例如：短信邀请、寄返现卡、发红包等等。一旦进入刷手群，每次“下任务”前，电商还会提醒刷手多浏览几家网站，显得更真实点儿。

记者采访多个兼职刷手，他们说一般一个月的收入也就在几百元，大多是“没事弄着玩”。

电商偏爱这些兼职刷手，因为他们有用户真实购买的经历，可以让刷单变得更隐蔽，让电商平台的稽查系统不容易识别。刷单网店下任务时通常要求：要假装货比三家、真实付款、真实的物流，一个都不能少。这样一来，销售量、好评、甚至买家秀图片都成了可以操控的游戏，销售游戏简单了，但成本上去了。不过，聪明的网络商家不会被这个问题难倒。

为降刷单成本 高招层出不穷

随着刷单的网店越来越多，刷单成本也越来越大，为了节省成本，刷单量大的电商有很多招儿。直接送这个产品是第一招，适用于价位不高的产品。

兼职刷手：有的把衣服送给你了，他也不给你佣金了，你不用往回邮了，也没有钱了，不给你佣金，把衣服直接送给你了，就这么回事。

如果这个产品不那么便宜，商家还有第二招送日用品。一家专门销售服装的商家囤了成千上万袋洗衣粉。为什么呢？原来，为了降低成本，又要营造真实物流的感觉，刷手拍的是产品，商家给你寄的是便宜的日用品，这样也不用把原商品寄回来了，要省钱不少。

刷一卖一 有的网店一天要刷2000单

有家网店告诉记者，有的店一半的销售额是虚假的。据了解，这家店每天平均要刷2000单左右。这位卖家说，这个刷量不过是中等水平。

网络卖家：一个排名前5的店铺，年刷单量高达几亿，有接近10亿的。一个公司下面，一个店三五亿是很正常的现象，这个刷单流水，不管它是否成交与否，它刷出去的金额，在淘宝里面统计的，高达3亿到5亿左右。

网店吐槽：不想等死 就得刷单

网店为什么要刷单？卖家说是为了提高销量。现在，电商平台推送商品有一个重要指标是销售数量。无论是综合排名还是销量排序，东西卖得比别的商家多，当买家想购物在网上搜索时，你网店就更容易被看到。这就将大大提高潜在的购买量。这对商家来说，显然是极大的诱惑。

某电商卖家：我们现在一天差不多要刷十五六万(元)左右，那旺季的情况每天是三四十万。

在一家电商平台提供的“生意参谋”网页，记者查询了一些男装店里新上架的热销商品，根据正常的搜索量和购买量之间的比例，一般100个人浏览到这个商品，会有三到四个人下单，也就是3-4%的转化率。

但上网随处一查，能看到不少热门商品在刚刚上架时，转化率异乎寻常地高。以一款九分裤为例，其中一个关键词的搜索量有200人，成交110单，超过50%的转化率，这和真实状态下3%左右的转化率比，明显不正常。通过刷手的操作，商家得到了大量的交易量，销售量的排名靠前后，更容易引导真实消费者购物。商家一开始是因此乐此不疲。

原来，电商平台推送商品时有一个重要指标就是销售数量。无论是综合排名还是销量排序，东西卖得比别的商家多，当买家想购物在网上搜索时，你网店就更容易被看到。这将会大大提高潜在的购买量。这对商家来说，显然是极大的诱惑。

在某平台商家都能登陆的“生意参谋”网页，记者查询了一些男装店里新上架的热销商品，根据正常的搜索量和购买量之间的比例，一般100个人浏览到这个商品，会有三到四个人下单，也就是百分之三、四的转化率，这里面不少热门商品在刚刚上架时，转化率异乎寻常地高。以一款九分裤为例，其中一个关键词的搜索量有200人，成交110单，超过50%的转化率，这和真实状态下百分之三左右的转化率比，明显不正常。通过刷手的操作，商家得到了大量的交易量，而通过销售量的排名中靠前之后，从而引导真实消费者购物。因此，商家开始乐此不疲地进行刷单。

