硬座旅客强坐软卧还打人 列车乘务员真的不好做！

上一天班休息三天，很多人都羡慕列车乘务员，但其实，他们真的也很不容易的，你看，有女列车乘务员又被打了，那叫一个惨。昨天，有网友发布消息称，K424列车上一名硬座席旅客要强行坐软卧，列车员劝阻无效，旅客便打...

上一天班休息三天，很多人都羡慕列车乘务员，但其实，他们真的也很不容易的，你看，有女列车乘务员又被打了，那叫一个惨。

昨天，有网友发布消息称，K424列车上一名硬座席旅客要强行坐软卧，列车员劝阻无效，旅客便打伤这名劝阻的列车员。

一位目击者称，事发在3日中午，当时列车刚刚从南昌火车站发出，一名男乘客强行要坐软卧，女乘务员劝离无效后被打，并称打人者用一个玻璃杯砸向了乘务员，事发后工作人员已经报警。

北青报记者从照片中看到，被打的女*列车员头部受伤，脸上有多处划痕，并有血从伤口流出，现场有工作人员对伤者进行初步处置。

肇事者已被警方控制

北青报记者从成都铁路局和成都铁路公安局获悉，打人者已被警方控制，伤者已送往医院救治。

成都铁路局通报称，5月3日12时30分许，K424次列车在南昌火车站开车后，列车员梁某在8号软卧车厢发现旅客李某未持有软卧车票，而持有10号车厢硬座车票，遂按照铁路有关规定，劝说其返回硬座车厢。在此过程中，李某使用玻璃杯砸向梁某，造成梁某头部受伤。接到报警后，列车乘警立即赶到现场进行处置，并开展调查工作。

目前，李某已被警方控制，伤者已送往医院救治，公安机关正在依法进行调查处理。

客车上也常有乘客殴打乘务员

王女士是兴平到西安（高速）大巴车的乘务员。1月27日下午，王女士所在车辆准备从城西客运站出发前往兴平。大巴车出站前，王女士像往常一样嘱咐乘客系好安全带，并逐一检查。王女士发现一名男乘客没有系，就让他把安全带系上，可对方表示不愿意。王女士告诉对方这是客运站的要求，如果有乘客没系安全带，就会处罚相关车辆200元。可对方仍然不肯系。随后，王女士对这名乘客说，如果你不系安全带就交200元罚款，双方因此发生口角，矛盾升级，该男乘客一怒之下打了王女士一拳，王女士被打倒在地，该乘客则趁机下车离开现场。

事发后，王女士被同事送到附近医院治疗，由于被那名男乘客一拳打在眼睛上，王女士右眼挫裂伤，目前仍在医院接受治疗。目前，公安莲湖分局枣园派出所已经介入调查此事。

对此，王女士所在车队负责人魏先生表示，据乘务员反映，经常有乘客对必须要系安全带的要求表示不理解，但他没想到会有乘客因此殴打乘务员。他呼吁广大乘客理解乘务员的工作，毕竟系安全带也是对乘客自身负责。

小编有话说

这则新闻，让笔者心头暗暗升起一股寒气。不管是发生了怎样的矛盾，不管女乘务员在劝说过程中是否言语过激，涉事旅客都没有任何理由对一名手无寸铁的弱女子大打出手。

当下，为了体现“顾客就是上帝”的服务理念和宗旨，提升企业服务质量，约束内部员工行为，铁路部门对于员工发生路风投诉事件的处理一般较为严格。在与乘客发生冲突时，员工也往往会采取主动妥协、赔礼道歉、息事宁人的态度去解决问题。然而，这种被动的态度却未能换来乘客的理解和认同，反而让某些人更加有恃无恐，他们认为花了钱就是上帝，可以无法无天，甚至成为恶霸，恃强凌弱。甚至因为一点点小事就对乘务人员辱骂、责难，甚至出手伤人。小小的车厢就是浓缩的社会，构建文明和谐的乘车环境不仅要靠参与各方的自律，也需要在出现极端事件时由法律及时出面干预协调。如果对施暴者仅仅限于“谴责”和“声讨”，是不足以惩恶扬善的。在“依法治国”的今天，法律面前人人平等，任何人触犯了法律，都应该接受法律的惩罚。我们希望看到一个公正公开的处理结果，这不仅是为了抚平被打者受到的伤害，而是让文明的列车在法律的保障下走的平稳顺畅。更是要看到那些素质低下、动辄对服务者挥拳相向的人，除了道德的谴责，还会有法律的严惩。