大众汽车道歉 315曝光大众汽车问题！

昨晚的315晚会，央视曝光了多家不合格的企业，其中大众的一款汽车问题就榜上有名!大众汽车道歉，这是怎么回事?怎么回应的?针对央视3·15晚会曝光的问题，大众汽车(中国)销售有限公司作出回...

　　法律法规网综合消息 昨晚的315晚会，央视曝光了多家不合格的企业，其中大众的一款汽车问题就榜上有名!大众汽车道歉，这是怎么回事?怎么回应的?

针对央视3·15晚会曝光的问题，大众汽车(中国)销售有限公司作出回应。

3月15日晚间，大众汽车(中国)销售有限公司发布《针对中央电视台3.15晚会报道关于大众进口汽车途锐车辆问题的声明》称，该公司充分意识到在处理客户诉求过程中仍存在诸多不足，“我们对因相关途锐车辆空气滤芯进水问题给车主造成的不便及困扰再次表示诚挚的歉意。”

大众汽车表示，该公司日前已向国家相关部门备案了召回计划，并将于4月30日正式开始实施。除召回方案外，为保证客户沟通效率并切实有效地解决客户的疑虑，大众汽车(中国)销售有限公司将于今日起开设“专属通道”，该通道将由专业的售后服务人员为车主提供一对一的高效沟通。

下为《针对中央电视台3.15晚会报道关于大众进口汽车途锐车辆问题的声明》

关于大众进口汽车途锐车辆问题的声明

针对中央电视台3.15晚会报道的关于大众进口汽车途锐的车辆问题，我们高度重视，并充分意识到在处理客户诉求过程中仍存在诸多不足。我们对因相关途锐车辆空气滤芯进水问题给车主造成的不便及困扰再次表示诚挚的歉意。

针对上述缺陷问题，大众汽车(中国)销售有限公司日前已向国家相关部门备案了召回计划并将于4月30日正式开始实施(有关召回计划的详细信息请点击阅读原文进行了解)。除召回方案外，为保证客户沟通效率并切实有效地解决客户的疑虑，大众汽车(中国)销售有限公司将于今日起开设“专属通道”，该通道将由专业的售后服务人员为车主提供一对一的高效沟通。

我们高度重视每位消费者的声音并珍视他们给予我们的信任。我们感谢广大消费者及媒体对我们的监督和批评，大众汽车(中国)销售有限公司承诺对此问题负责到底。我们将通过不断的自我完善，继续为中国消费者带来高品质的产品和优质的服务。

专属通道热线：400-160-6660

大众汽车(中国)销售有限公司

2018年3月15日

　　央视曝光途锐 大众宣布召回

制晚报讯(记者 张鑫)在今晚央视3·15晚会上，进口途锐“进水门”事件成了3·15晚会首次曝光的对象。同时，记者了解到，3月7日，国家质检总局发布公告，进口大众召回部分进口2015-2018年款途锐车型，中国大陆地区共涉及33142辆。而质检总局也表示，此次召回是进口大众在该局对其进气系统问题开展调查后做出的。

晚会曝光

发动机无故进水熄火

被称“只能在晴天开”

据央视3·15晚会报道，62万买大众途锐，7个月就出问题。4S店表示，损坏是车主涉水所致。

大众途锐车型的部分车主相继出现发动机无故进水的现象，导致行驶中车辆突然熄火。车主发现，向车前盖浇水，水竟然沿着引擎盖进去了。更多车主反映同样的问题。

而如果发动机进水情况严重或需要拆解发动机，维修费用或将高达20万元。

4S店坚称是车主自己的原因。随着越来越多的投诉，大众途锐4S店竟然将返修车辆的排水阀都拔掉了。这款车甚至被车主戏称“只能在晴天开的神车”。从央视曝光的文件不难看出，大众总部对此心知肚明。

后续行动

汽车平台排查隐患车辆

记者注意到，被曝光之后，有汽车交易服务平台已经公布下架相关车辆。

某汽车平台昨晚在微博发布公告，称将对平台在售的3·15问题车型进行重新排查和筛选，确定排除相关隐患后会重新上架。

公告称，对已经在平台购买相关车辆的用户，将安排免费检测及技术支持。其他车主可以通过关爱部电话400-861-0500预约免费检测。

宣布召回

质检总局缺陷调查

3·15前夕召回3万余辆车

记者了解到，据国家质检总局3月7日发布的信息显示，大众汽车(中国)销售有限公司已向国家质检总局备案了召回计划，将自2018年4月30日起，召回2014年12月21日至2017年11月12日期间生产的部分进口2015-2018年款途锐车型，中国大陆地区共涉及33142辆。

信息显示，本次召回范围内部分车辆，由于安装在发动机进气管底部的排水阀可能被尘土、树叶或其他异物堵塞，导致水可能从大灯间隙流入进气管并且无法通过排水阀有效排出，会在空气滤清器壳底部形成积水，导致空气滤清器浸水。如果发动机进气管道中的积水过量且无法被有效排出，在发动机启动或加速时，水可能会被吸入到发动机中导致发动机损坏进而熄火，存在安全隐患。

记者了解到，本次召回是在质检总局实施缺陷调查的情况下开展的。受调查影响，大众汽车(中国)销售有限公司决定采取召回措施，消除安全隐患。