自贡环保局致歉   为什么致歉

近日有市民向环保局举报环境太差，污染太大，然而得到的回复却令人异常气愤。到底怎么回事呢？回复了什么内容？环保局是如何回应的？一起来看具体报道！近日，有市民向市环保局反映绿盛南湖实验学校外的建筑工地灰...

法律法规网消息  近日有市民向环保局举报环境太差，污染太大，然而得到的回复却令人异常气愤。到底怎么回事呢？回复了什么内容？环保局是如何回应的？一起来看具体报道！

近日，有市民向市环保局反映绿盛南湖实验学校外的建筑工地灰尘污染太大，然而得到的网上答复却是“不说话没人把你当哑巴”，该市民质疑“自贡环保这样回复反映问题的人吗？真是丢脸。”得到的答复是“面子是别人给的，脸是自己丢的。”

记者随即打开微信，找到了该网友所述的公众号“自贡市环境保护局”，发现目前该公众号的认证主体确为自贡市环保局。

就此，记者联系了市环保局，该局对网友在官方公众号上留言后显示的不恰当回复表示真诚的歉意，其回复不是管理人员回复，而是微信窗口下面微官网第三方平台的智能消息自动回复。

市环保局表示，由于前段时间公众号功能重置维护中未能及时将第三方机器人回复功能关闭，造成了在留言后显示不恰当回复，由此带来的负面影响请广大市民谅解。目前该局正在责成公众号运维方对该系统第三方机器人回复功能进行关闭处理，下一步将对公众号上所有功能进行仔细清理，避免类似情况再次发生。对于在微信公众号上反映的问题，该局将立即进行调查处理，并回复网友处理结果。

对于此次问题中暴露出的管理漏洞，市环保局将汲取教训、举一反三，进一步强化管理，以更好服务广大群众。同时，再次致以深深的歉意，也感谢网友对市环保局公众号的关注，诚盼继续对我市环保工作予以关心和关注。

与此同时，作为该局公众号的外包运维方，四川新闻网也向网友公开致歉，称目前已启动倒查问责程序，将汲取教训，加强运营管理，提高业务水平。

附：自贡市环境保护局关于该局环保公众号不当回复的公开致歉书（全文）

近期有网友在自贡市环保局官方公众号上留言反映“绿盛南湖实验校外的建筑工地扬尘大，希望你们能去管管”后显示了不当的回复，对此我局表示真诚的道歉。经调查核实，该网友留言后的回复不是我局公众号管理人员回复，是微信窗口下面的微官网第三方平台的智能消息自动回复。我局在申请公众号时已设置关闭微官网第三方平台的智能消息自动回复功能，但前段时间我局公众号微官网第三方平台接口重启维护后，未能及时将微官网第三方平台的智能消息自动回复功能关闭，所以造成了网友在留言后显示了不当的回复，请原谅由此带来的负面影响。目前我局正在责成公众号运维方对微官网第三方平台的智能消息自动回复进行关闭处理。下一步我们将对公众号上所有功能进行仔细清理，避免类似情况再次发生。对于网友在微信公众号上反映的问题，我们立即进行调查处理并回复处理结果。

对于此次出现的情况，暴露出我局在管理上的漏洞，我局将汲取教训、举一反三，进一步强化管理，以更好服务广大群众。

最后再次致以深深的歉意，同时也感谢大家对我们公众号的关注，诚盼各位网友继续对我市环保工作予以关心和关注，同时也继续监督我局的工作！

自贡市环保局

2018年6月20日

附：四川新闻网关于“自贡市环境保护局微信公众号 后台自动回复不当信息”的公开致歉书

尊敬的自贡市环境保护局、广大微信公众号网友：

您们好！四川新闻网作为自贡环保公众号运维方，我单位对于“自贡市环境保护局微信公众号后台自动回复不当内容”引发网友强烈不满事件，在此致以深深的道歉。将此事件详 细说明如下。

6月14日，“自贡市环境保局”微信公众号收到网友留言，留言反映“绿盛南湖实验校外的建筑工地扬尘大，希望你们能去管管”后，显示了不恰当的回复。经调查核实，“自贡市 环境保护局”从开号以来，为更好的丰富内容，微信公众号使用了平台技术接口，即微信公众号窗口底部菜单的微官网，其中技术接口的消息自动回复(智能机器人小黄鸡)功能一 直是关闭状态。前段时间，由于平台进行技术升级，我单位将技术接口关闭至6月7日才重新启动后台服务器，在重新开启的同时，也开启了自动回复(智能机器人小黄鸡)功能，才导致网友留言后，(智能机器人小黄鸡)系统自动的不恰当回复。

