飞猪升级未来酒店，阿里AI让客房“乖乖听话” 推荐

9月20日，在三亚海棠湾民生威斯汀酒店，飞猪向记者展示了未来酒店2.0的全功能，其中最引人注目的，是人工智能语音设备“天猫精灵”。用户在客房里只要唤起天猫精灵，就能通过人工智能语音互动，实现控制房间空调温度、开关灯光窗...

9月20日，在三亚海棠湾民生威斯汀酒店，飞猪向记者展示了未来酒店2.0的全功能，其中最引人注目的，是人工智能语音设备“天猫精灵”。用户在客房里只要唤起天猫精灵，就能通过人工智能语音互动，实现控制房间空调温度、开关灯光窗帘或空气净化器等电器，还能无缝连接天猫盒子选看电视节目，以及语音呼叫酒店将餐食、饮品等送到客房，并基于位置，提供周边好吃好玩的优质信息。

人工智能语音技术的加入，不仅让住客享受到酷炫的科技化体验，也能让酒店提升服务效率，并且借助黑科技的自我学习，精确地了解消费者。

据阿里巴巴人工智能实验室负责人浅雪介绍，天猫精灵的软硬件由阿里巴巴人工智能实验室（A.I.Labs）提供，结合飞猪的酒店业务场景优势，阿里巴巴将迅速推进天猫精灵在酒店行业的普及，下一步将首先让天猫精灵“入住”10万间酒店客房中。

2017年，前南洋理工大学终身教授、阿里巴巴人工智能实验室的首席科学家王刚，入选了《麻省理工学院科技评论》（MITTechnologyReview）杂志35岁以下“年度青年创新人才榜”。

王刚教授研发的“计算机深度神经网络”，正是天猫精灵自然语言学习的“大脑”。为了让天猫精灵在酒店场景更聪明，阿里巴巴花费近6个月，收集到上百万条酒店场景的对话语料，“喂”给天猫精灵进行自然语言学习。其中仅仅用户询问天气，就有近700种表达类型之多。

A.I.Labs产品总监杜海涛介绍称，选择在酒店场景率先应用“天猫精灵”主要基于三点原因：一是酒店相对于家是陌生场景，人在心理上有快速熟悉的需要；二是度假酒店的客人对在酒店内逗留的时间长，有更多服务满足的需要；三是天猫精灵带来的服务触发，可以提升客人对酒店的满意度。

据了解，下一步天猫精灵将与出行在外的几大刚需，如叫外卖、打车、买机票等环节打通。在具备更多功能后，天猫精灵甚至可以直接充当酒店前台的角*。

未来，酒店是否具有“智能语音服务”标签，或许将成为一个影响用户，尤其是互联网一代的用户，预订与否的决定因素。

智能科技在酒店场景的应用，不仅刷新了住客的体验，也拓展了酒店方的运营空间。阿里人工智能实验室负责人浅雪告诉记者，人工智能的入场，以高速且稳定的24小时服务，能取代大量原本机械重复的酒店工作；而释放出来的人力，可以为住客提供更为个*化、更细致的增值服务，以提升酒店行业的整体效率。

同时，相比以往只是电话被动响应，智能设备能让酒店更了解住客需求，预判式提供精准服务。一旦酒店智能系统与飞猪账号打通，同一用户即使在各地不同酒店，也将享受到一致的服务。

未来酒店是飞猪为酒店业开发的一套科技服务产品体系。免押金、免排队、免查房的信用住，是飞猪未来酒店1.0的核心功能，在未来酒店2.0阶段，飞猪结合阿里巴巴生态内各项数据与技术优势，为酒店行业赋能，比如在线预约发票、刷脸入住、全场景信用消费，以及最新的智能设备。