店员去哪儿？ 脸部分辨手机消费 利用AI人工智能来帮忙

AI人工智能兴起，这股风潮也带进零售业，在中国大陆就出现很多无人商店，消费者只要进行脸部分辨，再扫描手机就能完成消费，不过现在又有更新的消费模式，只要用手在荧幕上触摸就能消费，像这类无人货架，因为大大降低成本，成了零售业...

AI人工智能兴起，这股风潮也带进零售业，在中国大陆就出现很多无人商店，消费者只要进行脸部分辨，再扫描手机就能完成消费，不过现在又有更新的消费模式，只要用手在荧幕上触摸就能消费，像这类无人货架，因为大大降低成本，成了零售业最热门的经营模式，而在台湾也有类似的无人货架和智能商店，连锁超市业者希望利用AI系统，能大幅降低员工工作量。

只要脸部扫描两秒钟时间，就可进到无人商店，货架上各式各样商品任您挑选，不用带钱、没有店员，东西拿了刷一下就完成消费，这是大陆流行的智能无人商店，但是像这样的无人商店，最近又再进化成无人货架，这比无人商店成本更低，而且操作也更方便，用的也是全新的付费方式，不用申请信用卡也不用手机，只要把手放在荧幕上就能消费。

大陆无人货架业者：“我拿起这个商品，大家看上面已经显示了这个商品品名，那么我放下去它就不会记我的帐，人工智能眼睛，它会比人更敏锐。”

进去拿了东西就走，利用AI人工智能自动帮你结帐，而无人货架的特点，就是办公室门口的小型便利店，最大的特色和优势就是架设成本低，又可以降低人力开销，同时还可以减少店铺占地面积的租金成本，最近这在中国大陆，成了零售业非常热门经营模式。

而在台湾也同样有类似的无人货架，只不过目前使用的仍然是会员制的消费集点卡，像这样使用AI智慧的智能超市，也在台湾出现。

东森新闻记者郑和明：“现在在台湾也有无人超市，你只要设定好你的资料，就可以进去里面消费。”

站在摄影机前面，系统会自动判别你的身份，打开门让你进入。

东森新闻记者郑和明：“你选好东西之后呢，就可以拿到柜台，这个地方来结帐，在这个机器扫描之后拿出卡片，快速方便又容易，但是也有人质疑，这样子会不会导致，很多超市员工没有工作做呢？”

连锁超市公共事务部部长林立莉：“因为服务业它存在的价值还是必须要有人，那好的服务业就是，要让他的门市伙伴去做一些有服务的一个价值，才可以累积一个好的顾客关系，所以我们当时内部在讨论，这个未来超市的时候，我们的最终的一个目的，还是希望让他们做一个有价值的服务。”

如果比较一般超市员工和未来智能超市员工的工作量，超市员工显然是十项全能，不仅各式各样工作都得进行，面对顾客时还要面面俱到，反观有AI系统辅助，工作量明显少一半以上。

连锁超市公共事务部部长林立莉：“平常我们观察到，便利商店的门市人员，他比较琐碎的业务，像可能他每两个礼拜换一次POP，他可能要做很多补货的动作，那甚至其实要帮顾客做一些，像微波这样的一个服务，那我们其实觉得，这件事情其实可以是被一些现代的科技所取代。”

面对少子化及服务业缺工情况，AI智慧的确能提供帮助，但是在台湾便利超市的服务，提供不只是服务还有浓浓的人情味，所以智能超市的运用，分担员工工作量的意义，也将会是业者考量的重点之一。