消费者质疑当当网 具体是什情况？

近日王女士手中的当当储值卡。储值卡突然被清零消费者质疑当当网吞掉余额不合理，看当当网是怎么回应的吧?下面一起来看看具体是什么情况吧?消费者王女士近日致电扬子晚报消费评审团栏目反映，她...

近日王女士手中的当当储值卡。储值卡突然被清零 消费者质疑当当网吞掉余额不合理，看当当网是怎么回应的吧?下面一起来看看具体是什么情况吧?

法律法规网综合消息 　　消费者王女士近日致电扬子晚报消费评审团栏目反映，她在使用当当储值卡的时候突然发现，自己的卡内余额给清零了。她认为当当网此举不妥，应该在失效前提醒消费者，同时她认为，储值卡不应该设置有效期。 扬子晚报全媒体记者 陈郁

消费者反映

公司发的卡，还没用就过期了

王女士告诉扬子晚报消费评审团记者，自己手中的当当储值卡是公司发给他们的，去年年底的时候，当她上网准备使用这两张分别价值500元和100元的储值卡时，却吃惊地发现，卡已经过期了。

当当网储值卡的背面文字。要求消费者随时准备面对“条款”改变。 图片由王女士提供

扬子晚报记者在王女士所出示的这张当当储值卡上看到，该卡的正面写着“当当”字样，而背面写着关于“当当礼品卡使用说明”的字样：“本卡有效期为自销售之日起三年”。

“卡上也没有销售日期，我怎么可能知道有效期呢?”王女士表示，她很不理解，当当的储值卡为何不从激活日期开始计算有效期，而是非要按照销售日期来算，这样对于实际使用人而言非常麻烦。

随后王女士与当当售后取得了联系，对方表示，到时间作废，这是公司的规定。

认为储值卡的有效期设置不合理

王女士对记者表示，现在话费充值卡在激活之后，都没有设置有效期了，为何当当网还能自己将储值的费用私自处理呢?她想把自己的遭遇分享出来，让当当网改变这一“霸王”做法。

扬子晚报消费评审团记者注意到，当当网在该卡的“使用说明”说明条款中确实有些“霸道”。该说明的第六款中就表明：“当当网保留不时修改礼品卡使用规则、条款和使用条件的权利。”

当当网回应

客服：有效期到了就算过期，这是规定

储值卡的费用到期之后就不给用了吗?扬子晚报消费评审团记者昨天与当当网客服取得了联系。

工作人员明确表示，首先储值卡的有效期就是按照销售日期来确定的。记者提出疑问，如果这卡是别人送的，怎么查验销售日期?对方表示，要记者再去询问送卡人才可知道。随后，对于有效期到期之后的处理，该工作人员明确表示，到期之后该卡储值内容就过期了，这是公司的规定。

消协认为

当当网做法太粗暴

南京市玄武区消费者协会秘书长孙育浩表示，在去年7月1日实施的《江苏省消费者权益保护条例》中，就对预付费进行了明确规定。《条例》除了规定经营者应当与消费者明确约定各项责任与权利，还明确预付费卡不得设定有效期，消费者有权自付款之日起十五日内无理由要求退款，也就是说，消费者在十五天内有“后悔权”。如果经营者擅自停业、歇业或者变更经营场所且无法联络的，视为欺诈行为。因此依照《条例》规定，预付储值卡是不应该设定有效期的。

王女士手中的当当储值卡应该是在新规出台之前持有的，因此要实行原有规定，但尽管这样，孙秘书长还是认为，当当网单方面让储值卡内的金额作废行为显得有些简单粗暴。他认为，在卡有效期到之前，应该给予消费者一个提醒，或者采取先冻结资金，然而协商处理的方式，而不能以公司“规定为由”强行“清零”。

他同时认为，王女士的当当卡属于礼品卡系列，使用需要激活，为何不等到礼品卡激活后再计时?当当网礼品卡的受众人群大多并非购卡人，因此持卡人对于礼品卡是否设置有效期、有效期又从哪天到哪天并不清楚。而当当网单方面制定以销售日期计算，是对消费者知情权的限制，有失公平。

法律专家解惑

预付费卡有效期究竟如何看?

在实际生活中，几乎每一位消费者手中都会拥有预付费的储值卡。商家推出的预付费储值卡当中的有效期，我们究竟如何来看待?扬子晚报消费评审团栏目记者专门邀请了北京盈科律师事务所主任律师曹义怀来进行分析。

观点1：从合同法角度来看，商家无权作废消费者财产权

首先，消费者与商家是合同契约关系，消费者预先充值，商家提供服务或商品，双方实际上达成了合同关系。消费者拥有所充值的财产权利，财产权不会因为超过多长时间而被灭失了，因此商家限定时间来灭失消费者财产的这种做法，显然是跟法律条款是不符的，因此肯定是无效的。

