投诉快递员遭殴打 快递公司怎么回应

现在的快递成为了人们不可缺少的东西。而很多快递员的态度令人非常不满。这位顾客到底是什么情况谁打的他去年6月，因快递未收到却被显示已签收，张静(化名)向申通快递投诉了快...

法律法规网综合消息 现在的快递成为了人们不可缺少的东西。而很多快递员的态度令人非常不满。这位顾客到底是什么情况谁打的他

去年6月，因快递未收到却被显示“已签收”，张静(化名)向申通快递投诉了快递员王某。不料张静在家竟遭王某持石块殴打，造成她多处受伤。张静于是将申通快递、王某诉至法院，要求对方公开赔礼道歉，并赔偿各项损失76万余元。昨天下午，朝阳法院开庭审理了此案。

投诉快递员后遭入室殴打

张静诉称，2017年6月11日，自己通过某网站购买了商品，物流信息显示，快递公司为申通快递，派件员为王某。6月15日，在自己未设定代收点也未签收快递的情况下，张静发现物流状态显示“已签收，签收人是代收点家人本人”。此后，张静通过申通客服进行了投诉。6月24日16时许，王某以向张静送快递为名，进入张静所租住房屋内，并在卧室持石块将张静打伤。后经医院诊断，王某的殴打造成张静头皮裂伤;头皮血肿;头部外伤;左前臂、左腕、左手、上腹部多发软组织伤;脑外伤后神经功能症性反应。在外伤治愈的情况下，张静又被诊断为抑郁、焦虑、妄想症状和睡眠障碍，需要长期治疗。

张静于是将申通快递、快递员王某诉至法院，要求二者向自己公开赔礼道歉，赔偿各项损失768606.6元，并承担连带责任。

张静说，虽然距离事情发生已经快一年，但她还是经常回忆起当时的情况，“现在基本没办法和快递员近距离交流，总觉得没有安全感”。

快递员称带石头是为防身

庭审现场，快递员王某表示，事发后自己被警方行政拘留，已经付出了代价，“当时我就提出可以付四五千元的医药费，但是她不要，我以为事情已经结束了”。

王某介绍，给张静派件当天快递比较多，而公司规定是2点前必须签收，所以他提前给张静打了电话，说他自己先把快递签收了，晚点再送过去。后来就接到了张静的投诉，期间王某曾发短信询问过对方有没有收到快递，“一直没有回，我以为她收到了”。

王某表示，事发当天他之所以去张静家，是因为张静的投诉导致公司客服也被扣了200元钱。“我就是想让她撤个诉，毕竟客服也处理了，不能无缘无故让客服被罚200元，结果她说要投诉到底。”

王某说：“我带着石头是防身的，平时我就把石头放在车上，这次拿在身上了。我把她按到床上，她咬我我才砸她的。”

庭审结束后，张静展示了这块王某用来“防身”的石头。石头只有巴掌大小，有一个明显尖端，上面隐约还能看到血迹。张静说，石头虽然不大，但很重，导致伤口不长却很深，“当时至少砸了有十下，感觉他下了死手”。

申通快递回应称已道歉

针对张静的起诉，申通公司一方回应称，事发后公司已经通过官方微博表达歉意，并在调解过程中由相关负责人当面进行了赔礼道歉。

根据公司事后了解，双方发生纠纷的主要原因是张静确认收到快件后，快递员王某提出希望撤销投诉，张静没有同意。后在双方沟通过程中，张静辱骂了快递员王某，这才直接导致了人身伤害。

针对张静一方提出，王某是利用在申通快递工作的便利，才获得了张静的个人信息，申通公司应当承担连带责任。申通表示，王某作为快递员，必然会知道原告的地址等信息，“不能说是我们泄露了她的个人信息”。

由于各方均接受庭后调解，案件宣布休庭。

男子嫌孩子太吵砍杀同事一家四口致2死2伤

“萧山发生命案!一家4口两死两伤!”昨天，这条消息刷爆了杭州当地的微博、微信，许多人都为这起惨剧感到心痛，并希望警方尽早抓到凶手。

记 者昨天核实后了解到，这起血案发生在4月17日傍晚5点多，事发地点位于萧山区红山农场一公司宿舍里，出事的是一家四口，其中家里的母亲和儿子遇害，而父亲和女儿幸免于难，被送到医院救治。经调查，他们的邻居赵阔嗣有重大作案嫌疑，目前萧山警方已发布协查通知，悬赏一万元向社会征集线索。

记者 陆李翔

目击者说

同事手里拿了一把砍刀，刀上全是血

萧山新街红山农场五分场，就在先锋路529号旁边，这里有座先锋桥，桥右手边有个很窄的泥泞小路，从小路进去，是杭申电器厂的宿舍楼，里面住了十多户人家，门对门排成两行，住的都是同一家工厂的同事。据了解，命案的发生地点，就在这幢小楼的2层。

4月17日傍晚，住在附近的很多居民都听到了楼里传来女人的叫喊声，一名现场目击者表示，他看到了母亲遇害后的样子，中刀的位置就在脖颈旁，“当时有人指指屋里，叫我看看那里面，我看到里面淌着一大片血，吓得嗷嗷大叫，赶紧就跑出来了。”

目 击者方先生也住在其中一间宿舍里，他说晚上6点左右，听到外面传来嘶喊声，出去一看，他的一位同事手里拿了一把砍刀，砍刀长30厘米，宽10厘米，刀上全 是血，方先生当时还没反应过来，这个人就跑掉了。当方先生走进房间后，发现一个小男孩躺在屋子里，一动不动，他的妈妈也躺在地上，脖子上还在流血，而孩子 爸爸则躺在屋外面，手臂上都是血，不停地喊着“抓人!抓人!”

