官微雷人回复 怎么回复的？

官微都是代表了官方而不是个人，在官微下面回复一定要注意自己的语言跟措辞，官微出现了神回复，这是怎么回事?如果对此有不满，建议另谋高就。这是内蒙古鄂尔多斯康巴什区区长信箱...

　　法律法规网综合消息 官微都是代表了官方而不是个人，在官微下面回复一定要注意自己的语言跟措辞，官微出现了神回复，这是怎么回事?

“如果对此有不满，建议另谋高就。”这是内蒙古鄂尔多斯康巴什区区长信箱中的一句回复内容，回复截图经曝光后引发网友热议。近日，康巴什区官方微博表示已就不当回复责令加以整改。

北京青年报记者梳理发现，近期个别地方政府网站和新媒体中存在“雷人回复”。专家表示，政府网站定位应为“服务者”，要管好用好政务新媒体。

网友提问遭回复“另谋高就”

网上截图显示，有网友在康巴什区政府区长信箱中提出了“五一期间为什么只安排公安局植树”的问题，内容为：“别的单位放假前已经植完，为什么我们放假前不安排植树?公安局那么多的勤务，放假三天两天勤务，还要一天植树，你们是怎么想的?”

这条信息的处理情况显示，回复单位为公安分局，内容为：“康巴什区公安分局的植树时间是根据区里的统一安排确定的，并且所有公安局领导也参与了植树活动，公安工作执行的就是‘白+黑’、‘5+2’的勤务模式，反映人应该清楚，如果对此有不满，建议另谋高就。”

不少网友对政府网站作出“另谋高就”的回复表示不满，认为这是官僚主义作风，并且口气“飞扬跋扈”。

昨天，北青报记者在康巴什区政府网站上看到，该问题提问于4月29日，处理时间为5月4日，但目前回复内容已经更改，换成了一则关于区长信箱答复事项的说明。

说明中称，“康巴什区人民政府网站区长信箱在回复网民‘五一期间为什么安排公安局植树’来信时，出现不当言论，对此深表歉意!”说明同时表示，会对占用的休息时间根据实际情况安排调休补休。

此外，康巴什区官方微博也表示已就不当回复责令加以整改。

“雷人回复”近期屡有发生

北青报记者注意到，此类“雷人回复”并非个例。

近日，四川内江市发改委的回复也被指“跑偏”，网友先后两次询问有关民用机场规划问题，但内江市发改委两次都是“答非所问”。

最终，内江市发改委于5月4日在网站上发布《致歉信》，向询问者和广大网友表示诚挚的歉意。

此外，安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信也出现了“雷人”回复，直接反馈网友称“你不说话没人把你当哑巴”、“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”。对此，该微信平台第三方运营机构表示，此次“意外”系“系统自动回复”所致。

“政务新媒体管好才能用好”

中国传媒大学媒介与公共事务研究院高级研究员、政务新媒体实验室主任侯锷认为，政府网站和政府微博以及微信，其合情、合理、合法的唯一定位是面向公众和社会的“服务者” 角色，发挥的功能是“全面政务公开”。

侯锷分析，从实践上来看，身处“供给侧”的地方政府在网站和新媒体上对“服务”的理解和服务内容的管理上，出现了许多片面性的偏颇甚至于“跑偏”现象。

侯锷认为，政务新媒体管好才能用好。近年来政府网站以及政务新媒体所出现的久不更新、“僵尸化”、不回应、回应所答非所问等等一切“事故”表现，说到底都是疏于管理所致。对此要做好顶层设计、加强“首问责任制”，对不回应、慢回应、错回应，均应明确对应的责任。同时建立内部政务信息协调机制，完善线上线下的融合机制。

　　官微“雷人”回复并非“系统”所致

“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……这居然是群众在政府官方微信上咨询时收到的反馈?近日，安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信出现了如此“牛气”回复，让网友“惊呆了”。对此，该微信平台第三方运营机构表示，此次“意外”系“系统自动回复”所致。(5月6日人民网)

近年来，为适应新媒体高度发达的现实，各地政府纷纷开通“两微一端”(微博、微信及新闻客户端)，发布重要政策信息，引导公众参与社会公共治理。“两微一端”作为政府与民生之间的“连接器”，作为政府施政的重要新平台，使用和管理好它们，本是各地政府的应尽职责。

然而，近日，安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信，却出现了以上让人不可思议的“雷人”回复。根据当地的调查，此次“意外”是“系统自动回复”所致。据说，此前该账号与某公司开发“新时代新贵池”随手拍线上活动，账号的人工客服权限被掐断，转为由“小黄鸡”智能回复软件自动托管状态。他们对此并不知情。

这应该是实情。在当前政府网站出现“雷人”回复会受到责任追究的情况下，池州市贵池区官微负责人员不可能去干这种“风险”极高的事情。“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”，这种“搞笑”“搞怪”的网络语言，的确符合某些所谓智能回复软件的语言特征。

那么，问题也就来了。当前，一些地方政府部门为了图省事，将“两微一端”的发布外包给第三方机构，导致自身把关弱化。贵池区此次出现的问题，虽然官方判断是技术原因导致，但惹祸的并不是系统软件，而是“人”。作为政府的官微，理应随时保持“可用”及“可控”的状况。若处于维护和升级期不可用，应广而告之，让大家知晓。贵池区政府的官微，“账号的人工客服权限被掐断，转为由“小黄鸡”智能回复软件自动托管状态”，政府官微的负责人员对此却不知情，使官微处于了失控失管的状态，发生问题当然在所难免。

所以，官微出现“雷人”回复，从表面上看是技术问题，从实质上看却是个管理问题。虽然近年来各地政府“两微一端”搞得“红红火火”，可一些地方并没有形成一套严格的管理制度。有的满足于“两微一端”在网上“一挂了事”，结果“中看不中用”，成为摆设和点缀;有的虽然明确了工作人员，但职责不清，其不知道如何正确、有效进行管理;有的对于群众的留言，要么置之不理，要么随意回复，表现出权力的任性。

贵池区政府的官微出现“雷人”回复，再次暴露出个别地方政府“两微一端”管理上的短板和漏洞。“两微一端”作为联系群众的重要平台，地方政府部门不能疏于管理，要切实转变作风，担起责任，提高媒介素养和业务本领，在新时代互联网的考卷上，会答题、答好题。