网购投诉遭追打 网购应该怎么维权

现在很多人都在网上买东西，但是如果遇到自己不想要的东西应该怎么办，如果卖家不发货或者售卖假冒伪劣产品应该怎么办，买家应该怎么维护自己的利益。郑州一女子淘宝上购物，因卖家迟迟不发货而点击投诉，不想...

法律法规网消息  现在很多人都在网上买东西，但是如果遇到自己不想要的东西应该怎么办，如果卖家不发货或者售卖假冒伪劣产品应该怎么办，买家应该怎么维护自己的利益。

郑州一女子淘宝上购物，因卖家迟迟不发货而点击投诉，不想在微信签名中要“顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋”的卖家变了脸，不但频发骚扰电话和恐吓短信，还奔波千里到郑州骗出女子进行殴打，致使女子身心受创。目前，二里岗公安分局仍在对相关情况进行调查处理。郑报融媒记者 汪永森 文/图

淘宝购物投诉后收到卖家威胁短信

1月3日，女网友小蝶（化名）致电本报新闻热线96678，称其在淘宝网上购物过程中因为点击“投诉”，而频繁遭到卖家骚扰并被对方殴打，身心受创，不得不报警求助。

去年12月20日，她在淘宝网一家店铺相中一件标价300多元的服装，但选择购买后卖家迟迟没有发货，咨询时卖家称暂时没货让她耐心等待。

3天过去，卖家仍未发货，小蝶向淘宝客服反映，客服人员建议她进行投诉，她投诉后接到来自江苏苏州的电话，来电男子自称卖家并对她进行了威胁。

“他说 你随便投诉，我店不打算做了，下月20号要去郑州 ，让我等着！”小蝶叙述，对方两次来电骚扰，而她挂断对方的电话后，又收了一条含有威胁内容的短信，她当即拉黑对方手机号码试图躲避骚扰。

郑报融媒记者看到，小蝶收到的一条短信发自去年12月23日下午，短信内容除了辱骂字眼外，更有“我能弄死你”等威吓内容存在。

遭“快递员”殴打，女买家指认是卖家干的

去年12月27日15时许，小蝶接到自称某公司快递员的来电，她看是郑州的移动号码便未考虑真伪，随后来到通站路铁道安宁家园附近一家快递取件点时，一名男子突然冲出对她拳打脚踢起来。

事发现场的监控设施记录下了小蝶遇袭一幕：当天15时她在快递取件点边走边找寻“快递员”，当接近一辆黑色SUV停放处时，一名穿深色外套、内穿浅色衬衣和条纹羊毛衫的男子快步走出并迅速向她实施袭击，视频中另有一名男子在SUV附近但未对此进行制止。

实施袭击的男子先是出右脚踢中小蝶小腿部位，随后又出右手抽打她面部，整个殴打过程持续不足20秒钟，小蝶腿部和头部遭遇多次击打后摔倒，男子才转身奔跑离开。

小蝶站起身后立即拨打110报警，她指认袭击者为此前骚扰和恐吓她的淘宝卖家，对方还再次来电称“坐了一天一夜的车过来的”。

卖家微信签名“顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋”

去年12月27日晚，小蝶来到郑大一附院检查治疗，院方初步诊断她“全身多处软组织钝挫伤（下唇，右侧颞顶部，左肘关节，双侧膝关节），脑震荡，左肘关节骨折不除外”。

当晚，小蝶的微信收到一个显示为江苏苏州的微信好友申请，该微信号的头像图片即为她指认的打人者张某，更让她觉得讽刺的是微信号的个**签名写着“顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋”。

她表示，自己选择购物的淘宝店铺登记姓名虽然为戴某，但绑定的支付宝手机号码却与打人者张某相同，目前该店铺已被淘宝方封掉。

1月4日，郑报融媒记者联系二里岗公安分局，得知民警接到报警后已让报案人写下笔录，并曾联系疑似打人者前来接受调查，目前警方仍在对此事进行调查处理。

河南春屹律师事务所主任张少春律师分析认为，本案中，卖家的行为已构成违法，且有可能追究其故意伤害罪的刑事责任。对于双方来说，卖家和消费者之间存在买卖合同法律关系，不管有怎样的争议，都可以协商解决或者诉讼维权。但是，卖家千里赶路蓄意殴打消费者的行为已经违反了《治安管理处罚法》，公安机关有权对其采取罚款、行政拘留等处罚，如造成受害人轻伤以上的，还有可能以故意伤害罪等依法追究其刑事责任。

网购维权频遭卖家骚扰

记者搜索发现，买家网购维权频频遭到辱骂骚扰和殴打袭击。

2011年11月29日，扬州晚报报道，邓小姐网购服装因不满图片与现实的差距而给卖家打了差评，结果自己的信息被发布到某大型婚恋网站上。

2014年6月18日，现代快报报道，柳女士在一家淘宝网店看中两件连衣裙，收到快递后发现货品质量与正品以及卖家描述均有差异，她与卖家协商不成而给了对方差评。卖家要求她以一个月为限改掉差评，一个月后使用“呼死你”对其手机进行骚扰，更离奇的是民警对此事进行调查时，所用固定电话也被“呼死你”打爆。

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淘宝：

侮辱恐吓买家每次扣12分

2016年6月28日，淘宝发布的《“恶意骚扰”规则新增“会员侮辱、恐吓”情形变更公示通知》中，通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、交易留言板中对他人实施侮辱、恐吓的行为将被认定为恶意骚扰。如有违反，每次扣12分，情节严重的扣48分。