越南旅游购物黑幕专门骗中国人

马上又到了旅游高发期，关于旅游消费维权的事情，相信是每个顾客的都比较关心的事情。中国游客去外国旅游消费的时候要当心了，稍不注意就会被骗。 界面新闻近日获得爆料称，越南一些针对中国游客的旅游购物店...

法律法规网消息马上又到了旅游高发期，关于旅游消费维权的事情，相信是每个顾客的都比较关心的事情。中国游客去外国旅游消费的时候要当心了，稍不注意就会被骗。

界面新闻近日获得爆料称，越南一些针对中国游客的旅游购物店中，将产自国内的乳胶产品次品、玻璃制成的“假玉石”，高价出售给赴越南旅游的中国游客。了解越南芽庄购物店运作的陈声告诉界面新闻记者，这些购物店与国内的低价组团社、包机商合作并分成，聘用中文导购，从销售额中提成。


平均一个购物店每天能接到10辆大巴车的游客，一辆车的游客购买珠宝等消费多则十多万元人民币。前往越南购物店的中国游客中，来自浙江、江苏和东北三省的游客花费较多。

“游客在购物店订购了以为是越南产的乳胶产品，有购物店会从广西崇左一间物流企业，直接从国内发货给游客，乳胶垫不用先运到越南。而有些购物店的玉石，是广东四会出产的最新款玻璃。”陈声称。中国已经持续多年成为越南旅游市场的最大客源地，相比更早受到中国游客亲睐的泰国，越南更有新兴之势。据越南统计局统计，2017年前7个月中，访越的中国游客人数达到220万人次，同比增长51%，占全部赴越外国游客数量的近三成。据记者了解，在中国游客较多的胡志明市、芽庄、岘港，主要面向中国游客的购物店成为一门暴利的生意。微信公众号“九豹直播商城”收费向中国导游传授增加游客在购物店消费经验。

里面的“知名讲师”李某同时也是越南芽庄珠宝、乳胶垫购物店的经理。通过暗访，界面新闻新闻记者了解到，在越南做乳胶购物店和翡翠购物店，分别能实现10倍和30倍的利润。李某表示，乳胶和翡翠可以从国内的广州和温州进货。“乳胶店利润空间不大，代工厂生产，贴牌越南的牌子，海运集装箱运到越南。乳胶在越南成本高，温州进货比较便宜。”李某还透露，开购物店销售的翡翠，一般选择A货，进货渠道“可以去广州荔湾广场看看”。他还表示，采购者不懂行，可能会采购到假货，在越南购物店中，也有销售B、C货的，加工过的翡翠。一些越南翡翠店现在聘用了云南翡翠店的人进行操作。“否则不专业，打不出单。”他说。

旅游业资深人士邓先生告诉界面新闻，他的一位友人十多年前开始进入事芽庄购物店的生意，当地购物店市场最初是俄罗斯人开店，逐渐发展成华人开店为主，其投了300万参与购物店，一年赚了约3亿元。“他们购物店在接待旅游团之前会与旅行社沟通，了解这批游客来自哪儿，经济条件如何，是不是乡村老人。”邓先生表示。陈声称，越南目前从事这些中文购物店的老板，大多是越南华侨。经营者们以每月一千多元人民币的价格，租用越南人牌照，店面一般选在郊区或厂房，避免政府检查，购物店只允许中国游客进入。而在中国国内的入股人，会从位于云南的地下钱庄获得收益分成。而紧密合作的国内旅行社也陷入这一灰色链条之中。

“有的旅行社专门拉团到越南岘港购物，有的专门拉到芽庄购物，一家一个地盘。”他说。“类似芽庄购物店的事情，在一些新兴目的地兴起，并且形成了比较稳定的利益链条。”北京联合大学副研究员杨彦锋告诉界面新闻，国内的零负团费受到监管打压之后，产业逐渐转向海外。不仅仅是在越南，旅游摄影师周豪告诉界面新闻表示，由于曾在老挝做过药材生意，了解当地行情，他发现在老挝，新鲜并且质量上乘的石斛，采购价240元人民币一斤，而在中国人开设的购物店中，售价达到每斤2500元至2600元人民币。货不假，但价格翻了十倍。杨彦锋告诉界面新闻，对于此类出境游目的地的经营行为，国内监管机构的监管效果有限。

