飞机延误15小时 机长带错护照谁来负责？

海航成都直飞洛杉矶航班延误近15小时疑因机长带错护照。多名乘客表示，机场告知的延误原因为飞机调配问题，不过后续赶来的一名海航工作人员在回应乘客质询时表示是机长错拿了因私护...

 法律法规网综合消息  海航成都直飞洛杉矶航班延误近15小时 疑因机长带错护照。多名乘客表示，机场告知的延误原因为飞机调配问题，不过后续赶来的一名“海航工作人员”在回应乘客质询时表示是机长错拿了因私护照所致。

因为天气等不可抗因素，飞机时常会有延误，对此大家都能理解。但是因为机长拿错护照这种奇葩原因，而导致延误15个小时。

奇葩！机长拿错护照？

航班延误乘客滞留机场

按照计划，由成都飞往美国洛杉矶的“海航HU469次”航班应于北京时间10日晚21时15分从成都双流国际机场起飞，预计13小时飞行后抵达美国洛杉矶。不过，该班飞机却并未准点起飞。

乘客李女士介绍，当晚登机后，飞机迟迟没能起飞，在飞机上待了近一个小时后，所有乘客从飞机上撤下。最开始以为只是短暂延误，没想到一直处于延误状态，最后当晚的飞行被取消。

李女士说，机场告知的原因是因为飞机调配问题所致。

不过随后一名自称海航工作人员的男子赶到现场对延误问题进行协调说明时，则表示是因为当班机长拿错了护照，把因公护照拿成了因私护照，才导致航班无法正常起飞。

当晚，大量乘客不得不聚集在候机大厅内，直到11日凌晨1时许，乘客才被航空公司安排到了机场附近的酒店住宿。据乘客介绍，受航班影响的乘客达150余人，其中包括部分外籍人士。

多人行程被耽误

自驾游被打乱 学术会没参加

航班延误后，50余名乘客建立了“海航洛杉矶”微信群，在群里吐槽对航班延误的不满。

有人因延机无法参加重要的学术大会交流及手术观摩…

有人原定的酒店、租车服务全部泡汤…

对于这次航班延误，乘客谢先生忍不住吐槽，如果只延误几个小时，或者是不可抗因素造成的延机自己还能理解，但是因为拿错护照这种奇葩理由，就很难让人接受。“误机常常有，这次最奇葩。”

谢先生说自己很早就计划了美国西部的自驾行，安排好了28天的行程，订了酒店和车辆，这次延误不仅让他的行程无法继续保持，也出现了提前订的酒店无法退，临时重订不好操作等困难…

整个群里，除了部分公干的乘客外，不少乘客都是去旅游的，大多面临跟谢先生一样的问题。

乘客在朋友圈的吐槽

在群里，记者也看到了乘客对于“拿错护照”延机理由的讨论。

一名乘客表示，“在场的乘客亲耳听闻是机长把因公护照带成因私护照致航班不能按时起飞”，乘客谢先生则称“多人可以提供人证”。

“公司原因”导致延误 已做补偿

11日下午，记者与海南航空取得联系，客服人员介绍，延误的“HU469”航班，已于11日上午11时55分起飞，延误了将近15个小时。

对于延误的具体原因，客服人员表示后台登记的信息为“公司原因”，而具体原因，则表示不清楚。

随后，记者从海南航空公关部相关人士了解到，航班延误的确是因公司自身原因导致。当晚开始，海航便积极处理，为乘客安排住宿、办理退改签手续、进行赔偿。多名乘客也表示，航空公司进行了赔偿，每人给了500元。

那么，“公司原因”是否就是乘客所指的机长拿错护照的问题呢？

对此，该相关人士表示，将继续进行核实。下午16时40分许，记者再次致电，其表示，航班延误的确是公司内部原因造成的，但原因是综合*的，至于护照问题，则需做进一步了解。

随后，航空公司成都营业部一名工作人员给记者打来电话，对于延误情况，该名工作人员表示，海南航空在成都双流机场的国内国际航班办理由机场地面代理服务公司在进行具体业务，乘客口中的这名“海航工作人员”应该并非海航公司的人员。

同时其表示，当晚接到的公司航班指令为“公司计划*调整”，但对于具体的原因并不清楚，也并未掌握到“机长拿错护照导致延误”的信息。。

航班延误

航班延误是指航班降落时间（航班实际到港挡轮挡时间）比计划降落时间（航班时刻表上的时间）延迟15分钟以上或航班取消的情况。

民航总局出台《航班延误赔偿指导意见》督促航空公司改进服务，减少航班延误。

2017年1月9日，中国民航局发布关于国内航空公司、机场实施《航班正常管理规定》相关工作情况的通告。