客服要失业？中移智能客服机器人“移娃”累计服务客户超亿次 推荐

南方网讯（全媒体记者/姚翀）在23日举行的中国移动2017全球合作伙伴大会上，记者从中移在线服务有限公司获悉，中国移动在客服发展上已经深入推进转型，人工智能客服成为未来发展方向，其自主研发的智能客服机器人“移娃”，已累计...

南方网讯（全媒体记者/姚翀）在23日举行的中国移动2017全球合作伙伴大会上，记者从中移在线服务有限公司获悉，中国移动在客服发展上已经深入推进转型，人工智能客服成为未来发展方向，其自主研发的智能客服机器人“移娃”，已累计服务客户超亿次、月交互次数超7000万次。

据介绍，服务于8亿多客户的中移在线服务有限公司，自2014年成立以来，全力探索通过人工智能等创新技术实现客户服务模式从劳动密集型过渡向智能服务型的转型发展之路。经过三年多实践，逐渐组建、积累起一支智能服务的自有研发团队，并广泛与移动体系内外的行业伙伴开展联合攻关与技术合作，不断在图像识别、语义分析、语音识别等方面取得阶段**的应用成果，已服务亿级客户，此次携新开发的智能化产品，如中移云客服、智能应答、智能语音客服、智能语音分析、智能短信以及一体机营业厅等亮相。

中移在线服务有限公司负责人向记者介绍，中国移动的客服业务正朝着智能化转型，智能客服机器人“移娃”，已经具备基于自然语言的自动化交流和服务能力，可以为客户解答业务问题、寒暄聊天，进一步提升客户体验，累计服务客户超亿次、月交互次数超7000万次；而基于人工语音智能技术的智能语音服务，则可以令客户说出需求即可获得所需信息和服务，大大提升服务效率和服务体验，当前已在浙江、安徽、内蒙古、湖北、江西、上海、广东等七省上线，月服务规模超千万；除此之外，企业还开发了一体机营业厅，通过人脸识别等智能技术，实现新用户套餐选择、号码选取、收集扫码支付、手写签名、自动写卡发卡的全流程，提高交付效率、降低业务成本，目前已在重庆、河南、广西、西藏等省部署2万台一体机，日均查验量超8万次。