苹果回应客服窃取 回顾事件经过

苹果相对于去年来说可谓是多事之秋。苹果遭评级下调，销量罕见下滑，市场很不景气，不得不减低价格，新推出的苹果x销量也不用理想，近日又出问题了，一起来看具体报道！ 用户遭苹果技术顾问恐吓勒...

法律法规网消息 苹果相对于去年来说可谓是多事之秋。苹果遭评级下调 ，销量罕见下滑，市场很不景气，不得不减低价格，新推出的苹果x销量也不用理想，近日又出问题了，一起来看具体报道！
用户遭“苹果技术顾问”恐吓勒索 苹果回应客服窃取  据报道，因为内容涉及用户隐私被大公司内部人员获知并恐吓，微博用户@美国往事1999 一篇名为《苹果官方技术顾问非法窃取用户个人信息和资料并敲诈勒索的事件》的文章在网络上得到了极大的关注。

苹果回应客服窃取 iCloud 勒索用户事件：确有
在这篇文章中，“美国往事1999”提到，自己因为 iCloud 相关事宜，与“苹果技术顾问”在电话里发生口角。随后，这位技术顾问在用客服热线对@美国往事1999 进行辱骂之后，用自己的手机再次拨打“美国往事1999”的电话进行辱骂（这段内容有录音佐证）。

在通话中，该技术顾问告知“美国往事1999”，他利用职务之便，侵入了其 iCloud 账户，拷贝了“美国往事1999”的个人信息和资料，还往该用户三个邮箱（163、Hotmail、iCloud，这三个邮箱均与用户的 Apple ID 有关）各发了一封邮件，邮箱就是他的 QQ 号，让用户加他 QQ。如果一小时后“美国往事1999”没加他 QQ。他就把用户个人信息和资料往外发，此外，他还恐吓用户“以后苹果设备包括手机和电脑就别想用了”。随后，“美国往事1999”确认自己的 Hotmail 邮箱的确被人修改了密码，Apple ID 也有被人登录的记录。

苹果针对这起事件发了声明

据报道7日下午，“美国往事1999”向媒体确认了外界的猜测，表示他当时使用 Android 手机对通话内容进行的录音。

而8日下午，苹果方面通过媒体发出声明：

我们非常尊重顾客赋予我们的信任，将保护个人隐私和信息安全托付给 Apple。捍卫用户的隐私是我们系统设计的出发点，任何一个 Apple Care 技术顾问均无法访问顾客的密码、电子邮件内容和照片等。我们将与这名顾客一起对该事件进行调查，并确保 Apple 员工和承包商团队遵守我们在顾客联络方面设定的严格标准。

这则声明正面回应称，任何一个苹果技术顾问都是无法访问顾客隐私内容的。

而从“我们将与这名顾客一起对该事件进行调查”来看，苹果从侧面肯定了这起事件的确是真实存在的，只是整个事件的细节还需要与该用户进行沟通和进一步调查。并且，因为这样的行为已经触犯了法律，且当事人也报了警，所以，这起事件的后续应该还会有警方的介入。以上几个关键问题的答案或许到时才能浮出水面。

此外，“美国往事1999”曾在微博中提到，涉事苹果技术顾问已经被解雇了。对于解雇的原因，媒体在报道中提到，“从其他渠道获知，这名技术顾问实际并不是因为此事被解雇，而是在近一个月前就提交了离职申请。

苹果答复降频门
近期，苹果旧款iPhone“降频门”引发业内关注和消费者不满。上周，上海市消保委就苹果“降频门”事件查询该公司，在梳理和汇总消费者意见的基础上，向苹果中国公司和苹果全球总部分别发出查询函，要求苹果公司就下列问题进行答复：
一、旧款iPhone手机在进行iOS 10.2.1系统更新后普遍出现了反应变慢、性能变弱的现象。苹果公司在系统更新中具体采取了什么措施导致手机性能下降？更新后iOS对部分系统组件进行灵活管理可能产生怎样的后果？
二、苹果公司在未告知且未取得消费者同意的情况下，擅自通过系统升级造成手机性能降低。将采取何种有效补救措施？
三、苹果公司将导致手机性能降低的更新与其他更新捆绑在一起向消费者推出，使消费者在更新时无法选择。为保障消费者的选择权，在提供更新方案时，如何将普通的更新和可能对手机系统产生不利影响的更新分开推出？
四、为保障消费者的知情权，苹果公司在手机销售和系统更新时，对与消费者有重大利害关系的信息，如何做到真实、全面的披露？
据报道， 1月19日，苹果公司就上海市消保委对降频门的四个问题作出答复。具体如下：
一是对iOS 10.2.1和iOS 11.2等软件更新可能造成的手机运行速度变慢的原因和现象作了较为详细的说明；
二是在之前承诺的降低更换电池费用之外， 将通过新的软件更新保障消费者在电池状况与手机性能调整方面的知情与自主选择；
三是检视和改进在告知用户信息方面的相关做法，包括强化在用户购买产品之前和软件更新之前的信息告知。
此外，苹果公司表示，将于近期派相关专业团队就新的软件更新、改进措施以及消费者权益保护的相关问题与上海市消保委做进一步沟通。
日前，外媒9to5mac报道称，在接受ABC新闻采访时，苹果CEO库克表示，苹果将在接下来的iOS系统更新中，允许用户手动禁用苹果的降速策略。预计，该更新将在3月份的iOS 11.3版本中放出。
当然，如果用户选择不降速，保证旧款iPhone的性能，有可能会进一步缩短手机的续航时间。
目前，苹果的补救措施是，以218元的价格为iPhone 6/6S/7等机型更换官方电池。