去哪儿网擅自取消订单称无需理由 要用户加价再订

原标题：去哪儿网擅自取消用户订单声称取消订单不需要理由随着网络消费时代的到来，越来越多消费者选择通过第三方网站平台预订酒店住宿。然而在享受便捷的同时，也会带来一些“不确定”的烦恼。去哪儿网擅自取消用户订单，并...

原标题：去哪儿网擅自取消用户订单声称取消订单不需要理由

随着网络消费时代的到来，越来越多消费者选择通过第三方网站平台预订酒店住宿。然而在享受便捷的同时，也会带来一些“不确定”的烦恼。去哪儿网擅自取消用户订单，并要求必须以较高的价格重新预订，是否合理合规？

为了确保入住，王女士（化名）提前两个多月，通过去哪儿网定了一家心仪的酒店，然而没有想到的是，在没有任何解释的情况下，平台突然单方取消了订单。随后王女士就联系客服，客服说订单退掉了，让他们重新定，结果发现酒店的价格一晚上上调了200多元钱。王女士说，去哪儿网无故取消订单事后也没有通知过他们，所以就要求去哪儿网按照原价订回来，客服表示不可能，让王女士加价重新订，还说如果现在不订，价格还要往上涨。

让王女士不解的是，她接下来与预订酒店沟通，酒店方面表示，预定期内房源充裕，而且并没有接到平台发来的任何相关信息。王女士认为，酒店没有权利单方取消客人订单，此后多次与去哪儿网客服沟通均得不到任何合理解释。

拒单是平台的单方行为还是酒店方面的决定？记者今天拨通了位于常州的这家预定酒店。酒店告诉记者，涨价是在两周以前，然而最近两天，酒店方面并没有接到王女士等人的预订申请。

记者再次以消费者身份拨通去哪网客服的电话，得到的仍是同样的答复：

记者：拒单的理由是什么？

客服：时间到了没有做处理，这边就拒单了，酒店没有房间了。

记者：可是我刚刚打电话，酒店说房间很充裕。

客服：那你就通过酒店订吧。

来自酒店方面的信息说，以消费者预定的价格，现在的确已经订不到预定期的房间，有可能是代理商和平台之间信息沟通出现问题。

王女士向经济之声和新浪黑猫投诉说：“去哪儿网信息没有及时更新导致价格差，是否要消费者来买单？第三方平台到底有没有权利单方取消客人订单？”北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌认为，第三方平台有取消订单的权利，但是要视情况承担相应的违约责任。邱宝昌解释说，消费者有个信赖原则，就是消费者信赖这个平台，通过这个平台订，平台就应该订好，如果没有订好，就应该把提供服务的信息告诉消费者。如果因为平台的过错，导致消费者没有订上，造成价款的变动，这种损失应该由平台承担。如果是消费者自身的原因，消费者就没有依据让平台承担责任。

根据北京市12315热线的投诉数据分析，通过第三方平台预订酒店住宿，消费纠纷主要集中在：酒店不履行与订购网站事先约定，例如入住时以价格标注错误为由要求消费者补差价或取消订单；消费者预订成功到店后，告知消费者房间已满，无法入住；网站介绍酒店入住条件、设施与实际不符等。

工商部门提醒消费者：一要查清信息，网上预订酒店时，仅仅依靠订购网站提供的酒店信息可能并不全面，要避免被不真实、不全面的信息误导；二要及时确认，即使预订成功也应与酒店进行确认，避免出现预定遗漏的情况；三要合理维权，对网站的宣传页面和订单信息要进行截图，以防店家临时涨价，一旦消费过程中出现纠纷，要保留好证据及时向有关部门投诉。

就消费者反映的问题，记者与去哪儿网进行进一步沟通核实。截至发稿，去哪儿网口头回复说，由于代理商和平台之间信息沟通不畅，导致网上定价出现错误，平台应该承担一定的监管责任，向王女士等消费者做了解释说明并进行道歉。（记者严红霞）