越南旅游购物黑幕 为什么专门骗中国人？

现在经济越来越发达，很多人都选择了出境旅游!不少东南亚国家受到了很多青年人的喜爱，但是很多旅游都有强制消费，为什么专门对中国人下手?界面新闻近日获得爆料称，越南一些针对中国游客的旅游...

　　法律法规网综合消息 现在经济越来越发达，很多人都选择了出境旅游!不少东南亚国家受到了很多青年人的喜爱，但是很多旅游都有强制消费，为什么专门对中国人下手?

界面新闻近日获得爆料称，越南一些针对中国游客的旅游购物店中，将产自国内的乳胶产品次品、玻璃制成的“假玉石”，高价出售给赴越南旅游的中国游客。

了解越南芽庄购物店运作的陈声告诉界面新闻记者，这些购物店与国内的低价组团社、包机商合作并分成，聘用中文导购，从销售额中提成。平均一个购物店每天能接到10辆大巴车的游客，一辆车的游客购买珠宝等消费多则十多万元人民币。

前往越南购物店的中国游客中，来自浙江、江苏和东北三省的游客花费较多。

“游客在购物店订购了以为是越南产的乳胶产品，有购物店会从广西崇左一间物流企业，直接从国内发货给游客，乳胶垫不用先运到越南。而有些购物店的玉石，是广东四会出产的最新款玻璃。”陈声称。

中国已经持续多年成为越南旅游市场的最大客源地，相比更早受到中国游客亲睐的泰国，越南更有新兴之势。

据越南统计局统计，2017年前7个月中，访越的中国游客人数达到220万人次，同比增长51%，占全部赴越外国游客数量的近三成。据记者了解，在中国游客较多的胡志明市、芽庄、岘港，主要面向中国游客的购物店成为一门暴利的生意。

微信公众号“九豹直播商城”收费向中国导游传授增加游客在购物店消费经验。里面的“知名讲师”李某同时也是越南芽庄珠宝、乳胶垫购物店的经理。通过暗访，界面新闻新闻记者了解到，在越南做乳胶购物店和翡翠购物店，分别能实现10倍和30倍的利润。

李某表示，乳胶和翡翠可以从国内的广州和温州进货。“乳胶店利润空间不大，代工厂生产，贴牌越南的牌子，海运集装箱运到越南。乳胶在越南成本高，温州进货比较便宜。”

李某还透露，开购物店销售的翡翠，一般选择A货，进货渠道“可以去广州荔湾广场看看”。他还表示，采购者不懂行，可能会采购到假货，在越南购物店中，也有销售B、C货的，加工过的翡翠。一些越南翡翠店现在聘用了云南翡翠店的人进行操作。“否则不专业，打不出单。”他说。

旅游业资深人士邓先生告诉界面新闻，他的一位友人十多年前开始进入事芽庄购物店的生意，当地购物店市场最初是俄罗斯人开店，逐渐发展成华人开店为主，其投了300万参与购物店，一年赚了约3亿元。“他们购物店在接待旅游团之前会与旅行社沟通，了解这批游客来自哪儿，经济条件如何，是不是乡村老人。”邓先生表示。

陈声称，越南目前从事这些中文购物店的老板，大多是越南华侨。经营者们以每月一千多元人民币的价格，租用越南人牌照，店面一般选在郊区或厂房，避免政府检查，购物店只允许中国游客进入。而在中国国内的入股人，会从位于云南的地下钱庄获得收益分成。而紧密合作的国内旅行社也陷入这一灰色链条之中。“有的旅行社专门拉团到越南岘港购物，有的专门拉到芽庄购物，一家一个地盘。”他说。

“类似芽庄购物店的事情，在一些新兴目的地兴起，并且形成了比较稳定的利益链条。”北京联合大学副研究员杨彦锋告诉界面新闻，国内的零负团费受到监管打压之后，产业逐渐转向海外。

不仅仅是在越南，旅游摄影师周豪告诉界面新闻表示，由于曾在老挝做过药材生意，了解当地行情，他发现在老挝，新鲜并且质量上乘的石斛，采购价240元人民币一斤，而在中国人开设的购物店中，售价达到每斤2500元至2600元人民币。货不假，但价格翻了十倍。

杨彦锋告诉界面新闻，对于此类出境游目的地的经营行为，国内监管机构的监管效果有限。

“国内机构没有管辖权限，只能约束国内的组团社，不能参与低价团、购物团，查处零负团费现象，做好游客退换货的渠道。”他表示，海外购物店中的产品，有很多也并不是假货，而是价格虚高，游客对其价格体系不甚了解，海外购物也没有足够透明的价格机制，即时吃了亏，事后投诉的比例也并不高。

在另一个热门出境游目的地泰国，泰中两国旅游管理和执法部门曾在2016年大力整顿零付团费，垄断了中国旅游团用车的幕后集团——OA运输集团，被执法部门查处。此后泰国当地旅游环境改善，不过赴泰旅游线路价格有所上升。