“这幢楼里住着的有不少是聋哑人，行动都不太方便，当时大家吓都吓坏 了。”记者从被害人同事口中了解到，这家电器公司的员工里有一部分是聋哑人，其中有一个人曾冲进过案发房间里，看到一个男人拿着刀在朝女人砍，他本想劝 阻，但对方仍然狠心下刀砍人，于是也被吓跑了。

记者核实

被害人为一家四口，母子遇害、父女受伤

据了解，被害人是一家四口，都来自河南，其中父亲叫杨新义，36岁，是红申电器厂的操作员，母亲叫张永娇，29岁，是红申电器厂库管员，两人的儿子今年6岁，一直跟爸爸妈妈住在一起，女儿9岁，是前些年从老家来到父母身边的。

据 另一位目击到案发现场的大姐说，凶手曾先后跑到三间屋子里行凶，但这几间房间都不是被害人的屋子。知情者称，事发时被害人一家在三间不同的房间里，凶手在 行凶时，是一一找到他们再砍人的，“妈妈当时在别人房间里缝阳伞，而孩子也在别人房间，有可能是被凶手追过去的，总之都是在别人的房间里。”

最终，这起事件造成妈妈和儿子两人遇难，爸爸和女儿重伤。记者了解到，父女二人被送进医院时，女儿身中数刀，脑部也有多处被砍伤，爸爸被砍七八刀，胳膊断了，一个手指没了，伤情都很严重，所幸经过三个多小时的手术，目前两人基本已脱离危险。

“孩 子目前没有生命危险，生命体征稳定，气管插管已经拔掉了，小孩子挺乖的。”萧山医院ICU的姜医生告诉记者，女儿的状况还算乐观，但父亲的情况却不是很 好，“父亲的头部被砍了5刀，是颅骨开放性骨折，脑浆也有流出来，当时流了很多血，有休克现象，现在他处于烦躁期，就是考虑为缺氧性脑病，可能要过个两三 天才会清醒。”

初步调查

因嫌被害人家的孩子太吵，他痛下杀手

记者在采访中了解到，凶手与被害人是同事关系，名叫赵阔嗣，是个30岁的小伙，而且他就住在被害人一家的隔壁。

工友们说，赵阔嗣是广西人，据说家里爸爸死了，妈妈改嫁了，“他是半年前到公司里来打工的，以前在这里搞冲床的，不做了之后，就转到模具车间了。”

照 理说，大家都是工作、生活在一起的熟人，为何他会如此痛下杀手呢?经过警方初步调查，嫌疑人和被害人一家的矛盾，来源于孩子管理的问题：事发当天傍晚，被 害人家的两个小孩在宿舍楼道里玩，犯罪嫌疑人赵阔嗣住他们隔壁，门挨着门，他嫌两小孩太吵闹，就把小孩往外拉，孩子妈妈就说了他几句，接着赵阔嗣就和对方 起了争执，随后就发生了之前那悲惨的一幕。

不过，双方的矛盾还另有一些隐情。据厂里员工所说，作为张永娇的同事，赵阔嗣原来和他们 家的关系还挺好的，经常在一起吃饭。先前赵阔嗣让张永娇介绍对象，请张吃了顿饭，送了点礼，张很懂人情往来，也回礼了，不过“相亲”这事儿一直都没有成 功，时间一久，赵阔嗣也有了些怨气。

“被害的那个女的，之前已经报警过一次了。”据同事说，大约在一个月前，张永娇曾经报警过，说赵阔嗣要杀她，但是到最后也没有什么证据，所以只能不了了之。

最新消息

嫌疑人仍然在逃，警方悬赏一万元缉凶

不管事发原因如何，惨剧已经发生，凶手造成了不可饶恕的结果，将其绳之以法是现在最重要的事情之一。

据了解，案发后，嫌疑人骑着一辆黑色电瓶车逃走了。目前萧山警方已发布协查通知，悬赏一万元向社会征集线索，呼吁广大市民朋友积极向警方提供可靠情报：

4 月17日17时33分，萧山区红山农场某公司宿舍发生一起故意杀人案。经查，赵阔嗣(在逃)有重大作案嫌疑。赵阔嗣基本情况：男，30岁，广西人，短发， 身高约177cm，逃跑时着深色外套和灰色牛仔裤，驾驶一辆无反光镜的黑色佳丽奇电动车。目前，警方专案组正竭力侦办，为尽快将犯罪嫌疑人抓捕归案，警方 悬赏一万元，向社会征集线索。

请知情人士通过以下方式向警方提供线索，警方将严格保密：1、直接拨打110;2、通过“萧山公安”微信首页左下角的“市民举报”栏目举报。

截至记者发稿时，犯罪嫌疑人仍然在逃。关于更详细的案情，警方也在作进一步的调查。