老人团变相购物 旅行社这样做合理么？

老人团变相购物，这是怎么回事？旅行社这样的做法到底合理不合理？二日游团费仅需60元？更离奇的是，游客必须在购物店里待满40分钟以上才能离开，否则要再交200元钱。记者1日从三亚市旅游质监局获悉，该局...

 法律法规网综合消息  老人团变相购物，这是怎么回事？旅行社这样的做法到底合理不合理？

二日游团费仅需60元？更离奇的是，游客必须在购物店里待满40分钟以上才能离开，否则要再交200元钱。记者1日从三亚市旅游质监局获悉，该局近日根据市场发现的新情况，重拳查处一起低价老人团变相购物的案例，对两旅行社和一名导游予以重罚，其中海南丝路传奇旅行社有限公司因违法出租出借旅行社资质被罚5万元。

据了解，2017年12月6日，三亚市旅游质监局局收到国家12301旅游服务热线转来的投诉案件，游客韩先生一行2人报名参加万宁兴隆等地游，在旅游行程中被导游带往玉器店购物。在购物店工作人员的诱导下，韩先生花费约3000元购买玉器，返程后了解到购买的玉器并非物有所值，故投诉，要求三亚市旅游质监局帮助其协调退货。

接到投诉后，三亚市旅游质监局立即展开调查，发现这是一种不法商家低价组织老人团变相购物的新模式，严重影响游客的权益。经调查，2017年11月28日，韩先生一行2人在三亚报名参加12月4日-12月5日的万宁兴隆二日游，出发点三亚，返回地三亚，团费为60元/人，共计120元，未开具收据及发票，也未签订旅游合同。12月4日早上7时，一辆车牌号为蒙E6662X的旅游大巴接待其前往万宁，12月5日14时左右，导游刘越带领团队前往万宁兴隆“南海珍珠体验馆”购物店进行购物，并告知其“必须在购物店里待满40分钟以上才能离开，如果擅自离开，需要补交团费200元/人”。在购物店工作人员的诱导下，韩先生花费3000元购买玉器。

在协调退货的过程中，三亚市旅游质监局工作人员调查了解到，韩先生所在旅游团队为无旅行社经营资质的海南昊天旅行社有限公司法人刘某志私自违规操作的旅游团队，刘某志雇佣无运营资质旅游大巴、聘用龙翔国际旅行社有限公司导游刘某，并利用海南丝路传奇旅行社有限公司旅游电子行程单购买景区门票等方式，操作旅游团队进行牟利。

三亚市旅游质监局查实，海南昊天旅行社有限公司尚未取得《旅行社业务经营许可证》，违规操作旅游团队，三次违法所得共计2000元。龙翔国际旅行社有限公司导游刘某带领尚未取得《旅行社业务经营许可证》的海南昊天旅行社有限公司的旅游团队进行旅游活动，经核算三次违法所得分别为1500元、500元、200元，共计2200元，已构成未经旅行社委派，私自承揽导游业务的违法事实。海南丝路传奇旅行社有限公司在明知海南昊天旅行社有限公司尚未取得《旅行社业务经营许可证》的情况下，为该社12月4日的团队提供“海南省旅游电子行程表”，已构成出租出借旅行社资质的违法事实。

为此，三亚市旅游质监局对海南丝路传奇旅行社有限公司拟给予责令停业整顿5天，并处罚款5万元的行政处罚；对海南丝路传奇旅行社有限公司责任人孙某光拟给予责令改正，并处罚款9000元的行政处罚。对导游刘某拟给予没收违法所得2200元，暂扣导游证1个月，并处罚款8000元的行政处罚。

另外，对海南昊天旅行社有限公司拟给予没收违法所得2000元，并处罚款9万元的行政处罚；对海南昊天旅行社有限公司法定代表人刘某志拟给予责令改正，并处罚款1万元的行政处罚。（完）

“低价团”导游逼迫购物　430公里“隔空”解民忧

昨天一早，滨湖区市场监督管理局雪浪分局分局长颜炜收到快递员送来的一份特殊邮件，打开一看是一面红底金字的“公正执法、为民服务”锦旗，是从430公里之外的安徽省黄山市寄过来的。

事情还要从12月4日说起。那天，该分局接到黄山退休市民周文良的投诉，反映其到苏州探望亲戚期间，参加了一个“无锡一日游”的低价旅游团，导游在滨湖区山水东路某珠宝店恶意相对，扬言“不买东西不许走”，逼迫团员购物，周先生希望该分局能帮他把在无奈之下购得的玉器予以退款处理。

该分局工作人员郁东明第一时间通过微信和周先生取得联系，详细了解事情缘由，并告知对方导游的行为可以向苏州当地旅游团投诉，珠宝店的情况经确认后无锡方面将按照相关条款予以处理。随后，分局人员通过电话与珠宝店负责人进行沟通，在确定了购物的详细经过和购物清单、款项等事实后，明确告知珠宝店负责人：消费者是在违背其意愿情况下购买的玉器，应该予以全额退还！12月6日，郁东明组织双方履行了退款退货手续。周先生对该局秉公执法、快速调处连连赞叹，回到黄山老家后专程制作锦旗邮递至该分局。

颜炜介绍，由于属地风景旅游景点居多，监管任务繁重，维护消费者合法权益历来是雪浪工商分局的重点工作之一，今年来已为海内外游客解决13起投诉事件，为广大游客挽回经济损失15万元。2018年该局将加挂“旅游市场监督管理分局”的牌子，一如既往地维护旅游市场秩序，努力营造舒心旅游、放心消费的良好环境。