云南导游辱骂游客 这到底是怎么回事？

现在的导游怎么了动不动就辱骂游客，这到底是怎么会还？现在的导游都这么过分了么？近日，有网友曝出一段云南一女导游嫌游客消费低购物少，怒骂游客来骗吃骗喝的视频。云南省旅游发展委员...

 法律法规网综合消息  现在的导游怎么了动不动就辱骂游客，这到底是怎么会还？现在的导游都这么过分了么？

近日，有网友曝出一段“云南一女导游嫌游客消费低购物少，怒骂游客来骗吃骗喝”的视频。云南省旅游发展委员会获悉后已责成有关部门进行立案调查。

    在网友曝出视频中，女导游怒斥游客“我让你去买翡翠，你不买”“把你的团费花出来嘛，低价团嘛。你给我的感觉就是在这里骗吃骗喝的。”游客在视频中介绍，她是从武汉出来旅行，在云南景洪因为没有买翡翠与导游发生争执，导游对她进行一番侮辱后让她下车。

    据了解，云南省旅游发展委员会已责成云南省旅游执法总队迅速组织昆明市旅游执法支队、昆明市旅游警察支队和西双版纳旅游执法支队等部门进行立案调查。经初步查明，该团队一行30人在云南段的行程由昆明云迪国际旅行社组织接待，委派导游李某上岗服务。参与调查部门已经和发布信息的游客取得联系，调取了相关证据。目前，案件正在调查中，云南省旅游发展委员会将尽快公布调查结果。

导游委屈自称无奈

云南辱骂游客“当事导游”小陈告诉记者，当天所带的团是一个“昆明、大理、丽江、西双版纳游”的低价团，合同上签的就是“旅游购物团”。“我是按合同来带团的。在回昆明途中，按合同要进几个购物店。这引起了部分游客的不满，说导游黑心，还骂我讽刺我。本来是要一直带他们去西双版纳的，因此就没有再跟了。”

小陈坦承，像这样的低价团，只有游客多多购物消费，自己才拿得到带团的酬劳，“如果团费是交够的，咱们导游应得的报酬旅行社也给了，(那么)该怎么玩就怎么玩，怎么还会产生这样的事呢？”“事实上导游接这种团也是有压力的。我带了四五天的行程，最后还要被指鼻子骂，谁愿意？”

没有底薪和保险，“带不到团就吃不上饭”

“淡季有的导游一个月没有一个团，就没有一分钱收入。”安徽黄山市导游协会常务理事、高级导游胡惠萍介绍，现在绝大部分导游都是拿计时工资，没有底薪也没有保险，“带不到团就吃不上饭”。还有导游告诉记者，90％多的同行没有基本工资，只有约半数有带团补贴，绝大部分都“仰仗客人消费”。

胡惠萍介绍，以国内旅行团为例，黄山带团薪资约200元一天，平均下来导游一个月带3到4个团，“年收入大概一万五到两万块钱”。过去购物是最主要的收入来源，在《旅游法》出台之后，这一块的收入几乎全被砍掉，但基本工资、薪酬底线几乎没有进行相应调整。

从旅游业产业内涵讲，“吃住行游购娱”，购物是旅游的重要一环，无论是奢侈品还是普通的旅游纪念品，游客本身就有购物需求；行程中附带购物点和自费项目，使得组团“报价降下来”，旅行社和游客或许实现“利益均沾”，其中也不免有不少游客纯粹图“低价团”的便宜，这造成了低价团在市场上有着强大的市场需求。

不掏钱或少掏钱就能游览风景，“零负团费”诱惑力十足，但天上掉馅饼，往往有陷阱。不管旅行社采取哪种“零负团费”的形式，其都放弃了正常的行业利润。旅行社不是慈善家，不可能倒贴钱让游客出门来玩，以“零负团费”吸引游客参团，必然会通过其他的旅游相关行业利润弥补损失，最常见的便是购物和自费活动佣金（回扣）。如此一来，当游客的消费不能让旅行团止亏盈利时，强迫游客消费的行为极易发生。