苹果答复降频门 如何解决能修复好吗

苹果手机曾是很多苹果粉丝期待的产品。也是吊打很多手机品牌的高质量手机。但乔布斯去世后，苹果除了吃老本没有任何的创新。就是有新的开发也无法满足用户的要求。上海市消保委19日披露，针对该委关于&...

法律法规网消息   苹果手机曾是很多苹果粉丝期待的产品。也是吊打很多手机品牌的高质量手机。但乔布斯去世后，苹果除了吃老本没有任何的创新。就是有新的开发也无法满足用户的要求。

上海市消保委19日披露，针对该委关于“降频门”时间的查询函，苹果公司已派员当面提交《致上海市消费者权益保护委员会的答复》(以下简称《答复》)。

当日，苹果公司还提供了其CEO库克对此事件的公开表态相关内容。库克表示，深感抱歉。

在《答复》中，苹果公司对iOS10.2.1和iOS11.2等软件更新可能造成的手机运行速度变慢的原因和现象作了较为详细的说明。《答复》称，在之前承诺的降低更换电池费用之外，将通过新的软件更新，保障消费者对电池状况与手机**能调整等知情，并可自主选择；同时，该公司将检视和改进告知用户信息的相关做法，包括强化在用户购买产品之前和软件更新之前的信息告知。

上海市消保委方面对苹果方面的积极回应表示肯定，并指出：根据中国《消费者权益保护法》的规定，苹果公司有义务采取切实有效的措施保障消费者的知情权和选择权。

上海市消保委方面表示，将持续跟踪和关注苹果公司新的软件更新能否切实解决消费者遇到的问题，保障消费者的知情权与选择权。该委希望苹果公司不断提高产品质量，尤其是电池的质量和耐用**。同时尽快将相关的改进措施具体化并落实到位。

此外，苹果公司表示，将于近期派相关专业团队就新的软件更新、改进措施以及消费者权益保护的相关问题与上海市消保委做进一步沟通。

降频门”愈演愈烈！降旧款iPhone**能，上海消协四问苹果

 最近一段时间，苹果手机的“降频门”事件愈演愈烈。尽管苹果在此前降低了更换电池的费用，但却还是没有给出一个完整的解决方案。1月15日，上海市消保委已就此事发函查询苹果公司，并要求对方2018年1月19日前给予答复。

近年来，有关苹果产品和服务的问题成为消费者的投诉热点，尽管苹果产品在国内市场保持了一定的份额，但其产品和服务却问题不断。

央视记者获悉，为了维护苹果用户的合法权益，日前，上海市消保委履行法律法规赋予的职责，在梳理和汇总消费者意见的基础上，向苹果中国公司和苹果全球总部分别发出查询函，要求苹果公司就下列问题进行答复：

一、旧款iPhone手机在进行iOS 10.2.1系统更新后普遍出现了反应变慢、**能变弱的现象。苹果公司在系统更新中具体采取了什么措施导致手机**能下降？更新后iOS对部分系统组件进行灵活管理可能产生怎样的后果？

二、苹果公司在未告知且未取得消费者同意的情况下，擅自通过系统升级造成手机**能降低。将采取何种有效补救措施？

三、苹果公司将导致手机**能降低的更新与其他更新捆绑在一起向消费者推出，使消费者在更新时无法选择。为保障消费者的选择权，在提供更新方案时，如何将普通的更新和可能对手机系统产生不利影响的更新分开推出？

四、为保障消费者的知情权，苹果公司在手机销售和系统更新时，对与消费者有重大利害关系的信息，如何做到真实、全面的披露？