对于此次我们管理疏忽给当事网友、公众及自贡市环境保护局造成的负面影响，在此表示真诚的道歉。目前我单位已启动倒查问责程序，并且已对微官网第三方平台的智能机器人 消息自动回复功能进行关闭处理。下一步我们将对公众号上所有功能进行仔细清理，坚决杜绝类似情况再次发生。

对于此次出现的错误，暴露出我单位在公众号运营上的工作漏洞，我单位将汲取教训，加强运营管理，提高业务水平，让“自贡市环境保护局”微信公众号更权威，更具公信力， 同时给广大网友一个更多资讯，更好互动，更方便交流的平台。

最后再次致以深深的歉意，同时也感谢广大网友对“自贡市环境保护局”微信公众号的关注，诚盼各位网友继续予以关心和关注，同时也继续监督我们四川新闻网的工作！

 盘点官方雷人回复:有比"没人把你当哑巴"更过分的

“你不说话没人把你当哑巴”

“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……

这居然是群众在政府官方微信上咨询时收到的反馈？

盘点官方雷人回复:有比没人把你当哑巴更过分的

近日，安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信出现了如此“牛气”回复，让网友“惊呆了”。对此，该微信平台第三方运营机构表示，此次“意外”系“系统自动回复”所致。

5月2日晚11时许，安徽省池州市贵池区某基层学校的蒋姓教师向“贵池区人民政府发布”微信平台发送了一条咨询信息，收到的回复却是“你不说话没人把你当哑巴”。因为无法相信官方微信能作此回复，随后她将咨询信息重新发送一遍，收到的反馈变成“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”。该教师表示，当时还以为进了一家山寨网站，“官微如此‘神回复’，真是不可思议。”

此事随即引发网友热议。5月3日傍晚，“贵池区人民政府发布”官方微博账号在一相关微博下留言回复：“网友您好，由于微信后台系统原因，导致自动回复出错，已与当事人取得联系并解释原因。现系统已恢复，后期我们会努力改进减少失误。希望能够得到大家的谅解，并希望大家停止传播。”

经查，“贵池区人民政府发布”的微信账号认证主体是池州市贵池区信息办公室。其账号标注的功能介绍为：贵池区人民政府官方微信公众号，发布政务信息、回应社会关切、推进政民互动，服务经济社会发展。

据悉，“贵池区人民政府发布”的官方微信由中国联通池州分公司代为运营。该平台负责内容发布与维护的董某向记者解释称，此次“意外”是“系统自动回复”所致。此前该账号与某公司开发“新时代新贵池”随手拍线上活动，账号的人工客服权限被掐断，转为由“小黄鸡”智能回复软件自动托管状态。他们对此并不知情。

通过查询，确认在该平台近期历史信息中确有随手拍活动。“小黄鸡”是一款能实现自然语言的交互并进行有趣对话的软件。“由于群众咨询时间是晚上11点，夜间没有人员进行维护，‘小黄鸡’自动发出调侃的网络用语。3日上午，平台技术人员已经对‘意外’进行了修复。”董某说。

据董某介绍，目前贵池区信息办已责成他们对此次事件进行彻查，并要求出具相关报告。他本人在4日下午已向当事老师登门道歉。

官方致歉，启动问责

5月5日深夜，“贵池区人民政府发布”官微公开发布一封“致歉信”，并向社会公布了此次事件的调查结果。

“致歉信”提到，事发后，经对该办所有工作人员及代运维单位所有涉及人员逐一核查，未有一人实施人工回复操作，已排除人工回复的可能。同时，通过对该公众号后台系统进行全面检测，未发现其域名、服务器等配置参数被篡改，排除了公众号账号被盗和系统感染病毒的可能。

据介绍，通过调阅5月2日当晚系统后台运行日志和事后组织同类系统的现场再现模拟测试，初步判定5月2日晚出现的不当回复是系统自动回复。经进一步调查发现，该办今年3、4月份依托该公众号平台开展“随手拍”活动，代运维单位在投稿投票环节对公众号后台进行了技术调整，随之该公众号与微信后台对接出现故障，微信后台“小黄鸡”智能回复软件自动激活，对话时出现的不当回复内容均为该软件自带数据库内的网络用语。