“国内机构没有管辖权限，只能约束国内的组团社，不能参与低价团、购物团，查处零负团费现象，做好游客退换货的渠道。”他表示，海外购物店中的产品，有很多也并不是假货，而是价格虚高，游客对其价格体系不甚了解，海外购物也没有足够透明的价格机制，即时吃了亏，事后投诉的比例也并不高。在另一个热门出境游目的地泰国，泰中两国旅游管理和执法部门曾在2016年大力整顿零付团费，垄断了中国旅游团用车的幕后集团——OA运输集团，被执法部门查处。此后泰国当地旅游环境改善，不过赴泰旅游线路价格有所上升。去年9月云南省旅游发展委曾公布了一批被查处的云南旅行社，其中12家被吊销营业许可证，原因是组织游客购物、组织不合理低价游等。

陈声表示，其中部分旅行社就涉及到带团来进南购物店的利益链条。北京市同创律师事务所杨航胜律师告诉界面新闻，因国家行政权力的地域限制，对海外购物店的违规经营行为，监管难度较大。“但如果卖假货，提供商品虚假信息，涉及诈骗并达到一定金额的，将绳之以法。在中国地域之内的，例如涉事组团社，侵害到中国消费者利益，或者中国人在海外犯罪，都属于刑事范畴。”杨航胜建议，中国游客出境游须避免低价团，购物时增强权利意识，一旦发现对方涉嫌诈骗，可通过投诉或法律途径尝试解决。

途牛旅游网隐瞒事实、欺骗消费者
投诉详情：
我们一家三口通过途牛办理英国签证，随后在途牛网站上预定了“香港飞伦敦”往返机票，7月5日途牛客服打来电话通知我被拒签了，随后我联系途牛机票部客服申请“拒签全额机票退订”，并按要求提交了“拒签证明”和“护照”等材料，我手机号码18688989336，可以查询我在途牛的相关订单。可是一直到现在没有一个明确结果给我，而且途牛客服从来不主动联系我沟通事情处理办法！我主动追问他们就一拖再拖！
我们莫名其妙的被拒签，无法前往英国旅游，本已经很受伤，可是途牛不积极配合帮我们讨回机票费用，还要我们承受更多经济上损失。这实在不是一个优秀旅游公司、一个上市公司应有的态度！！！
英国签证被拒签途牛负有直接责任！
我们第一次申请签证没有经验，而途牛作为专业的公司，有专业的团队，为消费者提供专业的服务！处于对途牛专业性的信任，我们委托途牛处理英国签证事宜，途牛收了钱却未提供等价的专业服务，例如：我们明明是深圳户籍，却硬是被提交到北京领馆去签证，为何不选择广州领馆，舍近而求远，为何？我们提交的材料都是真实而且丰富的，途牛工作人员经过初审告诉我说没有问题，而拒签信上的拒签理由都是最基本的、显而易见的问题，途牛服务人员没有认真检查送签材料，也没有发现显而易见的问题告知我们，途牛的专业何在？途牛网站上显示出签成功率98.6%，这个数字经得起核查吗？。。。。。。
2.途牛机票预订故意隐瞒事实、存在陷阱，误导消费者！

我在途牛APP预订“香港到伦敦”往返机票，当时特地打电话给途牛机票部客服，告诉他我们英国签证刚刚在途牛提交材料，签证还没下来，若到时候没签下来怎么办？途牛客服未告知我退改签政策，也未提醒我存在的风险，只是提醒要在30分钟内完成付款，否则订单自动取消！而途牛官网上针对预订机票的退改签也没有明确的说明。（携程针对退改签是有明确细则说明的），事后我去了国泰航空深圳办事处确认过，途牛根本不是国泰航空的签约客户，而是通过其他非正常渠道帮我们订票，并且在国泰航空拿机票的费用也被隐藏，存在虚假信息和欺骗消费者行为！
3.途牛客服存在故意拖延，不积极配合消费者处理问题！

我是7月5日被告知英国签证“被拒签”，6号上午我就赶紧联系途牛机票部门客服，是一位叫“丁亚”的先生，他说他负责国内机票，国际机票他无法处理，负责国际机票的客服没上班（一直到现在那位负责国际机票的客服从未联系过我，一次都没有），后来我又主动打电话过去，“丁亚”说他代处理，要求我提供“拒签证明”和“护照”等材料，我都及时提供给他（有邮件为证），这几天一直没消息，我多次主动发邮件和打电话过去问情况，“丁亚”一会儿说在等航司审核、一会儿说航司休假（有录音为证）收钱的时候怎么不休假？？？分明是在故意拖延，不拿消费者的投诉当事！