刷单是网店生存“潜规则”吗？

爆料电商说，大部分商家都在进行“粉丝刷单”，这是真的吗？记者从某电商平台男装销售量排名靠前的商家中，随机挑选了约30家进行购买实验。在接收到购物包裹之后，有50%左右的商家都在包裹里放入了各种各样的“返现”卡、“红包”卡等等，有的说法较隐晦，说是送红包，或者免费礼品，有的直接则写着做任务请加微信。

记者注意到，有一个在全网排名第十位左右、年销售额达到几个亿的服装店也在其公众号公开邀请用户刷单。这些原本已经销量不错的商家也要加入刷单呢？卖家吐槽说：“2017年上半年我一单没有刷，后来实在被这个趋势搞得你不刷你就要倒闭。就这样子，只能跟着形势走。”

但跟着形势走的人多了，刷单成本越来越高，为了吸引买家，卖家却让自己深陷其中。目前刷一单的直接成本已达14-17元左右，再加上其他一些人工费用等，整体成本每单接近20元。而且由于不少网店刷单，靠刷单量带动销售量也越来越难。

促销效果递减 查处力度加大 电商叫苦：刷单等于找死

一位网店卖家告诉记者：现在他们常说不刷单是在等死，刷单是在找死，这句话在我们行业都这样说的。杜绝的话，这个产业整个泡沫到崩的哪一天，几乎电商都会受到很大的影响。”

刷单刷得商家自己都叫苦不迭。这恐怕是他们最早开始刷单时没有想到的。

今年3月21日，某电商平台进行了全网大规模打击刷单的行动，这个平台多个类目的商家有不少都被查出了刷单行为，并被处以商品下架或者扣分等惩罚。不过由于处罚后果并不是那么严重， 仅仅依靠商家和平台想杜绝刷单并不容易。

清华大学市场营销系姜旭平教授分析：“现在就是有可能一些平台出于自身利益的话，它没有平台会公开说明确保护(刷单)，但是它一定会睁只眼闭只眼，默认你这种行为的发生。但这种行为发生，最终的结果会损害到整个电商市场，对中国商业是有很大的影响。”

制止刷单 专家支招

刷单成灾之后，很多消费者容易被误导，除了扰乱市场，实际上对上游的生产企业发展也有负面的影响。

在采访中记者了解到，很多参与刷单的商家和刷手们认为，这只不过是变相地给商家做做广告、增加点人气，算不得什么违法的事情。事实上，我国新修订的《反不正当竞争法》已经于2018年1月1日起施行，这种过去游走在灰色地带的行为已经被明确为非法。

现在一些地方的工商机关也开始依据此法律在进行打击行动。此外，专家认为，此外还可以采取更有力的打击办法。

清华大学市场营销系姜旭平教授建议：“通过跟税收挂钩，每一单的结果跟税收挂钩。这样的话可以制止那些没有真正交易发生的虚假刷单。只要是虚假购买，如果跟税收挂钩它的成本就会非常高。所以这方面可以对它进行抑制。”

市场健康发展，需要诚信。

延伸阅读阿里1元官司获胜 系全国首例电商平台诉“刷手”案

近日，杭州市余杭区法院对淘宝诉“刷手”李某一案作出判决，认定李某在淘宝的交易中，有24笔交易属刷单行为，违反了淘宝规则，构成违约，支持淘宝索赔1元的请求。据悉，这是全国首例电商平台诉“刷手”案。

所谓“刷单”是指卖家以虚假交易的形式增加产品的销量，提高商品排名和信誉度，误导其他购买者。

2016年7月，淘宝网发现李某的多笔交易存在刷单行为，对其账号作了限制登录处理。不服气的李某到法院起诉淘宝，要求解封账号并赔偿损失。

淘宝方面介绍，根据用户注册淘宝会员时签署的《淘宝服务协议》约定，用户不得从事刷单等虚假交易行为，一旦违反则构成违约。据此，淘宝以违约为由提出反诉。

淘宝在起诉书中称，淘宝所建立的销量排名、信用排名等评价体系，是消费者选择商品的决策依据之一，“刷单”会对消费者产生严重误导，也损害淘宝的声誉和竞争力，且会污染数据的真实性。