贵池区信息办在“致歉信”中表示，对于公众号出现不当回复的问题，暴露出其在公众号管理中存在着制度不健全、监管不到位、工作不扎实等薄弱环节，下一步将深刻汲取教训，健全制度，强化管理，堵塞漏洞，确保“贵池区人民政府发布”微信公众号规范安全运行。

据悉，目前，相关责任人员已受到相应处理，同时，贵池区信息办已启动相关责任人问责程序。

代运维单位于5月4日当晚召开会议，对平台技术责任人和公众号维护人员分别作出严重警告和警告处分。同时，贵池区信息办深刻反思问题与不足，诚恳接受广大网友和社会各界批评，并启动相关责任人问责程序。“下一步，贵池区信息办将深刻汲取教训，健全制度，强化管理，堵塞漏洞，切实加强政务新媒体建设与管理，努力办好政务双微。”

这些年，官方平台那些雷人回复

广西 @广西政法委：“有本事别报警”

2014年11月某日，东莞警方发布通报称，东莞一派出所的31岁民警何某辉被发现在宿舍内死亡，警方初步认定为自杀。通报还提及，何有抑郁倾向。这条通报引起网友热议，部分人怀疑另有隐情。

11月30日清晨6时07分，广西政法委官微@广西政法 转发了相关新闻，并“微评”道：“基层警察确实很辛苦，体验了就知道，那些站着讲话不腰疼的乱喷分子，有本事别报警。”

盘点官方雷人回复:有比没人把你当哑巴更过分的

@广西政法 的当事管理员第二天表示，自己对部分网友“只要涉及到警察、公务等相关事件就谩骂指责”不满，所以才冲动地出此言论。发帖后不久，该管理员就删除了这条转发，“是我不够谨慎小心。在工作中，个人立场应当在工作中区分清楚。”他说。

随后，@广西政法 也在微博中贴出了致歉信息。

广西 @博白交警：“你个白痴”

2013年12月15日，一网名叫“小懒猫猫1”的网友，在天涯社区广西论坛发布一个网帖，标题为《广西玉林市的交警开大V微博公然爆粗口》，引起了很多网友议论。

帖子称，因为“逆向停车”，被博白县的交警拍照开了罚单。因为自己是新手，对车子停在停车位被罚有些不理解，以为是交警执法时开错了罚单，所以通过微博咨询博白县交警大队@博白交警 官方微博，谁知等来一句“你个白痴”。

盘点官方雷人回复:有比没人把你当哑巴更过分的

帖子附有一张截图，上面显示的是一个私信内容。发私信的微博名称是“广西博白县公安局交通管理大队官方微博”，所发内容为：“请你查看一下《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》第六十三条第五款规定，路边停车应当紧靠道路右侧，你个白痴。”

12月16日下午，博白县交警大队大队长回应称，负责管理微博的民警请假出差了，未经批准就委托另一名民警帮忙管理，“该民警有些冲动了，没想到后果，把事情搞砸了。”如何处理回复“你个白痴”的民警？大队长说，该民警很不负责任，很不礼貌，对人家造成了伤害。目前，已责令该民警作出深刻书面检讨。

广东 @广州交警：“没搞清楚就乱吠？”

2013年11月，新快报记者在采访一起车祸的过程中与司机发生口角，继而又被另外四名男子殴打。11月13日早上5时左右，被打记者林良田在个人认证微博发文，质疑现场交警对车祸的处置办法，并称他被打呼救时，一旁的交警竟然充耳不闻。

盘点官方雷人回复:有比没人把你当哑巴更过分的

几乎同时，广州交警认证的官方微博也发出了一条回应性的微博：“真相都没搞清楚，就乱吠？”虽然该条微博很快被删，但微博被记者截图发出，众多网友纷纷转发力挺林良田。

当晚，广东省公安厅官方微博“平安南粤”向网友致歉：“我们诚恳地向各位网友道歉！同时提醒广州交警的同事注意：微博是开放平台，人人都可以表达自己的想法和情绪，会有很多不同的声音。即使是再尖锐的批评和质疑，我们都应虚心听取，积极回应，主动释疑，有错就改，有问题就纠正。要HOLD住自己，不要把个人情绪带到工作中，绝不能再犯这样低级的错误了！”