大众汽车道歉  发动机进水怎么解决

3月15日晚间，大众汽车(中国)销售有限公司发布《针对中央电视台3.15晚会报道关于大众进口汽车途锐车辆问题的声明》称，该公司充分意识到在处理客户诉求过程中仍存在诸多不足，我们对因相关途...

法律法规网消息

3月15日晚间，大众汽车(中国)销售有限公司发布《针对中央电视台3.15晚会报道关于大众进口汽车途锐车辆问题的声明》称，该公司充分意识到在处理客户诉求过程中仍存在诸多不足，“我们对因相关途锐车辆空气滤芯进水问题给车主造成的不便及困扰再次表示诚挚的歉意。”

大众汽车表示，该公司日前已向国家相关部门备案了召回计划，并将于4月30日正式开始实施。除召回方案外，为保证客户沟通效率并切实有效地解决客户的疑虑，大众汽车(中国)销售有限公司将于今日起开设“专属通道”，该通道将由专业的售后服务人员为车主提供一对一的高效沟通。

据央视3·15晚会披露，2016年以来，陆续有大众途锐汽车车主发现，该车型疑似存在因为设计原因，导致的发动机在雨天容易进水的问题。

但多名车主在和4S店的沟通过程中，都未能得到满意答复。

2017年8月22号，大众进口汽车公司在其官方网站上发出声明称，大众进口汽车会为已售的部分2015-2017年款途锐车型进行全面检测。并拆下进气管道的不必要排水阀以强化排水功能。然而面对这样的解决方案，车主们也表示了自己的担心，因为拔掉排水阀，将降低途锐车的涉水深度。

由于问题一直未能有效解决，不少车主不得不连续数月将车放在4S店中。

据央视报道，在质检总局启动缺陷调查，并多次约谈和敦促下，2018年3月7日，也就是“3·15”国际消费者权益日前夕，大众汽车(中国)销售有限公司才发布召回声明，并给出了解决方案，拆下车辆进气管道底部的排水阀，在发动机进气口处安装额外的导流板。

从召回声明中，车主看到车企态度终于有所转变，但解决方案能否彻底解决车辆进气口进水的问题，维护消费者的权益，车主们还在拭目以待。

不过，质检总局官网在公布召回信息时称，本次召回是在质检总局实施缺陷调查的情况下开展的。质检总局根据消费者投诉和直属检验检疫机构风险监控情况，委托北京出入境检验检疫局就进口大众途锐系列汽车进气系统问题开展调查。受调查影响，大众汽车(中国)销售有限公司决定采取召回措施，消除安全隐患。

下为《针对中央电视台3.15晚会报道关于大众进口汽车途锐车辆问题的声明》

关于大众进口汽车途锐车辆问题的声明

针对中央电视台3.15晚会报道的关于大众进口汽车途锐的车辆问题，我们高度重视，并充分意识到在处理客户诉求过程中仍存在诸多不足。我们对因相关途锐车辆空气滤芯进水问题给车主造成的不便及困扰再次表示诚挚的歉意。

针对上述缺陷问题，大众汽车(中国)销售有限公司日前已向国家相关部门备案了召回计划并将于4月30日正式开始实施(有关召回计划的详细信息请点击阅读原文进行了解)。除召回方案外，为保证客户沟通效率并切实有效地解决客户的疑虑，大众汽车(中国)销售有限公司将于今日起开设“专属通道”，该通道将由专业的售后服务人员为车主提供一对一的高效沟通。

我们高度重视每位消费者的声音并珍视他们给予我们的信任。我们感谢广大消费者及媒体对我们的监督和批评，大众汽车(中国)销售有限公司承诺对此问题负责到底。我们将通过不断的自我完善，继续为中国消费者带来高品质的产品和优质的服务。

专属通道热线：400-160-6660

3·15晚会后，执法人员第一时间奔赴涉事企业现场，现已有多家企业被查封。

据央视财经报道，在今年的“3·15”晚会中，记者对山东枣庄的“山寨食品”生产企业进行了曝光。

一些标注为“核桃花生露”的饮料，虽然在包装上尽量模仿市场上的名牌产品，但是原料中几乎没有一点核桃和花生，取而代之的是大量的食品添加剂。

记者拿采访的事实向食品药品监督管理部门进行了举报。对此，国家食药监总局迅速成立调查组奔赴山东枣庄，会同山东省食药监管部门，以及曝光企业所在的市区两级食药监管、公安等部门立即开展执法检查。

专案组突击检查涉案企业谎称“已停产”

专案组兵分两路，分别对所涉及的枣庄市金顺源食品有限公司和枣庄市康源食品有限公司展开突击检查。

在金顺源公司，面对执法人员，公司负责人徐经理表示，他们没有产品的出厂检验记录、原辅料、成品出入库记录以及配料记录等，就连生产记录和销售记录也没有， 还表示最近已经停产，可是执法人员却发现了蛛丝马迹。

执法人员现场发现，金顺源公司现场生产环境较差，物品摆放较乱，生产设备有污迹，不符合食品生产规范。原料库与调配车间、灌装车间与包装车间传递口已拆除，成为大通道，存在人流物流交叉污染的风险。

在厂房内，堆放着一种果味饮料，标签醒目位置标注着“果汁加牛奶”，配料中也标注有全脂奶粉，但是在旁边的营养成分表中，蛋白质含量却是零，涉嫌虛假标注。

在“3·15”晚会中曝光的那款高钙核桃，也是没有核桃成分，蛋白质含量为零。显然，这些产品都是用香精和添加剂调配出来的，这间原辅料库中就堆满了各种添加剂。

在节目中报道的另一家康源食品有限公司，执法人员发现，一批刚折叠完毕的核桃乳饮料外包装箱堆放在平板拖车上。记者发现，这些包装设计与某品牌有着类似的颜色、排版以及标志性的短发女代言人形象等，确实很有迷惑性。

该公司的核桃乳配方中标有核桃仁，但执法人员在原料库却没有发现核桃仁原料。对此负责人解释，一直都没有使用过核桃仁。

枣庄市康源食品有限公司负责人梁宗园介绍，核桃仁比较贵，用的都是鲜榨的核桃汁，都是冷藏在冰箱里的。

公司负责人辩称用的是核桃汁，但是执法人员在现场同样没找到核桃汁。

在康源公司，记者找到了这款“旺好牛仔”的空罐，它就是315晚会中曝光的山寨食品外包装，显然是在刻意模仿某品牌的旺仔牛奶。进入生产车间，执法人员发现杂物四处堆放，设备有灰尘覆盖，卫生条件较差。

公司负责人称，自2018年1月23日生产完最后一批核桃乳后，一直处于停产状态。在旁边狭小的原辅料库中，十几种尚未用完的食品添加剂敞着口，随意堆放。当执法人员询问之前使用的调制工具时，这位负责人却从桌子底下拿出了两个满是粉尘的不锈钢盆。

当晚，执法人员对金顺源、康源两家企业生产场所进行了查封，封存了相应产品，现场下达了责令改正通知书，要求企业停产整顿，同时对涉案产品进行抽样检验。食药监管部门将对上述两家食品生产企业予以立案调查。对检查中发现的部分产品包装装潢疑似与国内知名品牌饮料相仿的情况，将向市场监管部门移送。同时，将督导当地食药监管部门对全市范围内的饮料生产企业进行大规模排查，杜绝同类问题，消除风险隐患