在被淘宝反诉后，李某主动撤回对淘宝的起诉。今年5月，余杭区法院经审理后认为，根据交易订单的快照、日志等信息，李某在24笔订单中支付款项后又收到卖家退回的货款，其对此无合理解释，遂支持了淘宝的诉求，判李某赔偿淘宝损失1元。李某接受判决，目前该判决已经生效。

近两年，为打击刷单行为，阿里运用多种手段打出“组合拳”：如推动全国首例组织刷单者入刑，起诉刷单平台“傻推网”获赔20万元等。

2017年11月，十二届全国人大常委会第三十次会议表决通过新修订的《反不正当竞争法》，“网络水军”等不法经营者将受到严厉处罚。

“立法标志着国家已经形成治理刷单炒信行为的法律治理体系。我们呼吁，所有电子商务平台、社交平台和广大商家，绝不要因为商业利益而推卸社会责任，建设市场诚信体系，既不能心存侥幸，更不能只是把功夫花在嘴上。阿里巴巴愿意同社会各界人士一起努力，脚踏实地夯实商业信用基础，共同构建和谐、清朗、诚信、繁荣的市场环境。”阿里方面表示。

“刷单不仅误导了消费者，损害了平台的利益，也破坏了良好的营商环境。”阿里巴巴集团法务部高级法务专家张译文表示，阿里将继续全链条打击刷单行为，让刷单平台不敢刷、不再刷；通过诉讼的方式教育“刷手”群体；严厉处罚刷单商家，清零交易量，甚至永久关店。

淘宝刷单诈骗获刑：三名嫌疑人主动退缴违法所得 酌情从轻处罚

近日，连南县人民法院审结了一起电信诈骗案件。苏某、陈某波、陈某贵结伙虚构垫资进行淘宝刷单兼职可以返还本金及获取佣金，诈骗了多个省市共15人的钱财，涉案金额共计12.9万余元，被依法判处有期徒刑三年十个月、二年六个月不等。

法院介绍，去年2月5日——3月13日，苏某、陈某波、陈某贵在租住的位于福建省莆田市城厢区一房间内实施电信网络诈骗。由苏某获取兼职人员信息后，冒充需要刷单的淘宝网商家、兼职招聘公司，发送高薪聘请大量兼职人员的信息。后苏某、陈某波、陈某贵在QQ上与被害人聊天过程中，承诺被害人垫资进行淘宝刷单兼职以提高淘宝网商家销售量后可以返还本金及获取佣金，诱使被害人扫描他们提供的二维码进行支付。而二维码实际上是三人事先在各类售卖手机充值卡、网络游戏充值卡平台下订单形成的支付二维码。充值卡被购买后，苏某再将充值卡进行销赃套取现金。去年3月17日，连南县公安局办案民警抓获苏某、陈某波、陈某贵，并从出租屋内缴获多部手提电脑及无线上网卡、移动硬盘。

法院审理后认为，苏某、陈某波、陈某贵诈骗数额巨大，三人的行为已构成诈骗罪，其中苏某是主犯，陈某波、陈某贵是从犯。苏某当庭自愿认罪，酌情从轻处罚；陈某波、陈某贵有坦白情节，可以从轻处罚。苏某、陈某波、陈某贵主动退缴全部违法所得，酌情从轻处罚。据此，苏某犯诈骗罪，判处有期徒刑三年十个月，并处罚金人民币二万元；陈某波、陈某贵犯诈骗罪，判处有期徒刑二年六个月，并处罚金人民币一万元。

来源：北晚新视觉网综合   中新网

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