高圆圆投资卖鲜花 [热搜]

消费者称收到“枯叶残花”由明星高圆圆投资引关注由影视明星高圆圆与他人合作投资的鲜花品牌“花点时间”，一推出就受到广大年轻女*追捧。但近期，不少消费者反映，自己收到的鲜花和网上展示图片存在较大差异，甚至...

消费者称收到“枯叶残花”由明星高圆圆投资引关注

由影视明星高圆圆与他人合作投资的鲜花品牌“花点时间”，一推出就受到广大年轻女*追捧。但近期，不少消费者反映，自己收到的鲜花和网上展示图片存在较大差异，甚至还收到“枯叶残花”。也有消费者表示，售后只能通过在线客服，遇到问题不能及时解决。昨天，北京晨报记者体验发现，只能通过微信联系在线客服，且客服回复较慢，每次都要几分钟回答一个问题。

■网友声音

各种滋味sharing：好期待有一天女神能亲自送花！

土星回归之年：两周前订的母亲节送花，到现在都没收到花。

不记得小姐：你们家不光是花的质量差，客服还永远不在线。

包月鲜花数量减半

消费者杨女士告诉记者，4月底，她在花点时间团购了99元包月的自然系列鲜花，一次*支付三个月费用。据杨女士订单信息显示，该系列鲜花原价为139元每月，每周一束。“参加这个活动需要邀请好友，我还拉了两个朋友参团。”杨女士说，迄今为止两次收到的鲜花，她都不太满意。

“第一次收到花时，我就傻眼了。”杨女士说，好几支花都“病怏怏”的。据杨女士上传到微博的照片，记者看到其中一支芍药花瓣显得皱巴巴，另一支花上的绿叶“蜷缩”起来。杨女士告诉记者，“第二次送的康乃馨还折断了，洋兰的花茎又太短，插不到瓶底，周一的好心情，全部被破坏了。”

无独有偶，另一位消费者朱女士向记者反映，5月初收到的花令其非常失望。“效果图中有好几支女贞叶，结果就收到了一支，而且叶子已经枯黄。”朱女士说，效果图上每种花都有好几支，但是到手之后，发现每种花的数量都少了近一半。

在网上，记者发现近期吐槽花点时间的消费者不在少数，吐槽内容主要集中在“花朵质量差”、“投诉没回复”、“找不到客服”等。

客服电话很难拨通

花点时间微信公众号信息显示，该店是影视明星高圆圆与他人合作投资的品质鲜花店，注册公司为花意生活(北京)电子商务有限公司。在其网页上，有“都市女*悦己生活从每周一束精致鲜花开始”的宣传语，店里展示着各种主题的产品，价格从99元至468元不等。

记者看到微信公众号主页面，显示有一个010开头的“客服电话”，记者多次拨打该号码，刚“嘟”完一声就被自动挂断，记者连续尝试十几次，均是如此。

随后，记者在微信公众号右下角找到了“联系客服”，有售前咨询和售后服务两项。记者点击售后服务后，需要手机短信验证码登录，由于记者此前没有下过单，无法进入在线客服。但据杨女士和朱女士反映，售后服务联系起来相当困难，每次要想和人工客服取得联系，需要漫长等待，“有一次我反映情况，显示在线排队人数有100多人，你想想这售后服务体验能好到哪里去？”

记者又联系到“售前咨询”转人工服务，等待近三分钟后与人工取得联系，对方称，他们的产品都是本地就近发货，但对于消费者反映鲜花质量参差不齐的问题，对方没有做任何回应。

北京晨报热线新闻记者汪慧贤线索：辰先生