手机扣费乱象惊人 被乱扣费了怎么办？

有的时候，我们的话费莫名其妙的就被扣了，这是什么情况？被乱扣费之后要怎么挽回损失？新号码尚未使用就被迫数次交费。历时一个月，沟通十余次，不但投诉无果，而且交费记录离奇失踪&hellip...

 法律法规网综合消息  有的时候，我们的话费莫名其妙的就被扣了，这是什么情况？被乱扣费之后要怎么挽回损失？

新号码尚未使用就被迫数次交费。历时一个月，沟通十余次，不但投诉无果，而且交费记录离奇“失踪”……若非亲身经历，很难想象在呼和浩特，中国联通合作营业厅的手机扣费乱象如此惊人。媒体调查发现，合作营业厅“低消”等猫腻行为绝非个案，消费者在维权过程中极易接连掉“坑”。                                       

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手机话费挖“坑” 投诉难比乱扣费更可恶             2017-11-28 09:36:56            

你真要遇到问题，想要投诉，很难碰到“活人”，遇到的基本都是“机械应答”，让你耗尽精力，最终没了脾气。

旧号码莫名其妙被“低消”近一年，新号码尚未使用就被迫数次交费。历时一个月，沟通十余次，不但投诉无果，而且交费记录离奇“失踪”……若非亲身经历，很难想象在呼和浩特，中国联通合作营业厅的手机扣费乱象如此惊人。媒体调查发现，合作营业厅“低消”等猫腻行为绝非个案，消费者在维权过程中极易接连掉“坑”。

这名记者经历的消费乱象，很具有典型**。在完全不知觉中，被人在后台将最低消费额调整了，即便号码一直不用，每月也必须扣掉215元话费。这已经足够让人闹心了，想不到的是，听从工作人员“建议”，办个新卡又被“坑”。从发现被“低消”疑团开始，一周左右时间，充入了580元话费，而因被“低消”导致的多扣费却分文未退，这真是故事中才有的。

“林子大了，什么鸟都有。”市场中出现一点消费乱象，是市场经济固有的缺陷。可当这种消费乱象发生在一家大企业、大品牌身上，而且找不到任何救济之道时，这正说明出现了大问题。现在的情况正是如此，人们根本想不到，这种消费乱象竟然发生在联通这样的“大块头”身上，而且按照提示进行投诉时，却又碰到了种种“弹簧门”。

手机扣费乱象惊人 

这位记者自被发现“低消”起，就踏上了维权的漫漫征程。近一个月来，与联通工作人员沟通了十余次，问题始终没有得到解决。“实在不给解决，可以投诉到中国联通总部。”在一位联通工作人员的“指点”下，记者拨通了中国联通总部的投诉电话，结果又遭遇到了踢皮球，投诉被总部客服人员转至联通内蒙古分公司，内蒙古分公司又将投诉转回呼和浩特分公司。绕了一圈，留下印象的只是客服人员的甜美声音。

不知道这位记者在投诉时，有没有“暴露”自己的记者身份？其实，透露身份有时有用，有时没用。当一种消费乱象普遍存在，特别是成为一种潜规则，变成“生财有道”时，即便表明了自己的记者身份也未必有用。一般而言，像这种投诉，都会绕来绕去，“无枝可依”，根本就不会呈送到能够拍板的明白人那里，根本就不会得到应有的重视。

手机扣费乱象惊人 

这恐怕就是当前的投诉现状。现在大凡一个商家，说起来都重视消费者投诉，很多大商家还建立了专职部门，构建了一套漂亮的流程。可在事实上，真要有诉求时，通过这种程序基本会给自己添堵。过去讲政府部门会打太极，其实现在政府部门作风已经大大改善了，“门难进脸难看事难办”的状况大大改变，现在真正会打太极的，是一些商家，乃至一些贴着现代化标签的大商家。包括一些电商平台，你真要遇到问题，想要投诉，很难碰到“活人”，遇到的基本都是“机械应答”，让你耗尽精力，最终没了脾气。

