五星酒店潜规则 都有哪些潜规则？

又是高级黑?五星级酒店暗藏潜规则:一客一换是用过才给换？这是真的假的？现在的五星级酒店，还干净么？2017年9月4日，一条名为《五星级酒店，你们为什么不换床单》的网帖，一石激起千层浪，舆论...

 法律法规网综合消息 又是高级黑?五星级酒店暗藏潜规则:“一客一换”是用过才给换？这是真的假的？现在的五星级酒店，还干净么？

2017年9月4日，一条名为《五星级酒店，你们为什么不换床单》的网帖，一石激起千层浪，舆论一边倒指责五星级酒店欺骗消费者。涉事的北京W酒店、北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒店以及北京香格里拉饭店5家五星级酒店，也于9月5日被北京市旅游委约谈。

经济观察报记者9月5日联系到了三里屯洲际公关负责人，对方也表示酒店正在全力调查事件。

行业标准与大众认知有差距

“一客一换”是五星级酒店的行业标准，但事实上，即使是五星级酒店奢华品牌，也并非像公众想象的那样，新客人入住，就把所有日用品全部更换、设施彻底洗涤。在五星级酒店房务部有十年工作经验，现为中瑞酒店管理学院讲师于涛向记者表示，“一客一换”指的是用过才会给换。在行业中有一条惯例叫“十无六净”，也是每个前台经理检查房间是否清扫合格的标准，具体十无指四壁无灰尘、地面无杂物、床上用品表面无污渍、卫生间清洁无异味、金属把手无污渍、家具无污渍、灯具无破损和污渍、茶具无污渍、房间卫生无死角、楼面整理无六害；六净指四壁净、地面净、家具净、床上净、物品净、卫生洁具净。

“当然，客人退房后，床单、被罩、枕头罩必须要换。这是五星级酒店清扫客房的硬*标准。”于涛说道，“但此外，大多酒店都会在满足这两条标准的情况下节约人力成本，比如浴缸、坐便、漱口杯等如果客人没有用过就不会再次清洗了。”

对于酒店如何确认，于涛表示，主要凭经验和“十无六净”来判断。当然，这种行业惯例存在漏洞，比如这次就没有发现评测机构的紫外感光印章。但这也并非是欺诈消费者，只是产品与大众对五星酒店的认知有差距。

于涛指出，酒店有成本考量，特别是在行业整体效益不佳的现状下，也出于环保角度考虑。酒店体验师稻糠在悟空问答中曾指出，“本身五星酒店服务员会‘灵活’处置问题，比如：大床上四个枕头，如果四个都在床上用了，服务员就要全部更换。如果客人睡觉前把两个放在了沙发或者衣橱里没有使用，服务员就可以不做更换。”

行业不景气导致乱象丛生

迈点网酒店专家，中瑞酒店管理学院原副教授王兴顺也向经济观察报表示，事件从浅谈是监督不力引起的；深层次看，酒店业整体不景气也是行业出现乱象的原因之一，国八条出台后，北京地区出现了相当严重的星级酒店产能过剩，收益大不如前。据悉，北京大多五星酒店客房服务员月薪不足3000元，员工流动率常年在40%以上。招工难，让酒店一人多用，一名服务员每天要打扫13间客房以上，非常辛苦，又得不到尊重，很难尽职尽责按标准打扫卫生。记者曾在北京饭店实习，听到客房服务员最多的抱怨就是工作累和工资低。

王兴顺表示，如果视频内容属实，酒店有错这是不可否认的，必要责任人也必须处理。随着生活水平的提高，消费者的要求一定是越来越高的，所以要改革原有的监督制度，用更可行和严格的标准来规范员工，同时加强培训和关怀，这是管理层亟待解决的事。

三里屯洲际公关部对记者表示，自家客房清洁流程符合品牌标准，每天更换布草数量与客房清洁数量吻合。

五星酒店里的东西能“顺”走么?

要分东西具体对待。如洗浴用品、便签纸等鼓励带走，而浴袍，迷你吧里的食物等则不可以。

入住五星酒店，真遇到品牌产的好东西，千万别手软，务必带走。比如小瓶装的洗发水和沐浴露在你日后旅行时定能帮上大忙。

1、沐浴产品可以带走

五星酒店的沐浴产品真是好得没话说，经常与一些奢侈品合作，如BVLGARI、Chanel、Clarins和L'occitane都是酒店沐浴间的常客。

这些沐浴产品非常好用，一套下来如果买的话也要几百元，为什么不拿走呢?而且这些好东西即使客人没拿走，可能会被服务人员留下来自用，或者直接用来清洗抹布什么的，很可惜吧。

2、拖鞋可以带走

拖鞋是另一个必须要“顺”走的物品，作为一次*物品它们同样包含在你的房费中，可以带回家在朋友来访时使用。

好的酒店拖鞋踩着厚实，上海外滩华尔道夫酒店的拖鞋最值得带走，颜*放弃了普通的白*使用了杏*，脚底被包裹的感觉也很舒服。还有北京金融街威斯汀酒店的拖鞋，用过的都说好。

3、茶包可以带走

茶包和咖啡也同样是一些人的最爱，普通茶包和雀巢速溶咖啡你可以不理，但如果房间里有Twinings川宁茶包或胶囊咖啡，可就千万不要犹豫。

4、便签纸笔，针线包可以带走

喜欢艺术的人，酒店的便条纸往往是他们的“囊中之物”。很多酒店会请知名设计师或艺术家合作，无论是颜*、材质还是图案，都非常有设计感和个*，堪称一件艺术品，其中尤以迪拜的帆船酒店的便条纸闻名，上面“爬”满黄金。

除了以上这些东西，房间里一次*的洗衣袋、擦鞋布、针线包、圆珠笔，都请大大方方带走吧。

小费不“小”

前段时间闹得轰轰烈烈的“马尔代夫酒店拒绝供给中国人热水”事件，引起一阵讨伐声浪，但也有人扪心自问：是否我们也忽视了一些国外基本礼仪?“小费”就是一个引发矛盾的根源问题：到底给不给?该给多少?什么时候给?

该不该给：小费代表着欣赏和认可，请把小费支付给那些用心工作的人。

该给多少：只是作为见面礼，出手千万别太小气。也可以用礼物来代替，比如小中国结或折扇。

该放哪儿：大可不必纠结这个问题，最好的办法就是找一张白纸，工整地写上“Thank You”。如果能把钱放到信封里，就更加体面了。