《西安晚报》：商家为返点提前激活手机 [热搜]

小邓在阎良区关山镇某手机专卖店以2650元的价格购买了一部手机。不料,前几天他在修手机的时候被告知这部手机曾被销售过。因与商家协商退货无果,小邓找到西安工商阎良分局关山工商所求助。在工商干部的努力下,小邓不但...

小邓在阎良区关山镇某手机专卖店以2650元的价格购买了一部手机。不料,前几天他在修手机的时候被告知这部手机曾被销售过。因与商家协商退货无果,小邓找到西安工商阎良分局关山工商所求助。在工商干部的努力下,小邓不但以全款退了手机,还额外获得了1350元的赔偿,喜出望外的他对工商所工作人员大加赞誉。

原来,2017年4月20日下午,小邓在阎良区关山镇某手机专卖店以2650元的价格购买了一部OPPOR9S新年红手机。店家把手机给小邓的时候,手机和外包装是分开的,包装盒外没有塑料膜包装,店家也未提供发票,沉浸在拿到新手机喜悦中的小邓也没索要发票。但没想到,5月6日下午小邓因将手机屏幕摔碎,准备在富平县修这部手机的时候,维修人员的话让小邓大吃一惊:“你这手机不是新机子啊,我查你这IMEI码,1月份就卖出去了啊。”。小邓又特意电话咨询了阎良区OPPO客服中心热线,通过查询这部手机的IMEI码,也确认到这部手机于2017年1月27日已经售出。感觉自己花了大价钱,却买到了一部二手机,于是小邓找到当时销售手机的商家要求退货赔偿。但商家却对小邓声称,这部手机的IMEI码显示被提前激活售出,这是商家为了完成销售任务,拿厂家的返点才会有这种情况。这属于激活,并没有销售给任何人。因此商家拒绝给予小邓退货赔偿。

协商无果,小邓想起朋友说过遇到消费维权的问题可以到工商部门求助,于是5月9日下午,他来到手机店所在辖区的关山工商所。关山工商所所长王辉、前来指导办案的分局商广科科长谷冰和来交流工作的航城工商所所长王涛依然迅速受理,立即了解情况。当了解到是商家为了提前拿到返点使用IMEI码进行激活而不是卖给投诉人二手手机的情况时,他们分别给小邓和手机店做了近2个小时耐心细致的调解工作,最终使双方由剑拔弩张到握手言和,手机店向小邓退回了购买手机费用连同赔偿款一共4000元。

拿到赔偿款,小邓十分开心,他激动地握住工商所工作人员的手说:“我原以为索赔会十分麻烦,没想到在你们的帮助下,这么快就维权成功拿回了损失,还额外得到一笔赔偿。你们就是我们群众消费维权的放心后盾呐。”