很多商家奉行的推、拖、卸“三字诀”，由此导致的投诉难比消费乱象还要可恶，这种投诉难与消费乱象一体两面。面对消费乱象，问题常常说成是“下面的事”，是“偶然的事”，但事实上，高层对此心知胆明，有的视而不见，有的听之任之，有的提供条件。放任投诉难，其实就是为消费乱象变相提供“保护伞”。如果一家企业真以消费者之心为心，真对消费乱象零容忍，又怎么可能任由投诉难存在？

一切消费乱象背后都有投诉难。这位记者亲历的手机扣费乱象，连续遭遇的三大“坑”，并不是“别人家的故事”。很多人都曾有亲身遭遇，也曾进行投诉，也都碰到了“态度很好，然而无用”。这也提醒有关方面，在维护市场秩序时，必须把重点放在投诉机制的建立与作用发挥上。

手机乱扣费，原来还有营运商的缘故，三坑：低消，推脱，反馈难！

手机扣费乱象早就存在。一种情况是某些吸费软件“偷”走用户手机话费；另一种情况是电信运营商在用户不知情的情况下乱扣费。2014年央视《焦点访谈》曾曝光黑龙江移动公司为完成考核，未经允许私自给用户办理了某些扣费业务。这次，新华社记者在换手机套餐过程中不仅发现被“低消”这个秘密，还发现系统乱、投诉难。

消费者被“低消”！

由于工作需要，记者在三大电信运营商处均办理了手机号，但并不常用的联通卡却耗费最多，平均每月产生200多元话费。10月26日，记者来到中国联通呼和浩特中山东路营业厅，准备换个套餐，降低话费花销，结果一下查出个“秘密”。记者查询发现，原本每月固定套餐为166元的联通手机号码，除了记者同意办理的联通小秘书和酷狗音乐包合计12元之外，从今年1月起，被人在后台将最低消费额调整至每月215元。这就意味着，即使该号码一直不用，每月也必须扣掉215元钱的话费。

这种‘低消’确实太坑人了。”营业厅的工作人员私下说，该“低消”极有可能为合作营业厅私自办理，且他们已经遇到不少出现类似情况的消费者。在工作人员的建议下，记者拨打客服电话进行投诉。11月24日，一位刘姓工作人员给记者回了电话。她表示，据计算，今年前10月，记者因“低消”共被多扣了37元话费。对此说法记者立即进行了质疑。随后，她马上改口称：“先前解释错了，是一个月37元，总数为370元钱。”

吞话费没商量！

也有回访客服坦言：“我们接到这方面的投诉确实挺多。”他们认为始作俑者多为合作营业厅。为何在消费者不知情的情况下，会出现被上调话费套餐最低消费档次的情况？合作营业厅为何这样做？面对记者的问题，联通回访人员并未作答。

对于手机乱扣费及维权难，消费者选项并不多，要么放弃问题运营商，要么向有关部门投诉，要么通过司法渠道维权等。无论是哪一种选择，消费者或在经济方面或在时间精力方面要承受一定损失。因此，急需有关方面对电信消费领域的乱扣费现象进行严厉整治，以便给消费者创造一个良好的消费环境，让提速降费效果更好落地。

由于乱扣费、维权难等问题容易造成消费者流失，又损害国企形象，对国有资产是一种损失。所以，有必要在国企和国企负责人考核中，把消费者投诉作为重要考核内容，以倒逼电信运营商依法履责。

另外，乱扣费、维权难等问题折射出国企内部治理不完善，这需要国企改革来解决。总之，手机扣费乱象还需有关方面重拳治“乱”。

“实在不给解决，可以投诉到中国联通总部。”在一位联通工作人员的“指点”下，11月24日，记者拨通了中国联通总部的投诉电话，总部客服人员当场将电话转至联通内蒙古分公司，内蒙古分公司最终又将投诉转回呼和浩特分公司。

“您的诉求是什么？”电话那头，客服人员甜美的声音再次响起。呵呵，绕了一圈，事情似乎回到了原点。

大家怎么看待乱扣费现象？你有遇到过这种情况吗？