观点2：从行政管理角度来看，消费者可以要求商家退款

2012年，商务部发布了《单用途商业预付卡管理办法》以加强对单用途商业预付卡监管。其中把预付费卡分成了记名卡和不记名卡。

关于记名卡，在这个规定当中，明确规定的是不允许设立有效期限，而不记名卡，要求有效期不能低于三年，但这是一个行政规定，并没有说明超过有效期之后消费者的款项就灭失了。因此按照这个规定而言，消费者依旧可以要求商家退还自己未消费的款项。

观点3：也有特例，是可以设置有效期的

储值卡内的费用不能设置有效期，但是也有特例。例如，商家有储值赠送的行为。例如一张储值卡，你充值1000元，商家赠送2000元。这时候，商家就可以设定对于所赠送的2000元卡的有效期。如果该卡在消费过程中，你实际消费已经超过了1000元，那么剩余的2000元一定要注意使用的要求，如果商家设置了有效期，那么你必须要在有效期内用完。

定制2万元“红苹果”家具 问题不少消费者质疑产品质量和服务态度差

我们产品都有问题!”日前，长春市民李先生购买的一套红苹果家具出现质量问题，他多次往返商场沟通，却被销售人员如此怼了回来。“卖家具的时候说得那么好，明知自己的家具有问题，为什么不提前告诉消费者?谁还会买你的家具，这明明是在欺诈消费者。”李先生气愤地说。

消费者：边板更换后仍然存在划痕

去年5月11日，李先生在远达大街“长春红苹果家具旗舰店”一次性购买了价值近2万元的定制家具。“我亲戚家购买的都是红苹果家具，原以为这个品牌有信誉，可没想到产品质量和服务态度很不好。”李先生介绍，购买家具时购货清单上标明6月30日送货，因为当时开发商还没交房，所以他跟“红苹果”销售人员口头协商10月初送货，可直到11月末才送来了一部分，少了一张床、一个柜子。这两件家具去哪了?送货人员的回答让李先生很意外，“弄丢了!”直到12月初才找到。“而且安装过程中有一块背板断裂，要不是老伴发现了，他们的工作人员就直接给安装上去了，此外安装时还发现一块边板起皮开裂。”李先生说。

此后，李先生多次联系旗舰店销售人员，对方同意更换背板和边板。但边板更换后，李先生发现边板表面存在三四条明显划痕影响美观，于是他不得不再次要求更换。但销售人员现场察看后，却提出只能给维修，并且态度傲慢。李先生说，一位销售人员告诉他，“我们的产品都有问题”。可自己买家具的时候，销售人员却保证“我们产品不会有质量问题”。

“卖家具的时候说得那么好，明知自己的家具有问题，为什么不提前告诉消费者?谁还会买你的家具，这明明是在欺诈消费者。”李先生气愤地说，旗舰店石经理拿出200元钱作为赔偿，但他认为，“既然我花了2万块钱买家具，就不在乎这点赔偿金，经销商对待消费者明显缺少应有的尊重。”李先生表示，“红苹果”柜子维修后仍然存在质量问题，因此要求换货或退货。

经销商：赔礼道歉 可以换货

2月26日，新文化记者来到“长春红苹果家具旗舰店”。石经理表示，去年“红苹果”品牌在长春更换了经销商，所以他对于李先生反映送货不及时问题并不知情，但作为现在的品牌代理商自己仍然愿意承担售后维修。他介绍，定制板材要从广州运输到长春，运输过程中出现板材损坏的情况在所难免。按照厂家的规定，如果出现质量问题，可提供售后三包服务。第一次出现问题可以进行维修，维修不了的问题厂家还可以重新定制更换。如果产品质量不合格，消费者可以退货。

李先生反映边板存在划痕后，他和销售人员曾经到李先生家实地查看。“划痕有三条，约两三厘米宽，肯定是运输过程中磨损造成的。我认为经过美容补漆后可以修复，并不影响美观。”石经理说，李先生不同意维修，但又没有提出明确的售后要求，所以自己才会提出现金补偿，反倒引起李先生的不满。

石先生表示，销售人员服务态度确实存在不足，向李先生赔礼道歉，愿意虚心改正。对于如果李先生对边板质量不满意，店方可以免费更换。

提醒：定制家具注意合同细节

“如果定制家具美容后不能保证美观的情况下，消费者可以要求更换板材和部件。”长春市消费者协会秘书长钟萍表示，如果经销商经销的产品对消费者产生直接损失，应当进行赔偿。

据了解，从近些年消协所受理因家具定制消费所发生的投诉问题发现，家具定制工作细节错综复杂，从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等，各个环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及很多板材及零部件，十分容易出错。而且目前定制家具还没有规范的标准，在材料、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的自我约定为主。由于定制家具的唯一性，家具每个细节都根据顾客需求而定，由于信息不对称，消费者一旦不注意，容易产生消费纠纷。

因此，消费者在签订合同时要求注意保护自己，特别是对家具的尺寸、价格、材质、交货时间、安装、退换货等重要内容进行详细约定。