摩拜违停扣费5元    如何看待乱收费现象

共享单车已经成为一种趋势，方便了人们的的生活。但是乱停乱放的恶习还是依然存在。近日摩拜违停扣费5元，究竟怎么回事？摩拜单车乱收费该怎么办？ 7月27日消息，据媒体报道，近日摩拜在北京划定运营电子围栏，...

法律法规网消息    共享单车已经成为一种趋势，方便了人们的的生活。但是乱停乱放的恶习还是依然存在。近日摩拜违停扣费5元，究竟怎么回事？摩拜单车乱收费该怎么办？

7月27日消息，据媒体报道，近日摩拜在北京划定运营电子围栏，用户可以在电子围栏中骑行、停车。若停在电子围栏以外区域，将从第二次起收取5元的管理费用，缴纳费用后，如在24小时内将车辆骑回运营区域内，系统返还费用。

在本月13号，为进一步规范和引导用户文明用车、有序停车，摩拜单车率先在深圳上线扣费型电子围栏。

摩拜方面表示，运营电子围栏的上线，将更好地引导用户文明、规范用车，更高效地配合主管部门做好共享单车管理工作。

摩拜单车没骑却会自己扣费？不少用户中招！客服竟这么回应！

现如今，在泉州的大街小巷，你总能看到不少人骑着共享单车穿梭其间，悠然自得。毕竟，比起行走骑单车更快；比起电动车骑单车更安全；比起开车骑单车更节能低碳...

这种绿色出行方式，越来越得到大家的喜爱，也融入了日常生活之中，成为了一种交通习惯。

但是呢！在便利之外，也出现了一些问题，使得骑车出行变得糟心烦人。

骑摩拜单车遭遇乱扣费

在晋江工作的林先生向我们反应，使用摩拜单车时，老是被莫名奇妙的扣费，有时他并没有骑车，后台软件上却显示他一天骑行了17个小时。这让林先生心烦不已。

林先生在晋江陈埭镇新坊脚工业区工作，他了解到注册摩拜单车首月，每天有两个小时免费的优惠，为了方便上下班，林先生便下载了摩拜单车app。可接下来一个月之内发生的事，却让他不能理解。

市民 林先生

“我就从7月5号开始就下载这个摩拜单车，他这个公司规定第一个月免费，然后我充了80块，充了80块之后，后来到7月24号反而欠了30多块。”

林先生摩拜单车app的扣费记录上显示，他每天骑行时间都集中在上下班的时候，平均时间都不超过半小时。但7月12日、13日两天的扣费记录却显示异常。记录显示，林先生12号当天共骑行了八次、7月13号当天共骑行了一千多分钟，大约17个小时。他大部分时间都在工厂里上班，并且正常也不可能一次骑行这么长时间。因此，林先生怀疑系统可能出现了问题，他向摩拜单车客服人员反映，却迟迟没有得到答复。随后，记者联系了摩拜单车客服。

北京摩拜科技有限公司客服

“可能由于网络延迟的原因，或者是单车的锁扣被人为损坏。”

摩拜回应：是系统故障导致

摩拜单车客服告诉我们，工作人员查询林先生的账户后，发现确实存在扣费异常，对于林先生被扣除的钱，将立即返还。客服表示，发生这种情况，是系统出现错误，但具体原因公司还需要进一步调查核实。

摩拜单车多次发生乱扣费事件

像林先生这样的情况并不是少数现象，自摩拜单车问世以来，就不断有用户反映遭遇乱扣费，少则一两元，多则数百元。

微博上许多网友称，遭遇了“11分钟扣费100元”、“连续骑行44小时”等多种情况，而自己并没有违规停放、破坏车辆等违规操作。对比此前因为系统故障而扣除的小额费用，摩拜此次大规模扣钱事件，覆盖范围之广、扣除费用之高。在泉州市区、晋江和石狮等地，也发生多例扣费事件。

高冷客服不作为 用户投诉无门

市民 林先生

“这个我已经向他们客服（后台）那边已经截图，反映六七次了，都没给我回应过来。”

如果说因为系统出错导致用户费用胡乱被扣纯属无意，那么，最让用户气愤的是事件发生后，摩拜客服高冷拖沓的态度，许多用户在第一时间联系客服，却不能接通。

大部分投诉的用户只能进入App中反馈，但是后台大多数只是无用的自动回复。记者联系了摩拜单车公司驻福建的相关负责人，她以嗓子不方便为由拒绝接听电话，只在微信上回复说，摩拜此次大规模扣费事件，是系统故障导致的，客服已经为用户解决了问题。

据了解，摩拜单车自推行以来，莫名扣费问题就一直存在，比如车锁关不上被扣费、领取免费月卡被扣费，现如今发展到没有用车就被扣费。电话“接不通”、“不受理”“高冷”，已成为摩拜客服的标签，这让用户感到担忧。