安心互联网保险倡导：品质消费 热点

安心互联网保险在3月12日——3月18日开展了以品质消费美好保障为主题的消费者权益保护活动周。众所周知，3月15日，是一年一度的国际消费者权益日，也是拉近企业与消费者的日子。在...

安心互联网保险在3月12日——3月18日开展了以“品质消费 美好保障”为主题的消费者权益保护活动周。众所周知，3月15日，是一年一度的“国际消费者权益日”，也是拉近企业与消费者的日子。在本周活动中，安心互联网保险积极强化企业上下维护消费者权益的主体责任、提升服务意识，以更好地适应消费者的品质需求，创造品质消费环境。

据记者了解到，在整周的主题活动中，安心互联网保险采取“线上+线下”两种形式，动员全企业各部门员工参加多种趣味、意义兼具的活动。首先，开展趣味沟通活动。将产品部、技术部、运营部、客服部等部门聚集在一起，将不同部门的成员组成一个个小组，进行沟通交流，传达消费者在不同环节的不同诉求，以更高效地解决消费者在保险消费时将面临的各种问题。其次，开展线下关怀活动。日常负责理赔的员工，主动回访以往出过险的消费者，以更详细地了解保险消费者在理赔环节的多样化和个性化需求。再次，线上开展消费者权益知识竞答活动。每个员工都要在线上参加消费者权益知识竞答活动，以便员工克服知识盲点，提高责任意识。

“通过参加此次主题活动，结合以往的服务经验，我更全面地了解到客户在理赔时的心情和诉求，在今后的工作中会更加细心地服务客户。”经常受客户夸奖的理赔员胡柱诚恳地说道。

此外，为了增强消费者对保险的正确认识，在本次主题活动中，安心互联网保险还通过微博、微信等新媒体工作宣传保险产品、保险购买、保险理赔等相关知识。同时，安心客服人员还一如既往地24小时在线为消费者解决疑问，以帮助消费者选择适合自身的保险产品。