叫马云出来 客户不爽投诉 客服回应让他吓到吃手手

53岁企业家马云不仅创办阿里巴巴集团，还创办淘宝网与支付宝，坐拥2555.8人民币资产，近日他亲自到阿里巴巴集团的客服部门观摩，学习如何倾听、解决用户的问题，有趣的是，他们刚好遇到一位客户发飙，直喊...

法律法规网消息 53岁企业家马云不仅创办阿里巴巴集团，还创办淘宝网与支付宝，坐拥2555.8人民币资产，近日他亲自到阿里巴巴集团的客服部门观摩，学习如何倾听、解决用户的问题，有趣的是，他们刚好遇到一位客户发飙，直喊“让马云接电话！”一旁的马云于是镇定的拿起听筒回答，“你好，我是马云！”

据媒体报道，阿里巴巴集团今年10月成立了“亲听”的项目，集团内共500名高层主管，不管多忙都必须参加，到客服部亲自倾听客户的需求与问题。日前马云也报名了这个项目，成为首批体验电话客服职务的主管，这天他来到一位年轻女客服人员身边观摩，听着电话中客服人员柔声替买家解决问题，马云不停竖起大拇指，表示自己根本想不到解决方案，未料客服人员竟迎刃而解。

有趣的是，刚好有一位客户在电话中发飙，“你不要再打电话给我了，让马云过来给我讲”，于是马云便镇定的拿起听筒回复，“您好，我是马云”，认真听客户抱怨。待了一会后，不断有人催着马云离开，提醒他后面还有很多会议，不过马云表示，听完买家的声音，还想再听听卖家的，坚持再待一下，临走前他还勉励客服部，“感恩客服同学，感恩客户。你们是最重要的，可以听到用户、客户的声音和反馈。未来，产品和智能可以让我们的客服效能越来越高，但是我们服务小二传递给客户的温暖是永远无法被替代的。”

而以马云的上亿身价，他的一通电话到底花了多少钱？随着今年阿里巴巴股票爆涨，马云身价水涨船高，细算今年的身价竟高达1兆1640亿台币，较2016年身价高了约4800亿台币，平均每天增加13亿，平均每秒可以赚到1万5362元，若一通客服电话以5分钟来计算，马云接一通电话的时间就赚了460万台币，不晓得是哪个幸运客户，竟让马云以460万来解决问题。

马云亲自接客服电话的新闻被转贴上微博，网友逗趣回复，“客户：爸，你可来了，有人欺负我”、“旁边的妹子压力大吗”、“现在我可以打客服电话吗？让马老师接一下！”、“客户：马爸爸，给我转10个亿吧”，但也有人批马云只是在做秀，“太假了！”