去年9月云南省旅游发展委曾公布了一批被查处的云南旅行社，其中12家被吊销营业许可证，原因是组织游客购物、组织不合理低价游等。陈声表示，其中部分旅行社就涉及到带团来进南购物店的利益链条。

北京市同创律师事务所杨航胜律师告诉界面新闻，因国家行政权力的地域限制，对海外购物店的违规经营行为，监管难度较大。

“但如果卖假货，提供商品虚假信息，涉及诈骗并达到一定金额的，将绳之以法。在中国地域之内的，例如涉事组团社，侵害到中国消费者利益，或者中国人在海外犯罪，都属于刑事范畴。”杨航胜建议，中国游客出境游须避免低价团，购物时增强权利意识，一旦发现对方涉嫌诈骗，可通过投诉或法律途径尝试解决。

　　越南旅游购物黑幕 两位游客这样成功维权

精算退团周期这笔“账” 准备投诉材料够齐全

两位游客这样成功维了权

记者匡志达 通讯员武旅

游客在旅游时遇到旅游纠纷乃至坑客现象时，该怎样正确维权?在游客高女士和湛先生的案例中，他们和旅行社“较真”算“细账”，用周密的证据和材料成功维权。

和旅行社算“细账”获全额退款

2017年1月9日，市民高女士在武汉一家旅行社报名参加泰国7日游。这个团队计划1月30日出发，在2月5日返回。当时高女士3人一共交纳团费6000元。1月20日，高女士发现这个旅行社的报价比其他旅行社高，于是提出退团。旅行社告知高女士，可以帮其出售名额，如果卖出去就能退还费用，如果卖不出去就要高女士承担6000元费用。高女士不同意，于是投诉到武汉旅游质监所求助。

武汉旅游质监所工作人员介绍，旅行社提出的建议不合理。因为按照《团队出境旅游合同》第十五条规定，行程开始前30日以内提出解除合同或者按照本合同第十二条第2款约定由旅行社在行程开始前解除合同的，按下列标准扣除必要的费用：29日至15日，按旅游费用总额的5%;行程开始前14日至7日，按旅游费用总额的20%; 行程开始前6日至4日，按旅游费用总额的50%;行程开始前3日至1日，按旅游费用总额的60%;行程开始当日，按旅游费用总额的70%。如按上述约定比例扣除的必要的费用低于实际发生的费用，旅游者按照实际发生的费用支付，但最高额不应当超过旅游费用总额。按照这一条款，旅行社无法提供正规票据，证明高女士的旅游费用已“实际发生”，因此武汉旅游质监所协调旅行社全额退还高女士6000元。

备齐投诉“八大件”成功维权

另一位成功维权的湛先生，则为维权准备得更充分。

2016年12月26日，湛先生一行两人参加了越南芽庄、大叻游。当时团期是5天，团费每人3200元。一趟玩下来，湛先生却并不开心。据他反映，合同约定提供4星级及5星级海景酒店，实际入住的是当地3星级酒店。且合同上明明写着的很多景点，都因为天气原因没完成。行程中导游告知大家，如果缴纳1080元/人的自费项目费用，可以将行程中的泥浆浴升级为百蛋泥浆浴，但后来湛先生看到，合同中本来就写明了有百蛋泥浆浴项目……遭遇一系列问题后，湛先生细心收集好事发时的音频、视频材料。

回到武汉后，湛先生准备了合同、电子版行程单、发票、收据、录音、视频、全团游客旅游投诉书、情况说明协议书这“八大件”。随后带着这“八大件”来到旅游质监所投诉。有了这么多“活生生”的证据，旅游部门认定旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符、导游服务不达标影响旅游服务质量、并违反旅游合同。最后旅行社向湛先生和朋友赔偿3000元。

旅游部门建议游客理性维权

武汉旅游质监所负责人建议游客，报名参团时应仔细研读合同条款，做到“心里有数”，尤其是涉及“取消行程”“违约责任”“拒签责任承担”等条款更是非常重要，旅行社有责任对旅游者充分告知，旅游者自己也要着重看这几条内容。此外在外旅游时，如果遇到纠纷应理性、冷静维权，避免发生直接冲突，而是及时保留音频、视频材料，此外旅游合同、电子版行程单、发票、收据也要妥善保管，如果发生纠纷这些都是重要证据。

武汉旅游质监所提醒游客，近期有少数不法分子先以“代收游客”为由，从其他旅行社骗取正规旅游合同，然后以严重低于市场价格的报价为诱饵，吸引游客报名并以交团款、出境保证金等借口骗取钱财。目前，武汉市旅游质监所已经向公安机关通报。

旅游部门建议游客，遇到低价行程和要求收取保证金时务必提高警惕;游客报名和签订合同时尽量前往旅行社登记注册的经营场所，要重点核对证照所载明的旅行社名称、资质与旅游合同上所载内容及公章是否一致，不要轻信熟人介绍的“某旅行社工作人员”;如果是前往日本、澳大利亚、欧洲和美国等发达国家和地区，旅行社可能会要求游客提供一笔保证金作为担保，建议游客与旅行社协商采取合法、稳妥的方式保管这笔费用，不要将保证金交到旅行社工作人员的个人账户。